新冠肺炎爆發(fā)后,疫情排查防護工作日益嚴峻。鑒于疫情排查的范圍廣、人員多,不僅需要消耗大量的人力物力,且很難準確全面的統(tǒng)計疫情狀況,同時面對面的訪問調(diào)查還會增加交叉感染風險。
蘇寧科技緊急響應(yīng),利用自研人工智能技術(shù),開發(fā)了智能語音機器人,通過人機對話模式,提高了疫情篩查統(tǒng)計的效率和精準度。蘇寧表示該產(chǎn)品不僅可實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部使用,并且可開放給社會各級政府、企事業(yè)單位、街道、社區(qū)等,提供疫情統(tǒng)計電話和疫情問題在線問答服務(wù)。
“科技”已成為當前防控、遏制疫情蔓延的重要力量之一。蘇寧科技相關(guān)技術(shù)人員表示,疫情防控智能語音機器人是通過利用語音識別、自然語言理解、語音合成等核心技術(shù)以及多輪對話管理、VOIP、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等技術(shù)研發(fā)而成。通過智能語音機器人提問可以來收集和核實個人身份信息、健康狀況、行蹤以及接觸人群信息等,可實現(xiàn)1分鐘近百個電話訪問,工作效率遠高于人工呼叫。
通過智能語音機器人自動呼叫目標人群的電話,收集和確認信息,可與目標人員進行多輪交互式會話,信息確認完后,會自動對收集到的信息進行分類、統(tǒng)計和匯總。
“您好,我是蘇寧疫情防控中心的小蘇,本次通話將對您目前的身體狀況做一個簡單的回訪。”“請問您今天的體溫有沒有超過三十七點三度?”“請問您的家人朋友或接觸過的人,今天有沒有發(fā)燒,咳嗽,氣促的癥狀?”…面對語音機器人的問題,受訪人群可以選擇“有的或沒有”進行回答,系統(tǒng)會自動記錄,并根據(jù)受訪者不同情況進行智能判斷、分類提問。
當前,處于返程高峰期,更是新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵期。如何對返程復工人員進行全面、高效、精準的健康狀況篩查,已成為企事業(yè)單位、社會機構(gòu)等面臨的一大難題。蘇寧語音機器人 “以一頂百”, 提高了疫情篩查的效率與精準度,成為了疫情防控的有利助手,以科技創(chuàng)新助力打贏抗疫戰(zhàn)。
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