一知智能受邀出席百度云智峰會，智能語音應用扎實落地

8月29日，2019百度云智峰會(ABCSUMMIT)在北京召開。一知智能科技，長期致力于提供優(yōu)質的企業(yè)智能服務營銷一體化解決方案，此次作為百度智能云合作伙伴應邀參展。

現場，一知智能與百度智能云的6500名客戶及合作伙伴共同見證了百度智能云最新成績單及最新AI工業(yè)化成果。作為機器語義理解領域的佼佼者，一知智能通過將AI技術商用化落地，打造了圍繞“智能+”客服、“智能+”營銷的全方位產品體系，覆蓋金融、零售、地產、互聯網、政企等多個行業(yè)領域，展現了人工智能在產業(yè)應用中的商業(yè)價值與潛力。

本屆大會，對話智能是極具關注力和討論度的熱門話題之一。在一知智能展區(qū)，探意智能機器人吸引了大批觀眾駐足體驗，通過與機器人即時連線對話，體驗在不同場景下的真實應用，觀眾感受到了智能客服自然輕松的擬人對話、全面細致的業(yè)務知識、人機協作時的極致高效。

智能語音交互賦能呼叫產業(yè)AI客服扎根多領域場景

放眼當下，隨著人工智能技術逐步商業(yè)化應用，傳統(tǒng)呼叫產業(yè)也在劇烈演變。各行各業(yè)的企業(yè)，包括很多頭部企業(yè)，都在把AI技術慢慢滲透到客服業(yè)務的各個環(huán)節(jié)之中。越來越多的人開始思考，“AI如何給機器帶來“理解”能力?““AI如何賦能傳統(tǒng)企業(yè)的服務及營銷方式?””AI如何改變人們的生活?”等有價值的話題。

作為國內專業(yè)的智能語音服務方案商，實際上，一知智能并不僅僅擁有智能客服產品。準確的說，它構建了一個智能客戶聯絡平臺，涵蓋智能外呼、智能客服、智能質檢、智能IVR語音導航、人機協作平臺、行業(yè)知識圖譜、數據等全流程產品體系，真正實現客服工作的全面智能升級。

銀行領域

在銀行領域，在線服務熱線一直是重要的對客服務窗口，憑借智能化服務可以帶來全新的優(yōu)質體驗。以某大型股份制商業(yè)銀行的理財、信用卡等場景為例，一知智能服務平臺提供APP、公眾號、微博等多渠道接入，通過智能機器人滿足存量客戶激活消費、分期產品推廣、信用卡到期提醒、結構性存款產品營銷等個性化自助服務，同時將高凈值用戶需求或復雜業(yè)務辦理有效分流至在線坐席，通過人機協同輔助坐席處理業(yè)務，業(yè)務處理效率得以提升50%。此外，在新卡、分期、會員等信用卡業(yè)務，該銀行應用一知智能的智能IVR語音導航系統(tǒng)，相較于此前的按鍵導航，提升了35%的效能產出。

金融領域

在金融領域，大多數企業(yè)面臨著客服工作量大、重復性強、客服流動性高、培訓成本高昂等問題。相比于人工客服，智能客服具有應用門檻低、快速部署、24h全天工作等強大優(yōu)勢，為廣大金融企業(yè)所青睞。以某知名互聯網金融企業(yè)為例，人工客服在外呼過程中，常常因為要查詢、核對、處理、記錄大量客戶數據信息而心力憔悴，感到繁瑣枯燥，導致效率低下。

一知智能的智能外呼系統(tǒng)通過基于TTS語音合成技術的變量植入功能，使得海量的客戶個性化信息，如姓名、貸款額度、還款日期等，得以輕松植入話術文本，替代人工客服，提供個性化的服務體驗，滿足該互金企業(yè)在用戶邀請注冊、沉淀用戶激活、用戶身份確認、理財到期提醒等多項客服工作。目前，在理財到期提醒業(yè)務上，智能機器人的有效提醒率可達到70%，已經達到了客服專員的工作效能。

電商消費領域

在電商消費領域，也有越來越多企業(yè)開始加大智能服務投入，通過智能分流服務壓力，機器人與人協同服務，并借助AI的數據化分析能力，提升用戶留存和轉化。目前已有多家電商企業(yè)與一知智能開展深度合作?；谝恢悄艿闹悄芊掌脚_和人機協同服務，可以有效覆蓋售前、售中、售后等多場景服務，回答包括訂單、物流、退換貨等在內的多種用戶疑問。此外，智能機器人能夠不斷通過自學習積累更多長尾問答，實現知識點的自主增長。

在智能分流服務壓力方面，以某中大型電商平臺為例，通過使用智能機器人已經能夠有效攔截并解決80%以上的會話量，極大程度低降低客服團隊工作量。而通過坐席與AI協作的方式處理復雜業(yè)務，實現優(yōu)勢互補，也有效提升了工作效能。目前，該平臺已有1/3的人工客服被AI坐席替代，人力成本平均下降了30%。

一知智能要做智能應用的探索開發(fā)者

一知智能作為自然語言處理領域領先的人工智能公司，多年來專注于人機語音交互技術的自主研發(fā)和產業(yè)化應用，致力于解決方案在垂直行業(yè)的商業(yè)落地。截至目前，一知智能基于不同應用場景的打磨沉淀，已形成涵蓋十余個行業(yè)的綜合性解決方案，滿足客戶跨業(yè)務、跨領域的服務需求。

在人工智能產業(yè)的未來發(fā)展藍圖里，智能應用是關鍵因素，從視覺智能、對話智能，再到多維交互智能，當人機交互可以安全合規(guī)且開放融合地跨越邊界，深挖更多的可以標準化、規(guī)模化復制的場景，智能應用將無處不在。未來，一知智能將圍繞機器語義理解，持續(xù)打造企業(yè)服務場景下的智能應用，在人工智能的浪潮中，做一個不負使命的積極探索者。

百度云智峰會(ABCSUMMIT)

百度云智峰會是由百度云主辦的云計算行業(yè)頂級峰會，旨在打造ABC產業(yè)和技術應用領域最具影響力的行業(yè)大會，展示百度云及合作伙伴在人工智能(AI)、大數據(BigData)和云計算(CloudComputing)領域的技術能力以及在各行各業(yè)的成功應用。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。