小縣城的大生意經(jīng)，看河南鞏義90后店長(zhǎng)如何玩轉(zhuǎn)新式線下零售

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了10月底，天氣已經(jīng)變得越來越冷。雖然一波冷空氣來襲，但是鞏義市的路上行人依舊很多，在鞏義這樣的小縣城，生活節(jié)奏相對(duì)比較慢，晚飯后和家人一起出門溜溜彎，逛逛街，似乎成為了當(dāng)?shù)厝说囊环N生活習(xí)慣。

就在今年9月，鞏義市桐本路上又增加了一個(gè)新去處—位于朗曼假日廣場(chǎng)的鞏義京東電腦數(shù)碼專賣店，臨近縣城中心區(qū)域，這家門店一時(shí)間成為了當(dāng)?shù)厥忻竦?ldquo;打卡地”，尤其是眾多年輕人喜歡光顧這家店面，作為90后店長(zhǎng)，張清源與同齡人有著聊不完的話題，游戲、籃球、足球、數(shù)碼產(chǎn)品等常常被他們掛在嘴邊。

河南鞏義京東電腦數(shù)碼專賣店90后店長(zhǎng)張清源(左)

“清源性格非常好，雖然年輕但是很穩(wěn)重，平時(shí)看到我們拎重物，都會(huì)主動(dòng)上來幫我們，跟周圍人關(guān)系都很不錯(cuò)，像我兒子老喜歡往他店里跑，我們家里用的筆記本都是在他家店里買的”看到我們?cè)陂T口采訪，家住附近的王阿姨主動(dòng)上來向我們對(duì)張清源進(jìn)行介紹。

當(dāng)我們走進(jìn)鞏義京東電腦數(shù)碼店，看到一個(gè)女孩正在挑選筆記本，也許是心里早就選好了，沒有過多猶豫就直接拿著一臺(tái)筆記本結(jié)賬離開了。90后店長(zhǎng)張清源看到這一幕絲毫不驚訝，“來我店里消費(fèi)的用戶基本都是年輕人，很多都是老顧客，非常信賴這里的產(chǎn)品，只要價(jià)格能承受，基本就是秒選的那種，京東11.11還沒開始，就已經(jīng)有很多人來詢問相關(guān)產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠了”。

因?yàn)闊釔?，選擇線下零售；因?yàn)槠放?，鐘情京東

鞏義京東電腦數(shù)碼專賣店店長(zhǎng)張清源是一名90后創(chuàng)業(yè)者，給人的第一感覺就是充滿活力和激情。張清源大學(xué)就讀廣告學(xué)與平面設(shè)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后一直從事于平面設(shè)計(jì)與活動(dòng)策劃，當(dāng)被問到從來沒有接觸過線下零售，是什么樣的原因讓他義無反顧的選擇京東電腦數(shù)碼專賣店時(shí)，他說道：“我可能相對(duì)于零售行業(yè)的前輩，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)欠缺。但是我本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)力很強(qiáng)的人，前期針對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)也都進(jìn)行了充分的調(diào)研，雖然線下市場(chǎng)受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊，但從全局來看，我還是看好線下零售，何況我選擇了京東電腦數(shù)碼。”

談到鞏義當(dāng)?shù)氐木€下零售情況，張清源認(rèn)為，鞏義的傳統(tǒng)線下零售市場(chǎng)處于相對(duì)疲軟狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)門店增多，小而專的門店很難發(fā)展起來，而新的更多元化的線下零售門店處于一個(gè)萌芽狀態(tài)，如果想要投入線下市場(chǎng)，再走原來單一品牌的老路子是行不通的，不能滿足市場(chǎng)和客戶的多面性需求。

所以，在對(duì)京東電腦數(shù)碼專賣店進(jìn)行全方位了解之后，張清源堅(jiān)定了投入了進(jìn)去。“京東所能提供的產(chǎn)品品類超過了200余種、SKU十萬余種，完美彌補(bǔ)了單一品類門店的經(jīng)營(yíng)空缺。而且相較于傳統(tǒng)零售門店，京東電腦數(shù)碼專賣店更加注重專業(yè)知識(shí)的服務(wù)，為消費(fèi)者提供完善的物流和售后，極大提升了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。”張清源說到。

服務(wù)為本，京東助推下的體驗(yàn)式消費(fèi)

網(wǎng)購(gòu)雖然方便，卻沒有線下購(gòu)物的真實(shí)觸感，生活在中國(guó)農(nóng)村或縣鎮(zhèn)的老百姓，最喜歡的莫過于傍晚和家人一起逛街，體驗(yàn)一些看得見摸得著的商品，隨時(shí)下單購(gòu)買。張清源認(rèn)為這就是京東電腦數(shù)碼專賣店存在的必要性。不同于傳統(tǒng)門店的消費(fèi)體驗(yàn)感不足、消費(fèi)檔次較低的特點(diǎn)，京東電腦數(shù)碼專賣店產(chǎn)品品類非常豐富，而且都是品牌正品，充分滿足鞏義市居民的消費(fèi)需求。

據(jù)張清源介紹，鞏義京東電腦數(shù)碼專賣店一直以服務(wù)為本，“我們所做的是一個(gè)長(zhǎng)線生意，服務(wù)也就是做口碑，一個(gè)好的服務(wù)會(huì)把潛在客戶變?yōu)榈昝婵蛻?，把店面客戶變成忠誠(chéng)客戶，增加客戶對(duì)店面的粘性，當(dāng)客戶認(rèn)可了你，會(huì)推薦給他的朋友，從而形成我們的目標(biāo)：一傳十，十傳百!” 張清源說到。

在門店經(jīng)營(yíng)上，傳統(tǒng)的零售模式對(duì)于商品種類以及多元化運(yùn)營(yíng)都有一定的局限性，這導(dǎo)致了部分重要客戶資源的流失;而在京東的助力下，鞏義京東電腦數(shù)碼專賣店可以很方便的解決資金、產(chǎn)品、物流以及售后等方面的問題。并且相較于傳統(tǒng)零售門店，京東電腦數(shù)碼專賣店更加注重專業(yè)的服務(wù)，為消費(fèi)者提供完善的物流和售后服務(wù)，也極大提升了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

值得一提的是，京東還會(huì)組建培訓(xùn)活動(dòng)和各個(gè)優(yōu)秀店面的分享活動(dòng)。張清源談?wù)摰剑?ldquo;京東會(huì)邀請(qǐng)各個(gè)品牌商進(jìn)行直播培訓(xùn)，讓我們對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)了解，便于店員銷售。而優(yōu)秀的店面的會(huì)把各自的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜矸窒?，幫助我們更快的成長(zhǎng)，也避免了我們一些錯(cuò)誤和損失的發(fā)生”。

眼下，2019京東11.11全球好物節(jié)已經(jīng)正式啟動(dòng)，鞏義京東電腦數(shù)碼專賣店也順應(yīng)線上線下融合趨勢(shì)，在門店策劃了許多有趣的優(yōu)惠活動(dòng)，爆款、潮流新品限時(shí)直降、部分商品低價(jià)搶購(gòu)等超值福利，不僅讓消費(fèi)者“買買買”，而且也會(huì)買的更加暢快。在長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃方面，張清源希望把京東電腦數(shù)碼專賣店打造成鞏義當(dāng)?shù)氐囊粡埫?，只要提到電腦數(shù)碼，顧客就會(huì)想到來這里購(gòu)買。我們也有理由相信，在90后創(chuàng)業(yè)者張清源的努力下，鞏義京東電腦數(shù)碼專賣店定會(huì)越來越好，鞏義線下零售市場(chǎng)的未來也更加值得期待!

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