拒絕“冰冷”和“答非所問” 有“HEART”的小易機器人來了

作為各類商業(yè)場景中商家和用戶的溝通橋梁，客戶服務是維系企業(yè)與客戶之間連接關系的重要載體。如今，為了適應瞬息萬變的市場變化和用戶需求，改造和優(yōu)化客服業(yè)務流程，進行數(shù)字化轉型已經(jīng)成為大勢所趨，這也對企業(yè)的客服管理提出了新的挑戰(zhàn)。

在新的市場需求下，以人工智能技術為主導的智能客服，成為了眾多傳統(tǒng)企業(yè)的選擇。不過當前，由于技術不成熟、管理不規(guī)范、應用太泛濫等多方面原因，智能客服同樣存在不少的問題。很多企業(yè)通過智能客服取代人工服務，雖然減少了用工成本，但從實際效果來看，消費者普遍表示這些智能客服的回復“冰冷，沒有人情味”“越聊越亂，越扯越遠”，既浪費了用戶時間，又解決不了實質(zhì)問題。

現(xiàn)代人工智能概念的提出者約翰·麥卡錫認為，機器不一定需要像人一樣思考才能獲得智能，重點是讓機器能夠解決人腦所能解決的問題。正是出于對企業(yè)客服人員賦能而非取代的初衷，在今年9月，玖富數(shù)科集團自主研發(fā)了針對于語音質(zhì)檢領域的人工智能產(chǎn)品小易機器人。作為一款被稱之為“有心的機器人”，小易機器人幫助企業(yè)提升客服的服務指標和服務體驗。

據(jù)了解，小易機器人具有五大特點，簡單來說就是有“HEART”的機器人。H，即Humanity(人性化)，多維度分析員工工作能力，幫助員工“查漏補缺”;E，即Easy(易于接入)，即插即用，告別冗余的對接流程，只需三步，小易機器人即刻上線;A，即Affordable(性價比高)，比人工更高效，比同類AI語音質(zhì)檢系統(tǒng)更具競爭力;R，即Realtime(實時性)，無需再用用T+1質(zhì)檢系統(tǒng)，小易全天候工作，違規(guī)問題實時報警，讓質(zhì)檢實時且全量;T，即Technology(科技內(nèi)核)，小易特有的“端+云”技術，讓AI更懂你。通過上述五大優(yōu)勢，小易機器人可以讓企業(yè)客服變得更有“人”情味。

值得一提的是，在近期中國信息協(xié)會指導，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會主辦的“2019年(第四屆)中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會”上，來自玖富數(shù)科集團旗下的北京九狐時代智能科技有限公司，憑借小易機器人成功入選為“2019年度最佳創(chuàng)新技術應用企業(yè)”。而在此之前，九狐智能還獲準加入了我國唯一國家批準注冊的智能服務機器人聯(lián)盟RFC(中關村雙創(chuàng)服務機器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟)。

未來，隨著人工智能在客戶服務和技術進步中繼續(xù)發(fā)揮更大價值，以玖富數(shù)科集團小易機器人為代表的人工智能終端，將繼續(xù)以人機協(xié)同模式大大緩解傳統(tǒng)客服行業(yè)核心痛點，讓智能機器人變得更有“心”，在更多商業(yè)場景生態(tài)中賦能客戶服務。

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