無人店發(fā)展進(jìn)入下半場！蘇寧小店Biu×24h全新模式助力行業(yè)

2018年,無人零售風(fēng)起云涌,無人店的概念更是風(fēng)靡全國。一時間,各大巨頭搶先布局,行業(yè)新貴初露鋒芒,無人店幾乎成了2018年的一大潮流。

然而,當(dāng)大潮逐漸退去,無人店行業(yè)如何健康發(fā)展?什么樣的模式是合理且有效的?這想必將是2019年無人店行業(yè)需要給出的答案。

看整體:無人店發(fā)展進(jìn)入下半場

2018年是無人零售突飛猛進(jìn)的一年。公開數(shù)據(jù)顯示,2018年無人零售的市場規(guī)模接近300億元,同比攀升超過40%,無人便利店則堪稱是行業(yè)的“排頭兵”,無論是線下門店的數(shù)量還是零售總額,同比上升都超過了300%。大品牌如阿里、蘇寧紛紛布局,行業(yè)新軍如便利蜂、Easygo、繽果盒子等不斷崛起。2018年幾乎可視作中國無人便利店的“元年”。

經(jīng)歷了夯實(shí)基礎(chǔ)和高速發(fā)展,2019年則將是無人店市場發(fā)展的“下半場”。從爭融資,比燒錢,到力求可持續(xù)發(fā)展;從注重門店數(shù)量,到關(guān)注運(yùn)營質(zhì)量……這些都將是無人店所要面臨的“課題”。

談問題:商品的數(shù)量和質(zhì)量是不變的“要義”

而這些問題已然在無人店這個全新的行業(yè)中蔓延。2018年下半年,一批風(fēng)光一時的無人店遭遇“寒冬”。媒體報道稱,諸如廣州這樣的大城市,不少無人小店或處于無人光顧的窘境,有的甚至面臨著關(guān)停的風(fēng)險。究其原因,前期盲目地在門店數(shù)量上擴(kuò)展,卻沒有在服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行拓展是無人店“大起大落”的重要因素。

無人店的本質(zhì)是零售。而零售的要義則是商品。消費(fèi)者對商品的要求無外乎兩點(diǎn):

一則是數(shù)量。品類眾多、琳瑯滿目的商品,這是無人店區(qū)別于自動售貨機(jī)等無人零售場景的重要元素。然而,縱觀目前的市場,不少無人店的商品數(shù)量和品類遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及“有人”的便利店,導(dǎo)致在消費(fèi)體驗上已先敗一陣。

二則是質(zhì)量。產(chǎn)品是否新鮮、服務(wù)是否到位,這些同樣是無人店要回答消費(fèi)者的問題。然而,物流因素導(dǎo)致的補(bǔ)貨速度參差不齊,技術(shù)支持不足導(dǎo)致無人零售也無人服務(wù)的尷尬。這也使得無人店叫好卻不叫座,消費(fèi)者偏愛到店里拍照發(fā)朋友圈,卻不愛在店里買東西。

說現(xiàn)象:蘇寧小店化身無人店,biu×24h模式為行業(yè)探路

專業(yè)的無人店品類不多,品類多的無人店專業(yè)不夠。這看似矛盾的問題,蘇寧小店正在給出一個不一樣的解決方案。2019年,一種全新的便利店業(yè)態(tài)正悄然出現(xiàn):蘇寧小店Biu×24h在南京正式亮相營業(yè)。第一批規(guī)劃的20家蘇寧小店Biu×24h無人店將在北京、上海、廣州、南京等一二線城市陸續(xù)上線。那么,Biu×24h無人店相比目前的無人店有何不同,又有何過人之處呢?

其實(shí),在白天時,Biu×24h是一家常規(guī)的蘇寧小店。從商品種類而言,蘇寧小店不僅遠(yuǎn)超無人貨架等消費(fèi)場景,甚至優(yōu)于傳統(tǒng)的便利店。依托于蘇寧豐富的產(chǎn)品體系,在100多平米的空間內(nèi),Biu×24h不僅提供各類常見的生活日用品,甚至還有生鮮果蔬、家電等無法在普通便利店內(nèi)找到的商品。在這個社區(qū)“最后一公里”的小店里,你幾乎能采購到各類你想要的商品,甚至還有你意想不到的商品。

解決了商品種類的問題,Biu×24h也關(guān)注著無人店的消費(fèi)體驗。在夜間(22:00—07:00),此時的蘇寧小店將化身成為無人店。在此期間,用戶可掃碼進(jìn)門,自助選購各類商品,也可以選擇店內(nèi)飲食休息。

基于蘇寧強(qiáng)大的數(shù)據(jù)云及技術(shù)云體系,這個看似普通的無人小店還被注入了不少科技元素。在無人的Biu×24h的店內(nèi),擁有著實(shí)時在線的客服,可以幫助用戶及應(yīng)對突發(fā)狀況。此外,方便快捷的自助收銀系統(tǒng),智慧的客流分析系統(tǒng),都將助力小店的運(yùn)營,同時也給消費(fèi)者別樣的體驗。

分析蘇寧小店Biu×24h的模式,我們不難發(fā)現(xiàn),這樣的模式不僅是通過硬件技術(shù)、云計算等線上功能,改造了傳統(tǒng)的線下便利店。同時,也借助傳統(tǒng)便利店成熟的空間架構(gòu),售后服務(wù)、物流進(jìn)一步“賦能”新型的無人店。這樣的模式無論對便利店還是無人店,都是一種大膽的全新的嘗試。

Biu×24h不僅解決了無人店商品種類受限的問題,同時也更加完善了用戶的消費(fèi)體驗。未來,Biu×24h可能會像此前的蘇寧小店一般,成為一股不可小覷的發(fā)展勢力。這樣的創(chuàng)新模式,或許能夠照亮無人零售行業(yè)的發(fā)展前行之路。

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