蘇寧荊偉CES采訪：更好地服務用戶是智慧零售生態(tài)系統(tǒng)開放的源動力

作為國際最大型的消費技術展，CES對于科技愛好者來說有著無邊魔力，而對于科技企業(yè)來說，這里亦是其展示或發(fā)布科技產品的最佳平臺。

2019年新的一屆CES如約而至，美國拉斯維加斯又成為了全球科技巨頭們的圣地，他們帶著最先進的技術理念、最優(yōu)質的科技產品，赴約這場黑科技盛宴。

在國內參展企業(yè)中，蘇寧今年頗為亮眼，不僅帶來了Magic Runway、智能稱重貨架、智能家居等一眾黑科技產品，還發(fā)布了智慧零售大腦、宣布開源智慧零售管理系統(tǒng)，堪稱中國力量的實力擔當。

廠商競相爭艷：CES引領全球科技前進方向

本屆CES，參展企業(yè)總數(shù)達4400家，各國企業(yè)前赴后繼、競相爭艷，CES的魔力究竟在哪兒?

很多人說它展現(xiàn)了科技圈偉大的技術力量，反饋了最具權威的市場價值，引領了全球科技前進方向……但CES呈現(xiàn)的又不止于此。

回望CES 2018，索尼帶來了全新OLED面板電視A8F系列;HTC Vive在其發(fā)布會上宣布更新旗下虛擬現(xiàn)實頭盔Vive產品線，發(fā)布新一代VR設備Vive Pro;三星帶來了世界上第一臺模塊化電視——“The Wall”;LG展示了可以像紙一樣卷起收納的Display柔性OLED電視;大疆創(chuàng)新發(fā)布了全新手機云臺靈眸Osmo Mobile2……

再看CES 2019，三星帶來兩款全新的Lifestyle 2019電視;TCL展出籃球世界杯定制款8K QLED電視;LG電子展出內置α9 Gen 2(第二代Alpha 9)圖像處理器的新一代OLED電視;索尼帶來8K全平臺，包括8K民用相機/攝影機、8K TV (帶8K衛(wèi)視受信) 等內容;AMD將推出3類產品：Ryzen 300系列處理、Ryzen 3000系列處理器(帶Vega Graphics)以及消費級Radeon顯卡;智慧零售企業(yè)蘇寧不僅帶來了一眾智慧零售的科技創(chuàng)新產品與解決方案，也帶來了全屋智能一體化解決方案BiuOS及十多款智能家居終端產品……大咖云集，亮點多多。

　　(參展者體驗蘇寧智能家居)

中國參展商占比龐大：零售巨頭表現(xiàn)搶眼

“未來，中國新的技術、手段、工具會走出中國，被西方社會開始嘗試性使用、普遍性地推廣，甚至成為整個領域的動力。”蘇寧科技集團COO荊偉在展會上說道。

2019，CES邁入第52個年頭，此次展會中國企業(yè)占比龐大，據CES官方數(shù)據統(tǒng)計，在4229家全球參展商中，參展商標記國家為中國的企業(yè)就有1551家，整體占比達33%，這還不包括一些中國企業(yè)以美國分公司名義參展。而在這一眾科技企業(yè)中，也出現(xiàn)了阿里、蘇寧等雖屬零售巨頭但科技實力同樣搶眼的企業(yè)。其中蘇寧作為CES的老朋友，今年的表現(xiàn)依然出色。

　　(蘇寧科技集團COO荊偉向中國駐舊金山總領事館總領事介紹蘇寧展臺)

一直以來，蘇寧為外界所熟知的身份是零售巨頭、智慧零售領軍者，但其實蘇寧與科技、與CES的淵源頗深，本次已是蘇寧連續(xù)第五年參與CES。

2018年CES上，在大批科技展商爭先展示最新技術時，蘇寧以無人店這一黑科技賺足了眼球，也創(chuàng)造了CES上的新形式。蘇寧無人店是靠機器人識別身份進入店鋪，繼而通過刷臉買單購物，當時的亮相吸引了巨大關注。

　　(參觀者在體驗移動售貨機器人)

而2019年，蘇寧帶來的東西則更加貼近消費者。以云計算、大數(shù)據、人工智能等驅動的智能家居產品、移動售貨機器人等零售工具成為其展出重點，其中移動售貨機器人作為今年多次被央視關注報道的行業(yè)前沿產品，亮點十足，而對行業(yè)賦能的智慧零售大腦和零售系統(tǒng)開源的消息則一下子引爆了零售圈，這意味著中小零售企業(yè)可以不用再摸石頭過河，在蘇寧智慧零售大腦的支撐下，中小企業(yè)可以直接享受到科技驅動的紅利，良性生態(tài)圈的建設將會更進一步。

　　(蘇寧科技集團COO荊偉發(fā)布智慧零售大腦)

“我們愿意把我們的成果跟我們的能力與中小微零售企業(yè)共享，這是一個源動力，因為我們覺得要服務好消費者，光蘇寧是遠遠不夠的，第一步我們會開源我們的零售系統(tǒng)，”正如荊偉所說，智慧零售管理開源系統(tǒng)的開源不僅僅是“源代碼”的“源”，同樣也是能力“源泉”的“源”，2018年蘇寧就已經做了一個大膽的嘗試——把蘇寧的生態(tài)鏈系統(tǒng)跟中小微零售企業(yè)開源，蘇寧零售云的誕生就是如此。

　　(智慧零售大腦發(fā)布后，蘇寧與多家企業(yè)展開新一輪戰(zhàn)略合作)

科技蘇寧：領跑智慧零售新時代

縱觀蘇寧近幾年的發(fā)展軌跡可以發(fā)現(xiàn)，這位智慧零售巨頭在科技方面的布局毫不懈怠。蘇寧控股集團董事長張近東對于蘇寧的定位是以智慧零售為平臺、支撐O2O融合的企業(yè)，所謂智慧零售，就是運用互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據和人工智能等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。

如今，蘇寧已經擁有超11000互聯(lián)網門店，除了用過去二十九年的經驗指導上萬家門店的運營外，蘇寧還把管理過程用數(shù)字化手段來進行歸類、總結和規(guī)劃。比如今天在蘇寧的門店中，用數(shù)字化手段包括視覺、語音手段，可以做到三個維度的管理，第一個維度是消費者可以在線下感受到線上同樣的體驗，一個消費者走進門店，門店通過視覺互聯(lián)就能夠知道他過去看了什么商品，他的偏好是什么，應該適配他做什么樣的購物推薦，用新的數(shù)字化技術去服務消費者。

第二個是服務門店的管理，以蘇寧小店為例，2018年，為了更好地滿足社區(qū)消費者對商品與服務的需求，蘇寧一年內開了超過4000家蘇寧小店，蘇寧小店的定位除了為社區(qū)的居民提供商品之外，更多的是提供對應的服務，消費者可在蘇寧小店里直接就餐，當消費者吃完食品之后，基于科技創(chuàng)新下的AI攝像頭就會去偵測桌子上的殘留物有沒有被人清理干凈，如果沒有的話就會提醒店員清理，這是智慧零售大腦在日常生活中的最佳體現(xiàn)。

第三是用數(shù)字化和AI技術優(yōu)化門店的運營和管理。比如以前店長的管理是靠師傅帶徒弟，以培訓為主要載體，但在已經有上萬家門店這種情況下，這種方式顯然存在很多問題，如今用大數(shù)據、數(shù)字化技術，讓店員脫離以往的“監(jiān)管”體系，之后用督察機制完成門店日常化的經營，這是蘇寧在智慧零售階段里擁有的得天獨厚的優(yōu)勢。

張近東還曾公開表示，科技創(chuàng)新就是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的支撐，而智慧零售本質就是零售要素的數(shù)字化以及零售運營的智能化，蘇寧所做的正是將人工智能運用在零售生態(tài)圈，并通過場景互聯(lián)網、零售大數(shù)據反向賦能人工智能技術。

從無人重卡“行龍一號”到無人配送小車“臥龍一號”，再到國內最大的AGV倉庫群以及已經實現(xiàn)常態(tài)化運營的無人機配送等，蘇寧在物流領域的“無人科技軍團”同樣不容小覷，這家零售企業(yè)已經轉型為一家科技硬實力見長的技術型公司，而這一切還得益于超前的戰(zhàn)略眼光、領先業(yè)內的技術水平。

目前，蘇寧IT研發(fā)員工已從早期的300人發(fā)展到如今的一萬余人。顯然，技術效應的重要性在未來的企業(yè)發(fā)展中愈發(fā)凸顯，而科技蘇寧無疑深諳此理。

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