詮釋多面紅顏魅力 蘇寧IT女程序員甘做“大后方”服務者

一場疫情讓我們看到人間百態(tài)，更看到無數(shù)挺身而出的“女戰(zhàn)士”堅守一線，展現(xiàn)巾幗不讓須眉的氣度風采。她們有的是與病魔奮戰(zhàn)的白衣天使，有的是奔走運送物資的快遞員，有的則是屏幕背后日夜攻堅，用技術保障基礎民生供應、企業(yè)復工復產(chǎn)的程序員……

第110個三八國際婦女節(jié)即將到來，讓我們走近她們，共同感受這些“服務女神”的最美“她力量”。

緊急上線家樂福小程序從咨詢到產(chǎn)品的完美轉身

民生所需保障，成為近來關注焦點。

作為大型線下商超及社區(qū)生活中心代表之一，家樂福已是消費者生活用品采購的重要渠道。隨著疫情期間線上業(yè)務、到家業(yè)務爆發(fā)，家樂福也對自身提出了高標準的“到家力”升維要求。如何在短時間內(nèi)進一步強化“門店+線上”的全場景零售模式，保證更優(yōu)質(zhì)的到家服務，這是給家樂福技術團隊的一場“大考”。

作為家樂福小程序產(chǎn)品負責人，蘇寧科技集團云服務公司業(yè)務咨詢中心副總監(jiān)袁會強自接到家樂福小程序業(yè)務重構及全面接入蘇寧易購APP的任務，只有1個半月的時間，身上的擔子之重可想而知。

對于蘇寧團隊、家樂福團隊來說，在如此短的時間內(nèi)、完成這么龐大的業(yè)務數(shù)據(jù)鏈路打通，幾乎都是從未有過的挑戰(zhàn)。

袁會強沒有膽怯，巧妙借助自身咨詢專業(yè)善于價值分析的獨特視角和行業(yè)調(diào)研的優(yōu)秀素質(zhì)，同研發(fā)、測試團隊密切協(xié)作，無論是各類頁面的前臺瀏覽線，購物流程的交易線，還是與微信、推客、線下門店促銷等各類渠道的打通，事無巨細都親身參與。

為了確保在網(wǎng)絡打通的過程中系統(tǒng)安全防護不會出現(xiàn)問題，她與蘇寧科技團隊網(wǎng)絡中心、安全中心等團隊一起討論，連續(xù)通宵4、5天，黑白兩班倒，制定最詳細完備的方案，保證項目能夠按時、成功上線。

功夫不負有心人，2月3日至今，家樂福技術團隊完成了涉及100多個系統(tǒng)，接近400次的版本發(fā)布。家樂福小程序上線蘇寧易購各線上平臺后，累計用戶已達107萬，2月21日，家樂福到家業(yè)務訂單同比增長597%，其中蔬菜訂單同比增長713%。袁會強并沒有停下忙碌的腳步，“配合家樂福到家業(yè)務‘10公里半日達’的需求，還將協(xié)同上線英文版小程序，從而覆蓋更多到家用戶、進一步拓寬門店銷售場景。”

軟件更新60余次遠程辦公保障背后的日與夜

疫情期間，蘇寧科技集團用遠程辦公+現(xiàn)場辦公的協(xié)同方式形成虛擬團隊，針對各項業(yè)務進行快速迭代和系統(tǒng)升級。除了袁會強等業(yè)務能力和系統(tǒng)研發(fā)團隊，還有張敏等作為技術后方中的“大后方”，保障蘇寧全產(chǎn)業(yè)和合作伙伴的經(jīng)營正常運轉提供支持。

1月28日，蘇寧科技宣布免費開放自研辦公軟件“蘇寧豆芽”，重點服務企事業(yè)單位遠程協(xié)同辦公。作為主攻語音會議功能團隊的一員，自春節(jié)接到工作任務以來，張敏就投入了超高強度工作中。

梳理產(chǎn)品情況、緊急配置、對外宣傳……僅用不到24小時，蘇寧豆芽就完成了春節(jié)后第一個版本的發(fā)布，開始廣泛支持外部公司的使用。而這對張敏和團隊成員來說，只是開始。為了保證白天用戶能夠正常使用軟件進行“云辦公”，豆芽團隊的所有程序測試、上線、更新幾乎都在夜間完成，“忙到凌晨四點，看到新版本測試終于穩(wěn)定了，才會放心睡一會兒，幾小時后又有新的用戶反饋和業(yè)務需求來了，又是新的戰(zhàn)斗。”

1個多月的時間，張敏所在的團隊已完成蘇寧豆芽版本更新60余次，完成音視頻會議、健康上報、任務管理、在線文檔等都各項功能增強和快速擴容。一系列數(shù)據(jù)，讓他們的付出有了直觀的體現(xiàn)。據(jù)悉，目前蘇寧豆芽單場語音會議人數(shù)擴展到100人，遠程會議日平均服務6000場次、50000人次，會議接入成功率99%以上;遠程直播培訓日平均服務1000場次、12000人次。除蘇寧內(nèi)部員工使用外，蘇寧豆芽已服務超百家企業(yè)，好評率超95%。

張敏笑說，大學時機緣巧合下報了JAVA開發(fā)的培訓班，逐漸引導她走上了產(chǎn)品崗、走進了IT行業(yè)，雖然“女程序員”的身份常被人調(diào)侃，長時間的高壓力、高強度工作也讓自己有時對家庭的顧及沒有這么周全。但她并不后悔，“如果遇到從前的自己，我會說，‘加油!我知道你可以!’”

事實上，不只是特殊時期，在蘇寧科技團隊中，有眾多如袁會強、張敏一樣的女程序員，她們憑借自身過硬的專業(yè)素質(zhì)，投入到智慧零售服務工作中，這些屏幕后的紅顏女神們以技術的力量詮釋著自己的服務“不打烊”。眼下，在蘇寧易購迎接女神節(jié)的紅顏煥新活動中，他們也入選了“最美紅唇”，用他們最甜的微笑、最暖的溫度、最極致的服務，展現(xiàn)著蘇寧女程序員們的“紅顏”光芒。

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