專訪靈羚科技：立足切實(shí)落地場(chǎng)景，AI讓政務(wù)更智慧

在徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)的政務(wù)辦事大廳里，如今可以看到一位不一樣的“服務(wù)員”，多達(dá)173個(gè)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)流程可以通過名為“小華”的智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的語音查詢、互動(dòng)，在多種政務(wù)查詢和辦理的場(chǎng)景中機(jī)器人“小華”來者不拒、對(duì)答如流，而在熱情而親切的“小華”背后是靈羚科技(上海靈羚科技有限公司)在人工智能領(lǐng)域賦能智慧政務(wù)的深耘。而在令世人矚目的“WAIC2018世界人工智能大會(huì)”上，這家初創(chuàng)企業(yè)也密集發(fā)聲為AI賦能智慧政務(wù)帶來了自己的解決方案。

用切實(shí)的落地場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)AI賦能

不同于很多小型創(chuàng)業(yè)公司，靈羚科技是 IT服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)文思海輝集團(tuán)孵化的AI業(yè)務(wù)子公司，文思海輝高級(jí)副總裁、靈羚科技CEO林懷謙回憶道：“從2017年開始，我們的團(tuán)隊(duì)在幫助客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，越來越深刻地感受到人工智能技術(shù)在科技服務(wù)中發(fā)揮的促進(jìn)作用。因此，在2018年7月，文思海輝決定在上海成立靈羚科技，專注于人工智能的行業(yè)賦能，總部落地在徐匯華涇鎮(zhèn)。”

事實(shí)上，人工智能可以劃分諸多領(lǐng)域，如今有很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)正在語義識(shí)別、人臉識(shí)別、圖像識(shí)別、行為識(shí)別以及醫(yī)療應(yīng)用、安防應(yīng)用等等場(chǎng)景著力研發(fā)，之所以關(guān)注AI+政務(wù)領(lǐng)域，林懷謙提出了靈羚科技的認(rèn)知。 “AI+政務(wù)”門坎相對(duì)較高，其知識(shí)圖譜的建立和維護(hù)、業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)的構(gòu)建都有一定的難度。而在文思海輝服務(wù)于政府職能部門的過程中也讓林懷謙深刻地體會(huì)到切實(shí)需求，盡管距離林懷謙所說的“最終規(guī)劃”——創(chuàng)新政務(wù)仍有一段距離，但目前而言，政府職能部門有著強(qiáng)烈的需求愿望去和人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新企業(yè)一起去創(chuàng)新其服務(wù)流程，提升服務(wù)智能和辦公智能水平，更好地服務(wù)于市民，讓政務(wù)智能化和高效化，真正地提高市民的滿意度和幸福感。

通過多次溝通、碰撞集體智慧，靈羚科技的研發(fā)團(tuán)隊(duì)將AI+政務(wù)歸納為基于自然語言理解、人臉和行為識(shí)別技術(shù)以及大數(shù)據(jù)，可以將娛樂性和業(yè)務(wù)性結(jié)合起來的AI應(yīng)用場(chǎng)景。林懷謙認(rèn)為靈羚科技對(duì)于客戶痛點(diǎn)的理解以及科技服務(wù)能力，是與很多初創(chuàng)公司完全不一樣的，作為孵化于領(lǐng)先的 IT 服務(wù)集團(tuán)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司，靈羚科技同政務(wù)客戶的溝通會(huì)比一些中小型初創(chuàng)AI公司有更多的優(yōu)勢(shì)。不少初創(chuàng)公司是由科研團(tuán)隊(duì)孵化形成的，因此其企業(yè)文化多數(shù)是一種“科學(xué)家文化”，他們會(huì)從一些先進(jìn)算法或者基礎(chǔ)層開始，進(jìn)而切入到行業(yè)里;而靈羚科技則是從對(duì)行業(yè)的深刻認(rèn)知出發(fā)，高度把握客戶需求，反其道而行之，林懷謙也坦言：“我們可能會(huì)與其他AI公司會(huì)在發(fā)展的某個(gè)階段發(fā)生碰撞，但是從本質(zhì)上講，我們的定位是更加場(chǎng)景化、產(chǎn)品化的。”

正是這種落地的場(chǎng)景化、產(chǎn)品化認(rèn)知讓靈羚科技“輕車熟路”，2018年9月18日，世界人工智能大會(huì)舉辦之際,靈羚科技與上海徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)人民政府合作的行政智腦項(xiàng)目——政府服務(wù)機(jī)器人“小華”正式上線，僅僅三個(gè)月，“小華”就為當(dāng)?shù)鼐用窆?jié)省30%的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，使市民提交材料準(zhǔn)確率達(dá)95%以上，提升了60%的業(yè)務(wù)辦理效率。作為首款為辦事大廳提供貼身助理的政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，“小華”成為政企部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型中將AI技術(shù)與政務(wù)系統(tǒng)完美結(jié)合的載體;另一方面行政智腦還實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)(服務(wù)號(hào))端的虛擬業(yè)務(wù)助理，可支持社區(qū)事務(wù)中心業(yè)務(wù)的線上預(yù)受理，通過直連業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行語音自動(dòng)查詢，辦理流程自動(dòng)推送，使人民群眾辦事越來越便捷，原來需要居民在辦事大廳咨詢處理的問題足不出戶就能解決。

林懷謙在合作項(xiàng)目上線儀式上也表示:“以AI賦能政務(wù),讓民眾只進(jìn)一扇門,只跑一趟腿,會(huì)使政府與人民的辦事效率都大幅提高。‘小華’聚焦民生領(lǐng)域是一個(gè)嘗試,未來會(huì)以小見大,逐漸延伸到政務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域,真正實(shí)現(xiàn)智慧政務(wù)。”

未來，從AI賦能智慧政務(wù)到AI創(chuàng)新政務(wù)

對(duì)于人工智能行業(yè)，林懷謙堅(jiān)信是以需求驅(qū)動(dòng)的，“任何AI技術(shù)、AI產(chǎn)品或者解決方案，都是離不開客戶需求的。”因此，在AI行業(yè)賦能解決方案方面，靈羚科技投入了大量成本去調(diào)研與研究，進(jìn)而結(jié)合過去所積累的行業(yè)數(shù)據(jù)和知識(shí)進(jìn)行高度訓(xùn)練;如若訓(xùn)練結(jié)果達(dá)不到解決客戶需求，再去重復(fù)訓(xùn)練。因此研發(fā)的過程是循序漸進(jìn)的，林懷謙也認(rèn)為解決方案很難是百分之百成熟的，只能是基于當(dāng)前技術(shù)水平的相對(duì)成熟方案，而隨著AI技術(shù)不斷的研發(fā)與進(jìn)步，未來必然能夠走向下一個(gè)臺(tái)階。

而下一個(gè)臺(tái)階，對(duì)于林懷謙而言又是一個(gè)夢(mèng)想——從AI賦能智慧政務(wù)到AI創(chuàng)新政務(wù)，在林懷謙的愿景中創(chuàng)新政務(wù)將是高度自動(dòng)化，其數(shù)據(jù)也是高度協(xié)同的，真正讓數(shù)據(jù)跑起來。而在此情況之下，對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)將是巨大的利好，事實(shí)上政府職能部門正需要一些科技服務(wù)能力強(qiáng)的企業(yè)幫助其一起梳理、改造過去的政務(wù)流程，這種改造或者說創(chuàng)新已經(jīng)在發(fā)生了，比如政務(wù)審批的大數(shù)據(jù)協(xié)同等等。

對(duì)于AI行業(yè)的發(fā)展，林懷謙認(rèn)為最終仍是要考慮最終用戶群，其中最為關(guān)鍵之處在于服務(wù)平臺(tái)建立的過程，服務(wù)體系之上再構(gòu)造智能解決方案。對(duì)于政務(wù)而言，從賦能政務(wù)到創(chuàng)新政務(wù)，關(guān)鍵是將人工智能深入融合進(jìn)政務(wù)事項(xiàng)處理的過程中，或者說讓人工智能深入到客戶服務(wù)的全流程中，這將不僅僅是提供面向用戶的產(chǎn)品，改善體驗(yàn)、提高幸福感，而是幫助企業(yè)、政府職能部門改善內(nèi)部流程，使其更加高效、運(yùn)行成本更低、運(yùn)行效率更高，最終實(shí)現(xiàn)通過AI輔助決策，實(shí)現(xiàn)政策智能，改變其決策方式和方法。

在落地徐匯區(qū)的過程中，林懷謙深刻地感受到政府對(duì)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重視，徐匯區(qū)給予了靈羚科技大量支持，比如人才吸引政策、產(chǎn)品研發(fā)過程中的應(yīng)用場(chǎng)景支持等等。因此，林懷謙認(rèn)為作為全國(guó)性人工智能高地，徐匯區(qū)的引領(lǐng)作用顯而易見，“政府對(duì)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的充分信任，包括開放應(yīng)用場(chǎng)景、業(yè)務(wù)專家支持，對(duì)于靈羚科技這樣的創(chuàng)業(yè)公司非常難能可貴，也快速地推動(dòng)了我們的產(chǎn)品輸出。”

企業(yè)的發(fā)展過程總會(huì)經(jīng)歷不同的階段，經(jīng)過半年多的時(shí)間技術(shù)研發(fā)和新產(chǎn)品研發(fā)，目前靈羚科技的運(yùn)行已經(jīng)度過了第一階段。林懷謙認(rèn)為第二階段將是企業(yè)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的時(shí)期，因此希望政府能夠開放更多應(yīng)用領(lǐng)域，給予企業(yè)更多數(shù)據(jù)支持，“有了應(yīng)用領(lǐng)域、應(yīng)用場(chǎng)景、應(yīng)用數(shù)據(jù)，人工智能企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品才能夠更快地成熟起來。”

轉(zhuǎn)載自：《華東科技》

作者：楊凱

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