Trax零售視角｜聚焦未來(lái)商店的基礎(chǔ)

根據(jù)大數(shù)據(jù)提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，并且保證商品當(dāng)日送達(dá)，電商正在挑戰(zhàn)實(shí)體零售的地位。雖然挑戰(zhàn)嚴(yán)峻，但好消息是，對(duì)于日常消費(fèi)而言，實(shí)體店還是首選的購(gòu)物目的地。普華永道近期的一項(xiàng)研究表明，與PC、平板和智能手機(jī)等渠道相比，線下購(gòu)物依然是消費(fèi)者每周、每日購(gòu)物最青睞的方式。從2013年開(kāi)始，線下渠道的使用率就沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的改變，在全球范圍內(nèi)，有相當(dāng)大比例的消費(fèi)者每周至少在實(shí)體店消費(fèi)一次。

缺貨了？小心好運(yùn)溜走

當(dāng)消費(fèi)者選擇去實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，他們相信商店提供的不只是快速完成采購(gòu)目標(biāo)的便捷，而且還有比線上購(gòu)物更私人化的消費(fèi)體驗(yàn)。此時(shí)，確保商品在架顯得尤為重要，否則消費(fèi)者將大失所望。

即使過(guò)去十年大量投入，商品在架率依然是一個(gè)重要的問(wèn)題。缺貨每年導(dǎo)致至少4%的營(yíng)收損失，對(duì)流動(dòng)性強(qiáng)的商品而言這一數(shù)字只會(huì)更高。當(dāng)無(wú)法找到想要的商品時(shí)，八分之一的消費(fèi)者會(huì)選擇去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處購(gòu)買。有的時(shí)候，缺貨甚至成為壓倒駱駝的最后一根稻草，促使消費(fèi)者轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。

零售商如今用來(lái)監(jiān)控庫(kù)存的永續(xù)盤(pán)存制常常出錯(cuò)，且無(wú)法同時(shí)在店內(nèi)多個(gè)地點(diǎn)執(zhí)行。另外一種方式是效率低下的人工走動(dòng)式清點(diǎn)，這需要店員執(zhí)行多達(dá)7億項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)。這不僅增加成本，還會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存錯(cuò)配、SKU錯(cuò)置、長(zhǎng)期缺貨等問(wèn)題。

通過(guò)為零售商提供“門店的眼睛”及自動(dòng)監(jiān)測(cè)解決方案，計(jì)算機(jī)視覺(jué)正在幫助零售商應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。例如，以色列一家大型商超在使用了Trax的解決方案之后，平均缺貨時(shí)間從40小時(shí)降低到8小時(shí)，商品在架率提升了14%。

貨架圖執(zhí)行的挑戰(zhàn)

由于消費(fèi)者偏好的變化及貨架空間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，零售商和生產(chǎn)商需要提供更加細(xì)分化和更有針對(duì)性的消費(fèi)體驗(yàn)，從而促進(jìn)營(yíng)收的增加。然而，如果缺乏門店層級(jí)的執(zhí)行數(shù)據(jù)，或無(wú)法持續(xù)追蹤貨架圖執(zhí)行度，那么上述消費(fèi)體驗(yàn)的提供將面臨很大的挑戰(zhàn)。

貨架之上，由于店鋪地圖質(zhì)量低、貨架圖陳舊、調(diào)研的高成本和基于不完全樣本的審核，事先的計(jì)劃往往不能很好執(zhí)行。2018年Trax對(duì)300名高級(jí)別從業(yè)人員的調(diào)查顯示，53%的受訪者對(duì)執(zhí)行追蹤手段的效果感到不滿意。

計(jì)算機(jī)視覺(jué)使得零售商和生廠商可以將每個(gè)品類的實(shí)際貨架情況和貨架圖進(jìn)行比較，從而評(píng)估執(zhí)行度情況。

促銷的壓力

促銷能夠帶來(lái)更高的店鋪流量和銷售額，即使未促銷的商品也賣得更好。但是有20%到50%的促銷不能帶來(lái)明顯的銷售提升效果，這一情況有時(shí)是由不當(dāng)?shù)膱?zhí)行造成的。實(shí)際上，促銷商品的缺貨率為10%——比行業(yè)平均水平要高。

基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法的先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用能夠通過(guò)以下方式提高促銷的執(zhí)行效果：

確保展示位的促銷商品一直在架

識(shí)別貨架標(biāo)簽和商品編號(hào)，幫助門店經(jīng)理確認(rèn)標(biāo)價(jià)簽上的價(jià)格正確

通過(guò)持續(xù)商品跟蹤，幫助零售商加強(qiáng)與供應(yīng)商的關(guān)系

正確門店執(zhí)行的三個(gè)步驟

為今天的消費(fèi)者提供愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)需要零售商回到最基本的層面，更好地執(zhí)行貨架效率的基礎(chǔ)問(wèn)題。這包括三個(gè)關(guān)鍵步驟：

1、專注正確的執(zhí)行。店員和銷售人員的成本占到了一般零售執(zhí)行費(fèi)用的一半以上，因此零售商有強(qiáng)烈的意愿賦予他們正確的工具進(jìn)行更有效的零售活動(dòng)。將計(jì)算機(jī)視覺(jué)、物聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)應(yīng)用等技術(shù)相結(jié)合，就能捕捉門店信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)手機(jī)推送，從而幫助零售商擺脫耗時(shí)而低效的人工核驗(yàn)。

2、有針對(duì)性的操作。重新思考人力問(wèn)題同樣意味著尋找提高執(zhí)行效率的方法。正確的技術(shù)可以為零售商提供關(guān)于貨架的顆粒化洞察，以及每個(gè)店員管理貨架空缺的方法。通過(guò)監(jiān)控執(zhí)行效果進(jìn)行針對(duì)性的操作，零售商不僅能提高店員的工作熱情，更重要的是，能夠減少缺貨的沮喪。

3、更快獲取銷售成果。理想的執(zhí)行策略還要求總部團(tuán)隊(duì)（品類管理，營(yíng)銷，供應(yīng)鏈和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)）能夠及時(shí)評(píng)估消費(fèi)者對(duì)門店的反應(yīng)情況。實(shí)現(xiàn)這一環(huán)節(jié)，需要將缺貨、貨架圖、擺放執(zhí)行度等門店執(zhí)行指標(biāo)與銷售和存貨記錄等銷售銷售數(shù)據(jù)放在一起。例如，通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)了解店內(nèi)具體有哪些商品后，零售商可以測(cè)試并得知哪些貨架貢獻(xiàn)了最多的銷售業(yè)績(jī)，從而為調(diào)整做準(zhǔn)備。

面向新一代商店

2016年亞馬遜Go的面世為我們提供了未來(lái)商店一個(gè)可能的圖景。如今，通過(guò)提供貨架和商品層面的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，計(jì)算機(jī)視覺(jué)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)使零售商有機(jī)會(huì)探索各種實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新方式。

零售行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始討論融合線上線下的未來(lái)商店，這樣的商店能夠提供交互式的購(gòu)物體驗(yàn)：比如提醒消費(fèi)者貨架上最超值的商品，根據(jù)相關(guān)購(gòu)買記錄推薦最佳產(chǎn)品等。在這些新的應(yīng)用問(wèn)世之前，零售商必須能夠看清貨架上的真實(shí)狀況。而計(jì)算機(jī)視覺(jué)提供的不間斷實(shí)時(shí)門店監(jiān)測(cè)服務(wù)無(wú)疑是最佳解決方案。

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