看房時，購房人偶遇搜房網(wǎng)經(jīng)濟人，經(jīng)濟人為促成交易當即寫下保證書承諾：“從付清首付之日起，一個月內(nèi)，搜房網(wǎng)為購房人返現(xiàn)1萬8000元。”但是，付清首付后，搜房網(wǎng)經(jīng)濟人和開發(fā)商相互踢皮球，誰都不愿履行返現(xiàn)承諾?！短焯?15》本期聚焦：當心踏入購房返現(xiàn)金的陷阱。
央廣網(wǎng)北京10月19日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，我們來關(guān)注今天節(jié)目的內(nèi)容：買房前，不少開發(fā)商都會要求購房者先交意向金，從而享受一定的買房優(yōu)惠，購房者需要注意分辨的是，有些優(yōu)惠信息是真實的，而有些只是開發(fā)商為快速促成交易，而隨意做出的一些口頭承諾，如果購房者輕信，又沒有留存任何證據(jù)，就有可能會遇到，交錢后，開發(fā)商無法兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾的情況，維權(quán)也會因為沒有證據(jù)而陷入尷尬境地。
《天天315》節(jié)目就曾接到過類似投訴。一些媒體也報道過類似事件。購房者也因此變的更加謹慎，但是購房過程中暗藏諸多“優(yōu)惠陷阱”,還是讓人防不勝防。
河南鄭州的購房者李先生打算到廣州做生意，在家人的勸說下，他計劃先買房，有穩(wěn)定的住處后再考慮其他事情。在廣州，李先生只能在不限購的區(qū)域買房，佛山市南海區(qū)是他的首選。今年7月份，他和家人一起坐地鐵去佛山市南海區(qū)看房，到達目的地后，他們發(fā)現(xiàn)樓盤離地鐵站還有一定距離，需要坐車，就在這時，一個帶著搜房網(wǎng)工作證的人過來打招呼說，可以免費乘坐搜房網(wǎng)的車去看房，而且通過搜房網(wǎng)購房可以享受更多優(yōu)惠。
李先生：一出地鐵，搜房網(wǎng)有辦公的棚子，工作人員穿上公裝，帶著工作證。因為我去了沒有車，然后他有車，就帶著我們?nèi)タ磶讉€樓盤，搜房網(wǎng)的人在那簽到，意思是售樓部你帶客戶來了你要簽個到，簽個到他們有業(yè)務提成。只要客戶來了，在這看了三個，談了價格多少，當天沒買，沒買就過了一個月他兩個人都跟我聯(lián)系，說你來買最近優(yōu)惠活動比較大，房子馬上賣完了，我才過去買。我說最后你能優(yōu)惠多少錢？搜房網(wǎng)的工作人員他說你這個房子能成交了，我現(xiàn)在是售樓部的價格，你該交錢交錢，我給你返1萬8的現(xiàn)金。
記者：你是通過搜房網(wǎng)付款的嗎？
李先生：不是，直接把錢付給房地產(chǎn)公司了。
記者：怎么返現(xiàn)的？
李先生：它把錢返給搜房網(wǎng)，搜房網(wǎng)返給我。
記者：具體什么時候返，怎么返，他說了嗎？
李先生：它簽的有個保證書上有，簽完合同，正式合同一個月返現(xiàn)18000元。
記者：你確定他是搜房網(wǎng)的工作人員嗎？
李先生：他當時有工作證，我害怕他是假的，所以我拉著售樓部的銷售經(jīng)理、銷售總經(jīng)理，銷售總監(jiān)四個人在他現(xiàn)場寫了個保證書，在他售樓部拍了個照片，就保證這個人是真的，而且是搜房網(wǎng)的。我交2萬意向金的時候才簽了返現(xiàn)保證書，才交的錢。
見購房人有購買意向，搜房網(wǎng)經(jīng)濟人陳杰為促成交易當即寫下保證書承諾：“從付清首付之日起，一個月內(nèi)，搜房網(wǎng)為購房人返現(xiàn)1萬8000元。”.但是，當李先生付清89萬元首付款后，搜房網(wǎng)經(jīng)濟人和山海名門花園小區(qū)開發(fā)商開始相互踢皮球，誰都不愿履行返現(xiàn)承諾。
李先生：房地產(chǎn)公司說給他了，找他了，他就說不給他了，意思是搜房網(wǎng)不給這個業(yè)務了。最令我可氣的是，房地產(chǎn)公司不管這事了，他說你去找他，我們沒關(guān)系，沒責任。我說簽合同的時候你們是一伙的，現(xiàn)在你們說不認識就不管這個事了，這么大的公司這不是聯(lián)合欺騙消費者嗎？我就很生氣的給他說，搜房網(wǎng)，北京總部我也打了。他說他這沒這個資料，更生氣了，他就問你買的哪的房子，名字叫什么，他說我給廣州總部打個電話。等兩個小時回復過來了，他說查到?jīng)]有你這個資料，就是我們簽完合同，把身份證復印件、合同復印件、發(fā)票復印件全部交給陳杰了，他是搜房網(wǎng)的業(yè)務交給他了去申請這個18000,現(xiàn)在就是通過北京總部，它說的意思是沒查到這個資料。
接到投訴后，記者展開調(diào)查。李先生留存了相關(guān)證據(jù)。記者注意到承諾書中確實是寫有“購房人通過搜房網(wǎng)業(yè)務陳杰聯(lián)系公司買房，從付清首付之日起，一個月內(nèi)，搜房網(wǎng)為購房人返現(xiàn)1萬8000元。”等內(nèi)容，落款處也清楚的寫著，承諾人是搜房網(wǎng)業(yè)務陳杰，承諾書上還附有陳杰的身份證信息。
這些返現(xiàn)的錢從哪里來？搜房網(wǎng)業(yè)主員陳杰肯定不會莫名其妙自掏腰包為購房人返現(xiàn)。陳杰告訴李先生，開發(fā)商承諾交易成功后，會給搜房網(wǎng)返錢，但是開發(fā)商食言了，所以讓李先生去找開發(fā)商要錢。李先生也留存了電話錄音。
陳杰：如果它有這個，我就不用這么為難，自己去問別人借錢了，我很確定房地產(chǎn)公司沒有給我錢。
李先生：那現(xiàn)在就是房地產(chǎn)沒有把這個錢給你們搜房網(wǎng)，是不是？
陳杰：對，我也很想讓它給我，它這個錢確實是沒有給我們公司，要是有，我早就給你了。
李先生后來又聯(lián)系了開發(fā)商，遭遇“踢皮球”,售樓部銷售總監(jiān)稱財務部負責收錢，讓李先生自己找財務部，而財務部又說李先生應該找銷售總監(jiān)，李先生無奈又找到自己交錢簽合同時去過的辦公室的電話，但對方答復自己是律師事務所的工作人員，返錢的事讓李先生還是去找開發(fā)商和銷售。
客服：你好，有什么幫到您呢？這個事情我好像聽說過，好像是第三方公司的問題吧？
李先生：關(guān)鍵你們沒把錢退給它，它就沒退給我。
客服：再說我們公司也有公司的財務流程，我們這邊有答復馬上會聯(lián)系先生您的。
李先生：財務部電話是多少？
客服：8188.
李先生：我原來簽約都在你這簽的，錢都在你這給的。
客服：簽約是律師事務所，給錢的是開發(fā)商那邊。
李先生：當時給錢就是在你們這給的。
客服：對，但是我們這邊不融的。
李先生：他們都不管，售樓部也不管，我應該找誰??？
客服：你打電話那里就會有工作人員幫你的，我這邊沒有收到文件。您知道是哪個銷售跟您說的嗎？你可以直接去現(xiàn)場找他。
李先生：我去過現(xiàn)場找他，他說讓我找財務，我現(xiàn)在找到你們財務了。
客服：我這邊都沒收到文件。那邊銷售總監(jiān)為了促成生意有可能亂說話。
李先生：他當時就怕他耍賴，我讓他現(xiàn)場寫了保證書。
客服：那你有留底嗎？
李先生：有啊。
客服：行，你有留底就好，你先收好，我先問一下什么情況。
李先生：關(guān)鍵售樓部不管這個事情了，簽約也不管，財務也不管，到底誰管這個事情？
客服：誰跟你說你就找誰，我這邊沒有跟你說過，所以你找我我也沒有辦法。
李先生：我們想，我們在你這簽了合同，你們應該管這個事情的。
客服：我們不管，因為我們是不管錢的，錢的那方面都是歸發(fā)展商銷售那邊管。你們的那個費用還沒有交到我們手上，除了律師，我們是完全沒有權(quán)利幫你解決這個事情的。
記者昨天輾轉(zhuǎn)找到山海名門花園售樓部的銷售總監(jiān)趙先生的電話，搜房網(wǎng)業(yè)務員陳杰寫保證書時，他就在現(xiàn)場，但是對方電話很難打通，記者多次撥打都被對方掛斷。記者又撥通搜房網(wǎng)客服電話，但是投訴電話一直無人接聽。
記者又撥打了搜房網(wǎng)業(yè)務員陳杰的電話，陳杰說，他已經(jīng)從搜房網(wǎng)辭職，但返現(xiàn)問題他會負責到底。
陳杰：你好。
記者：你好，陳杰嗎？
陳杰：對，你好。
記者：我問一下您是搜房網(wǎng)的經(jīng)濟人嗎？
陳杰：你這邊是哪里，我已經(jīng)辭職了。
記者：已經(jīng)從搜房網(wǎng)辭職了？
陳杰：對啊。
記者：我這邊是中央人民廣播電臺，鄭州的李先生給我們打來電話，之前你給他寫了一份保證書，承諾他從付清首付之日起，一個月內(nèi)搜房網(wǎng)會為他返現(xiàn)18000元。
陳杰：這個事情我知道，因為一開始是那個網(wǎng)線，它那邊我們這邊是可以弄的，然后它那網(wǎng)線速度慢了，再加上開發(fā)商那邊是拖著錢沒有給，然后我們這邊也在處理這件事情。
記者：他已經(jīng)在8月21號就付完首付了，那怎么拖了這么久到現(xiàn)在還沒有給他返現(xiàn)呢？
陳杰：應該是由開發(fā)商那邊先支付給我們，我們再支付給李先生，否則我們這邊就沒有辦法，就看能不能緩一下。如果實在沒辦法，我們就跟他去解決，然后這兩天我都在找李先生去解決這件事情。
記者：也就是說，這筆錢是開發(fā)商承諾要給搜房網(wǎng)的，然后再由搜房網(wǎng)給購房人，就是開發(fā)商沒有給你。
陳杰：收錢這一塊就不是我們負責了，這個就要去問我們公司加盟顧問和財務那邊的對接情況了。
記者：不是你對接的是吧？
陳杰：對。
記者：你已經(jīng)從搜房網(wǎng)辭職了是嗎？
陳杰：對。
記者：那你要辭職了，這個錢怎么辦呢？誰來負責去返給李先生呢？
陳杰：因為這個錢當時是我去跟他承諾這件事情的，這個事情我會去解決掉。
記者：那大概什么時間能去解決呢？
陳杰：我晚一點再給你電話，我要跟我上司說一下，因為這一開始是我負責的，我會去幫他解決這個事情。
記者：搜房網(wǎng)那是有這個李先生的材料的是吧？購房的情況，搜房網(wǎng)都知道。
陳杰：知道。
北京潮陽律師事務所的裘葉律師和北京市消費者權(quán)益保護法學會理事蘆云對于此事做出了梳理。
蘆云：這里面涉及到幾方，有開發(fā)商，有搜房網(wǎng)，有搜房網(wǎng)業(yè)務員，甚至一些部門的人員，我們要厘清一個關(guān)系，也就是弄清楚合同的相對性。在這個案件中，實際跟消費者發(fā)生關(guān)系的是搜房網(wǎng)，跟開發(fā)商是沒有直接關(guān)系的，開發(fā)商可能和搜房網(wǎng)之間有一個協(xié)議，優(yōu)惠是由搜房網(wǎng)做出的，實際上只有搜房網(wǎng)和消費者之間存在合同關(guān)系。搜房網(wǎng)是不可能完全這樣的業(yè)務的，它是一個法人，一定有相關(guān)業(yè)務員去處理這些事宜，所以這時候就出現(xiàn)本案中的業(yè)務員，他是搜房網(wǎng)的一個委托代理人，他的行為應當是由搜房網(wǎng)來負責，他所作出的這個承諾最終如果說在代理權(quán)限內(nèi)，最終責任應當是由搜房網(wǎng)來承擔的。如果業(yè)務員在實際和業(yè)主交流的過程中，搜房網(wǎng)說你只能返一萬塊錢，業(yè)務員說可以給你返18000,這就超越代理權(quán)，對于這種超越代理權(quán)要經(jīng)過搜房網(wǎng)去追認，如果不追認就由業(yè)務員去負擔民事責任。如果說這個業(yè)務員所從事的一系列的行為都是搜房網(wǎng)實實在在有實際存在的發(fā)生的，就由搜房網(wǎng)來履行相應的承諾。
消費者李先生當時是為了要以防萬一拉著售房部的四個人在現(xiàn)場看著他寫了保證書，而且這四個人還跟保證書都簽了照片。承諾書到底有沒有法律效力？北京潮陽律師事務所律師裘葉做出剖析。
裘葉：搜房網(wǎng)業(yè)務人員寫的承諾，我們認為還是有效力的，前提是說業(yè)務員有相應的代理權(quán)限，現(xiàn)在沒有看到任何關(guān)于代理權(quán)限的說法，所以我們認為業(yè)務員的行為就是一個職務行為，這個職務行為最終的后果應當是由公司來承擔即搜房網(wǎng)來承擔，從目前來看，跟消費者有關(guān)系可能就是搜房網(wǎng)，而房地產(chǎn)開發(fā)公司可能在當時現(xiàn)場做了相當于見證行為，但是由于他們并沒有在承諾書上簽任何的字，我們現(xiàn)在不能說消費者跟開發(fā)商之間是有直接關(guān)系，就沒有辦法明確。
搜房網(wǎng)這邊北京總部沒有看到李先生相關(guān)資料，而搜房網(wǎng)財務部門的人的說法是銷售總監(jiān)為了提高銷售率亂說的。
蘆云：這個說法是不能夠成立的，消法明確規(guī)定的，經(jīng)營者在提供服務或者銷售商品的時候是不能夠虛假或者引人誤解宣傳的，要如實全面真實的告訴消費者，你能返現(xiàn)就告知能返現(xiàn)，返多少都要如實告知，如果你沒有告知，或者存在虛假宣傳、夸大宣傳的情況，依據(jù)消費者權(quán)益保護法，不僅個人要承擔相應責任，單位也需要承擔相應責任。
合同上說的特別清楚就是消費者付清首付款一個月之內(nèi)，搜房網(wǎng)返現(xiàn)給消費者18000塊錢，但是當消費者付清首付以后，搜房網(wǎng)的經(jīng)濟人和開發(fā)商是互相踢皮球，誰都不愿意來履行返現(xiàn)承諾，從法律上購房人到底找誰來要錢款？
裘葉：搜房網(wǎng)給了消費者一個承諾，現(xiàn)在它沒有履行相應的承諾，這個消費者肯定是直接找搜房網(wǎng)就可以要求它履行承諾，如果說搜房網(wǎng)它沒有按期履行，他可能就存在一個違約行為，要承擔相應違約責任，可能在承諾書當中沒有提到違約書是什么樣子，但是由于它的違約可能給消費者造成一些損失，消費者是可以向搜房網(wǎng)進行主張的。首先可以要求搜房網(wǎng)履行承諾返現(xiàn)18000元，這個可以要求的。消費者在維權(quán)過程當中支出的一些合理的費用，比如通話費，比如相應誤工費等，由于消費者要找搜房網(wǎng)進行相應溝通過程中發(fā)生的一些實際的費用，是可以向搜房網(wǎng)主張的。
搜房網(wǎng)業(yè)務員陳杰，他說自己已經(jīng)辭職了，目前搜房網(wǎng)也還沒有對這個事情給予答復，如果他確實現(xiàn)在已經(jīng)不是搜房網(wǎng)的員工，那么他承諾的這份合同，我們購房者拿到應該怎么辦？向誰去主張，我們通過誰去找搜房網(wǎng)？
蘆云：陳杰是否在職不影響我們消費者向搜房網(wǎng)主張相應的權(quán)利，因為陳杰只是這個搜房網(wǎng)的一個業(yè)務員，結(jié)合我們本案的綜合情況來看，陳杰當時是帶著搜房網(wǎng)的胸卡，穿著制服，搭著搜房網(wǎng)的棚子，綜合這些所有的因素來看，有理由相信陳杰就是搜房網(wǎng)的業(yè)務員，并且他代表搜房網(wǎng)向我們消費者進行了承諾。無論他在與不在，都應當由搜房網(wǎng)去按照當時的承諾向消費者去履行承諾，在職和不在職都不影響消費者權(quán)利的主張。消費者是在地鐵口搭著搜房網(wǎng)的棚子，并且接待人有工作證，還穿著公裝，乘坐搜房網(wǎng)的班車到達樓盤，綜合所有的因素來看，這個已經(jīng)構(gòu)成了民法上的表現(xiàn)代理，這一系列的行為應當是由搜房網(wǎng)這個公司來承擔的。來源：央廣網(wǎng)
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