福特汽車在樹立汽車服務新典范的道路上不斷前行

最近，以“為客戶battle吧”為主題的2019年福特汽車經銷商全方位服務競賽總決賽圓滿落幕。據(jù)悉，這是福特汽車第十五年舉辦經銷商全方位服務競賽，依舊堅持致力于不斷提升售后服務能力，始終堅持為消費者提供全球統(tǒng)一的優(yōu)質產品和服務，以持續(xù)踐行“創(chuàng)新和先鋒”的品牌精神。

2019福特汽車全方位服務競賽開幕式

福特汽車經銷商全方位服務競賽是福特汽車、經銷商伙伴、消費者三者之間至關重要的平臺，持續(xù)地為福特汽車各地經銷店提供了一個檢驗售后服務質量、提高服務人員素質的良好平臺，對各經銷商的售后服務起到有效監(jiān)督和改善的作用，彰顯了福特汽車“全面·誠信·摯真·護駕”的服務理念。

福特汽車選手對比賽車輛進行維修

在剛剛落幕的競賽中，總共有來自全國近524家福特汽車授權經銷商的上萬名服務選手參與，歷經近4個多月的初賽和分站賽的層層選拔，有24家經銷商入圍總決賽，角逐“全方位服務之王”。競賽中的內容主要圍繞服務顧問、經銷商客戶關系中心(DCRC)、機電技師、零件專員和索賠專員五項核心內容展開比拼，采用個人賽與團隊賽相結合形式，重在考評經銷商關鍵崗位的個人業(yè)務能力以及經銷商的團隊協(xié)作和應急問題解決能力。正是通過競賽的嚴苛考驗，充分檢驗了福特汽車經銷商踐行“Ford Service”體系的服務與技術水平;同時，進一步提高福特汽車經銷商的整體服務意識，為全面提升售后服務網點的技術能力和服務質量打下了堅實的基礎。

福特汽車裁判對比賽結果進行驗證

福特汽車一直堅持恪守福特全球統(tǒng)一的高標準服務體系“Ford Service”，以全面而專業(yè)的服務體系充分保證了標準化流程和專業(yè)、人性化的服務所帶來的高效率與高質量。在一些具體的服務項目創(chuàng)新上，福特汽車也下足了功夫，著力從消費者的關注點出發(fā)，打造了一系列多樣化、創(chuàng)新的服務項目。

福特汽車選手正在參加機電維修考核

在今年7月推出的服務專案中，福特汽車在行業(yè)內首推全車系3年(或6次)免費保養(yǎng)服務，以及2年不限里程的免費道路救援服務，加上此前推出的針對?？怂购透ｎＫ管囆偷?年(或20萬公里)發(fā)動機超長質保服務，真正解決消費者在車輛保養(yǎng)服務的價格和質量無法兼得的痛點，讓消費者放心用車。

福特汽車選手專心比賽中

此外，最快可在60分鐘內完工的快速保養(yǎng)服務、全面升級配置于網點的“服務信息系統(tǒng)查詢機”、充分為客戶提供時間便利的延時服務以及通過手機直播可以看到車輛維修保養(yǎng)狀態(tài)的福特汽車透明車間電子控工系統(tǒng)等，都使得消費者享受到越來越優(yōu)質的擁車體驗。

福特汽車選手正在對車輛情況進行檢核

福特汽車根植中國十八年，售后服務工作贏得消費者和行業(yè)的認可與信賴。未來，福特汽車將繼續(xù)以優(yōu)質服務誠心相守，不斷提升客戶滿意度，在樹立汽車服務新典范的道路上不斷前行。

福特汽車選手向裁判匯報車輛檢核情況

福特汽車獲得團隊總冠軍

比賽不是目的，優(yōu)質服務的提升沒有終點。今年是福特汽車發(fā)展的關鍵一年，從2019年到2021年底，福特汽車陸續(xù)投放包括5款新能源車型在內的至少18款新產品。作為產品與服務驅動發(fā)展的重要一環(huán)，高品質的售后服務工作對企業(yè)發(fā)展至關重要。福特汽車希望通過不斷的訓練和實戰(zhàn)，能夠為消費者提供更加優(yōu)質高效的服務，持續(xù)助推福特汽車邁入銷量增長跑道。

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