當(dāng)2016年的運(yùn)營(yíng)商對(duì)上OTT服務(wù)商，續(xù)集怎么上演？

大概在2012年底至2013年初的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商與OTT服務(wù)商的“撕逼”大戲進(jìn)行到如火如荼。猶記得當(dāng)時(shí)，傳言三大電信運(yùn)營(yíng)商與騰訊談判，計(jì)劃向其OTT業(yè)務(wù)微信等額外收費(fèi)，將雙方的博弈推至最高潮。

三四年過(guò)去了，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)走過(guò)短暫而局促的3G時(shí)代，邁入LTE/4G時(shí)代，小范圍甚至向4G+/4.5G演進(jìn)。OTT服務(wù)商們的業(yè)務(wù)也從以微博、微信為代表的文字、圖片過(guò)度到釘釘、映客為代表的語(yǔ)音、視頻階段。一時(shí)間，運(yùn)營(yíng)商vs.OTT服務(wù)商的話題再次被密集重提。

如果把3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商與OTT服務(wù)商的沖突定為連續(xù)劇的第一季，那么4G及4G+時(shí)代雙方的第二季續(xù)集會(huì)怎么上演，極度牽動(dòng)產(chǎn)業(yè)各方關(guān)注的目光。是否會(huì)博弈依舊、劍撥弩張？還是會(huì)握手言和、各得其所？

在2016 MWCS（世界移動(dòng)大會(huì)·上海）期間，這個(gè)話題也是大熱門(mén)之一，由華為舉辦的“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型生態(tài)論壇”，匯聚了100多位領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商以及行業(yè)人士，就運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型以及構(gòu)建數(shù)字生態(tài)的愿景、路標(biāo)、挑戰(zhàn)和經(jīng)驗(yàn)等話題進(jìn)行了分享與探討。筆者有幸“列席”，有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)各方看法，現(xiàn)將所聽(tīng)所感所思分享給大家。

華為運(yùn)營(yíng)商BG全球Marketing與解決方案銷(xiāo)售總裁王盛青

他表示：“華為充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和生態(tài)系統(tǒng)的重要性，率先在業(yè)界提出并發(fā)布了實(shí)現(xiàn)用戶ROADS體驗(yàn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案Telco OS，并將其作為公司長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略。”

以互聯(lián)網(wǎng)為師，運(yùn)營(yíng)商加緊修煉內(nèi)功

可能與很多人的印象不同，從筆者的現(xiàn)場(chǎng)觀感來(lái)看，來(lái)自三大運(yùn)營(yíng)商的人士，對(duì)沖擊他們的互聯(lián)網(wǎng)OTT服務(wù)商并不抵觸，反而滿懷尊重，并毫不掩飾學(xué)習(xí)之心。

譬如來(lái)自上海聯(lián)通的副總沈可，在闡述其“數(shù)字化企業(yè)”的戰(zhàn)略愿景和關(guān)鍵舉措以及上海聯(lián)通目前正在進(jìn)行的數(shù)字生態(tài)建設(shè)時(shí)說(shuō)，“數(shù)字時(shí)代的用戶體驗(yàn)具備ROADS特點(diǎn)，上海聯(lián)通要實(shí)現(xiàn)以用戶體驗(yàn)為目標(biāo)、以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型?！?/p>

這里提到的ROADS，本身就是長(zhǎng)期服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的華為提出的一種以用戶體驗(yàn)為綱的指導(dǎo)思想，其包括實(shí)時(shí)、按需、全在線、可定制、社交化（Real-time, On-demand, All-online, DIY, Social）五大特征，可以說(shuō)完全脫胎于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賴以生存用戶思維。

上海聯(lián)通副總經(jīng)理沈可

沈可還提到，上海聯(lián)通從2015年開(kāi)始，就已從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型和架構(gòu)轉(zhuǎn)型四個(gè)方面著手，開(kāi)啟了數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型之旅。目前上海聯(lián)通已經(jīng)搭建了“能力開(kāi)放平臺(tái)”和“智慧沃商”兩大平臺(tái)，朝著數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化決策、數(shù)字化生態(tài)四個(gè)維度加速邁進(jìn)，打造靈活敏捷的數(shù)字商業(yè)模式。

浙江移動(dòng)更是委派了互聯(lián)網(wǎng)中心主任錢(qián)軍波與會(huì)分享，更足見(jiàn)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)之決心。他指出，浙江移動(dòng)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，與華為合作開(kāi)發(fā)了開(kāi)放式、跨域融合的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，形成了基礎(chǔ)通信、智能管道、大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)支撐、IT/IDC五大能力向，全面向合作伙伴及客戶開(kāi)放，服務(wù)消費(fèi)者。

浙江移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中心主任錢(qián)軍波

從兩位來(lái)自發(fā)達(dá)省份的運(yùn)營(yíng)商代表言論可以看出，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部已經(jīng)充分意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)OTT服務(wù)商所引領(lǐng)的用戶消費(fèi)行為的改變對(duì)它們意味著什么，并愿意學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)，以用戶為中心展開(kāi)變革。并且，這些轉(zhuǎn)型升級(jí)是自上而下全線貫通的--從最頂層的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和交付模式，到最底層的網(wǎng)絡(luò)、管道基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面修煉內(nèi)功。

當(dāng)然，華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型首席架構(gòu)師孫棟博士認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)后的運(yùn)營(yíng)商仍然是“前店后廠”模式，既要生產(chǎn)也要銷(xiāo)售，不同于互聯(lián)網(wǎng)的電商模式，主要在前臺(tái)開(kāi)店買(mǎi)東西就好了。因此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該以“+互聯(lián)網(wǎng)”的方式去轉(zhuǎn)型升級(jí)。

如何與OTT相處，運(yùn)營(yíng)商玩生態(tài)很溫柔

與數(shù)字化轉(zhuǎn)型捉對(duì)出現(xiàn)的另一個(gè)關(guān)鍵詞是數(shù)字化生態(tài)，這是與會(huì)人士--從嘉賓演講到圓桌討論到媒體提問(wèn)--出現(xiàn)最多的另一個(gè)熱門(mén)話題，大有一種“無(wú)生態(tài)，不轉(zhuǎn)型”，“無(wú)生態(tài)，不商業(yè)”之勢(shì)。

而打造生態(tài)，其實(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)阶鲈酱?、變現(xiàn)能力越來(lái)越強(qiáng)的關(guān)鍵舉措之一。“眾人拾柴火焰高”，放眼今天的谷歌、蘋(píng)果、BAT，哪一個(gè)身邊不圍著一大批參與者。不過(guò)，筆者從本次論壇感受到，運(yùn)營(yíng)商們所設(shè)想和正在打造的生態(tài)，相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的狼性、血腥，表現(xiàn)得溫柔、善良多了。

譬如，上述來(lái)自上海聯(lián)通的沈可表示，“我們理解的數(shù)字化生態(tài)版塊，就是把運(yùn)營(yíng)商的能力開(kāi)放給合作伙伴和用戶，你的產(chǎn)品可以方便調(diào)取我運(yùn)營(yíng)商的能力，使得我的能力變成你產(chǎn)品的一部分?！彼傅倪@些能力包括語(yǔ)音通話能力、短信發(fā)送能力、LBS的能力，還有用戶健全的能力，身份識(shí)別的能力等等。

很明顯，坐擁海量B端企業(yè)客戶及C端消費(fèi)者用戶的中國(guó)運(yùn)營(yíng)商們，并沒(méi)有以此為傲，拿出“3Q大戰(zhàn)”那樣讓用戶二選一的激進(jìn)模式。它們的更多精力，還是放在了基礎(chǔ)設(shè)施、能力平臺(tái)的建設(shè)上，把更大的舞臺(tái)交給產(chǎn)業(yè)鏈上的更多玩家。

這種模式是好是壞，筆者在這里不輕下結(jié)論。互聯(lián)網(wǎng)是主張開(kāi)放、協(xié)作的，但中國(guó)的BAT等都是各自領(lǐng)域的超級(jí)壟斷者，是高度壟斷和控制力讓它們賺得盆滿缽滿?？傮w來(lái)看，BAT們幾乎已經(jīng)打造好了一個(gè)不那么依賴運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)帝國(guó)，它們提供的OTT業(yè)務(wù)幾乎可以不那么依賴運(yùn)營(yíng)商的生態(tài)系統(tǒng)去壯大或擴(kuò)張（切斷網(wǎng)絡(luò)這樣的事運(yùn)營(yíng)商做不出來(lái)也不能做）。

那么，都在打造生態(tài)系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)商與超級(jí)OTT服務(wù)商之間，會(huì)不會(huì)再起沖突？未來(lái)會(huì)不會(huì)注定有一場(chǎng)大決戰(zhàn)呢？對(duì)此，孫棟博士認(rèn)為，“我個(gè)人覺(jué)得其實(shí)應(yīng)該不沖突。殊途同歸大家的目標(biāo)都是要按照最終用戶的需求提供數(shù)字化服務(wù)。關(guān)鍵是怎么合作能夠使價(jià)值最大化，如果互聯(lián)網(wǎng)公司只是簡(jiǎn)單想把運(yùn)營(yíng)商管道化，那是一種價(jià)值轉(zhuǎn)移的方式。他們很聰明，通過(guò)別的方式變現(xiàn)，沒(méi)有以一種比較互惠互利的方式合作，那就不是運(yùn)營(yíng)商或者華為的問(wèn)題，而是大家怎么合作，能夠真正把這個(gè)生態(tài)建好，然后大家可以利益分好，我覺(jué)得雙方都要考慮這個(gè)問(wèn)題，不是光某一方面就可以做到的?！?/p>

開(kāi)放共贏，使能者華為開(kāi)足了馬力

孫棟博士還指出，“當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商自己的能力夠不夠，讓別人用好，這也是一個(gè)事?！睂?shí)際上，如你所知，運(yùn)營(yíng)商在3G到來(lái)之前一直是用戶通信聯(lián)絡(luò)的第一選擇。彼時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的能力足以滿足用戶的需求；而受限于網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的有限能力，以及運(yùn)營(yíng)商的權(quán)限控制（譬如早期的手機(jī)號(hào)碼是不開(kāi)放的，現(xiàn)在用手機(jī)注冊(cè)已經(jīng)十分常見(jiàn)），互聯(lián)網(wǎng)玩家們也“巧婦難為無(wú)米之炊”。

時(shí)代在發(fā)展，技術(shù)在進(jìn)步，其速度讓人迅雷不及掩耳。運(yùn)營(yíng)商處于相對(duì)落后、相對(duì)被動(dòng)的階段已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，奮起直追、開(kāi)放共贏將是繞不過(guò)去的前進(jìn)之路?；ヂ?lián)網(wǎng)勢(shì)力崛起得益于運(yùn)營(yíng)商和IT設(shè)備商，作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為在推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)開(kāi)放共贏上，也開(kāi)足了馬力，甚至可以說(shuō)“操碎了心”。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型生態(tài)論壇現(xiàn)場(chǎng)

在“指導(dǎo)思想”方面，華為率先在業(yè)界提出并發(fā)布了實(shí)現(xiàn)用戶ROADS體驗(yàn)（Real-time, On-demand, All-online, DIY, Social），為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供方向/參考方向。

在解決方案方面，華為拿出了為實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)為目標(biāo)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案Telco OS，這個(gè)定位于下一代的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，其包括BES（使能業(yè)務(wù)敏捷）、IES（使能ICT基礎(chǔ)設(shè)施自動(dòng)化）和大數(shù)據(jù)（使能智能運(yùn)營(yíng)）三大關(guān)鍵子系統(tǒng)，實(shí)際上已經(jīng)不僅僅是一個(gè)支撐系統(tǒng)，而是一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，一個(gè)使能系統(tǒng)。

在生態(tài)圈建設(shè)方面，華為依托全球數(shù)十個(gè)能力中心和開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，構(gòu)建多廠商的預(yù)集成及預(yù)驗(yàn)證能力；創(chuàng)立Open ROADS社區(qū)，孵化ICT轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐；與行業(yè)伙伴聯(lián)合發(fā)起OPEN-O開(kāi)源項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)多廠商端到端業(yè)務(wù)協(xié)同；和全球最大的行業(yè)媒體Light Reading合作，創(chuàng)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型線上社區(qū)。此外，華為還與各個(gè)行業(yè)組織進(jìn)行廣泛合作，包括TM Forum、The Open Group、OPNFV、Linux Foundation等，一起推動(dòng)產(chǎn)業(yè)合作和聯(lián)盟。

筆者從本次“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型生態(tài)論壇”還獲知，華為將在未來(lái)三年內(nèi)投入超過(guò)3.5億美金，用于構(gòu)建系統(tǒng)集成和服務(wù)咨詢能力，屆時(shí)將擁有600名咨詢顧問(wèn)和4000名集成服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員。這些“腦力”的加入，于運(yùn)營(yíng)商于垂直行業(yè)于最終用戶于華為都大有裨益。

總之，從筆者在本屆MWCS及“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型生態(tài)論壇”的所見(jiàn)所聞來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)深刻意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要和重要性，并正在華為等設(shè)備商的幫助下“偷師”互聯(lián)網(wǎng)OTT服務(wù)商，加緊修煉內(nèi)功，同時(shí)通過(guò)打造開(kāi)放共贏的生態(tài)聯(lián)盟，希望“失之3G，收之4G”，重新找回位置或重回價(jià)值鏈的頂端。這一切才剛剛開(kāi)始，未來(lái)運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)OTT服務(wù)商怎么處？要不要決戰(zhàn)？可拭目以待！

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