2年4進(jìn)階！蘇寧818落地首家全數(shù)字化視覺無人店

蘇寧說過的承諾,正在一一兌現(xiàn)。

“818期間,蘇寧首家全數(shù)字化視覺無人店將落地南京。”蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)?18發(fā)布會(huì)上宣布這一消息之初,便立刻引發(fā)行業(yè)熱議。如今,不到一個(gè)月的時(shí)間,名為“蘇寧智慧無人店SUNING BIU”的無人店正式開業(yè)。該店采用全球最新無人科技技術(shù),首次將數(shù)字化視覺技術(shù)運(yùn)用于零售全場(chǎng)景,與蘇寧現(xiàn)有零售場(chǎng)景相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)從線上到線下的全覆蓋。

自2017年818期間推出首家無人店,2018年2月,蘇寧無人店2.0全新升級(jí),2019年蘇寧小店Biu×24h應(yīng)運(yùn)而生,到如今蘇寧智慧無人店成功落地,蘇寧無人店正式進(jìn)入4.0時(shí)代。

兩年時(shí)間,四度進(jìn)階,蘇寧在無人零售模式上的不斷探索,重新定義了全數(shù)字化門店標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)智慧零售邁入發(fā)展新征程。

一往無前!蘇寧實(shí)力演繹數(shù)字化門店進(jìn)階之路

隨著消費(fèi)方式的升級(jí)和前沿技術(shù)的發(fā)展,近年來逐漸興起“無人店”風(fēng)潮。一時(shí),淘咖啡、繽果盒子等無人零售便利店一夜之間開遍街頭,但兩年時(shí)間過去,成本太高、錯(cuò)誤率高、商品規(guī)劃混亂、無法復(fù)制推廣等問題的暴露,讓這些名字逐漸銷聲匿跡,而風(fēng)口上穩(wěn)扎穩(wěn)打的零售堅(jiān)守者則開始凸顯他們的實(shí)力。

此次落地的蘇寧智慧無人店占地約70平米,依靠蘇寧科技大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合蘇寧金融支付和風(fēng)控平臺(tái)實(shí)施落地,消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)即拿即走,同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。

對(duì)于蘇寧智慧無人店的優(yōu)勢(shì),蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉表示,除了消費(fèi)者可以毫秒級(jí)的支付清算,解決高峰排隊(duì)支付、自助排隊(duì)支付等問題,并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)購物,大大提升了消費(fèi)體驗(yàn);對(duì)于門店運(yùn)營(yíng)管理者而言,還可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精準(zhǔn)化、物品陳列智能化,通過數(shù)字化的后臺(tái)管理工具,整體運(yùn)營(yíng)和管理效率可以提升70%。

回顧這兩年的無人模式探索之路,蘇寧第四代無人店毫無疑問已取得了巨大的進(jìn)展。2017年818期間,蘇寧全國(guó)首家無人店——蘇寧體育Biu在南京開業(yè),開創(chuàng)了蘇寧探索數(shù)字化門店建設(shè)的先河。消費(fèi)者購物只需完成“綁臉”即可輕松完成支付,正常步行速度通過付款通道實(shí)現(xiàn)付款。

時(shí)隔半年,2018年初,蘇寧無人店2.0于南京新街口正式開業(yè)。在無人店1.0用技術(shù)打通智慧零售流程的基礎(chǔ)上,2.0版本的無人店則圍繞場(chǎng)景化購物體驗(yàn)、智能化精準(zhǔn)互動(dòng)和個(gè)性化增值服務(wù)三方面,對(duì)無人零售技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)地升級(jí)和改善。比如,蘇寧無人店1.0版的“刷臉”支付需要10秒,2.0版升級(jí)后則為6秒,增設(shè)AR互動(dòng)游戲,智能鞋架、千人千面等黑科技產(chǎn)品,門店運(yùn)營(yíng)更加人性化。

2019年2月,蘇寧小店Biu×24h落地,標(biāo)志著蘇寧無人店3.0時(shí)代的到來,也給無人零售提供了行業(yè)的另一種思考。 與大多數(shù)便利店、無人店不同的是,蘇寧小店Biu×24h在白天由店員正常經(jīng)營(yíng),在夜間則成為無人值守的無人店,消費(fèi)者從進(jìn)店消費(fèi)到結(jié)賬離店全程自動(dòng)化完成。

精準(zhǔn)覆蓋生鮮、百貨、生活家電、冷柜飲品、早餐便當(dāng)?shù)燃?xì)分場(chǎng)景,滿足消費(fèi)者不同需求,尤其是無人模式在客流較低的夜間,大大降低了門店的運(yùn)營(yíng)成本。這不僅進(jìn)一步完善了場(chǎng)景互聯(lián)的社區(qū)便利店改造,更是將無人店模式完美的落地應(yīng)用,找到了傳統(tǒng)便利店與無人店之間的痛點(diǎn)平衡。

與第一、二代無人店相比,蘇寧無人店3.0至4.0,一方面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)時(shí)間的突破,從原來的早上7點(diǎn)到晚上10點(diǎn)的線下15小時(shí)營(yíng)業(yè),變?yōu)槿缃竦娜?4小時(shí)營(yíng)業(yè);另一方面,從更注重科技能力的呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦Y(jié)合消費(fèi)者體驗(yàn)、可長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)、復(fù)制推廣的商業(yè)運(yùn)用,

在不增加供應(yīng)鏈成本、減少人力的前提下,繼續(xù)從具有適度的技術(shù)、供應(yīng)鏈效率提升、人力成本的下降、綜合成本可控四個(gè)方面進(jìn)行探索,開辟了一條智慧零售無人店的發(fā)展之路。

科技先行!數(shù)字化門店重塑蘇寧智慧零售價(jià)值

2019年6月11日,蘇寧科技集團(tuán)O2O平臺(tái)研發(fā)中心總經(jīng)理許宏平在CES亞洲展上對(duì)外公布了蘇寧數(shù)字化門店的三種標(biāo)準(zhǔn):數(shù)字化門店、高度數(shù)字化門店、蘇寧24小時(shí)Biu店,不僅為傳統(tǒng)門店和互聯(lián)網(wǎng)門店轉(zhuǎn)型提供了借鑒典范,而且讓業(yè)內(nèi)對(duì)門店數(shù)字化發(fā)展有了更詳盡的了解。

許宏平所介紹的三種標(biāo)準(zhǔn),恰恰涵蓋了在第四代蘇寧無人店誕生之前,蘇寧無人店業(yè)態(tài)的幾個(gè)階段,從最初將支付、體驗(yàn)等技術(shù)嫁接在門店應(yīng)用,到結(jié)合消費(fèi)場(chǎng)景降本增效做出嘗試,如今蘇寧智慧無人店更是將標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)充至全數(shù)字化門店。

秉承著合作共贏的原則,蘇寧始終以技術(shù)成果為基礎(chǔ),在推動(dòng)中國(guó)全場(chǎng)景數(shù)字化門店建設(shè)方向上不斷努力,一道推動(dòng)零售業(yè)的縱深發(fā)展。

正如蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東所說,“誰抓住了線下,誰才有能力去沖擊更高的高度,否則就是無源之水,無本之木。”未來,蘇寧將繼續(xù)聚焦零售全場(chǎng)景的建設(shè),在技術(shù)的推動(dòng)下全力搭建智慧零售平臺(tái),對(duì)全行業(yè)開放并深度賦能,共同定義中國(guó)全場(chǎng)景數(shù)字化門店標(biāo)準(zhǔn)。

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