不堪刷單造假良心譴責(zé) 京東快遞員選擇離職

回南陽老家收完麥子后，李軍（化名）去了鄭州。因不愿參與京東商城的“好評(píng)”刷單，今年5月，這個(gè)原京東快遞的小哥從原單位辭了職，“我的良心不允許我去造假?！?/p>

　　今年5月7日， 25歲的李軍是在送完最后一件快遞后做的辭職決定。

　　回到北京五環(huán)外出租屋時(shí)，已過了晚上9點(diǎn)，李軍絲毫沒有心情吃飯，一屁股坐在沙發(fā)上，開始將領(lǐng)導(dǎo)安排的“任務(wù)”發(fā)到了微博上…..

　　除了日常繁重的快遞工作，他還要在朋友圈做廣告推廣，甚至還會(huì)為了完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的“好評(píng)數(shù)”任務(wù)而刷單。

　　對(duì)于李軍做出的辭職決定，其所在區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)向記者表示，上級(jí)考核員工轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈以及好評(píng)數(shù)確實(shí)存在。在他看來，轉(zhuǎn)發(fā)廣告只需要幾秒鐘，想不通李軍為什么這么抵觸。

　　京東快遞員自費(fèi)買好評(píng)

　　袋裝奶茶、小螺絲刀、3M耳塞……李軍不大的出租屋宛若一個(gè)迷你版的小賣部。記者注意到，這些商品幾乎都沒有開封。

　　談起這些小玩意，李軍頗為無奈，他表示這些都是為了完成上級(jí)下達(dá)的好評(píng)考核而購買的，也不貴，就一兩元，但是平時(shí)根本用不上。

　　記者了解到，配送員及站點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)（即站長）每個(gè)月需達(dá)成上級(jí)指派的商品“好評(píng)”數(shù)量要求。

　　李軍提供的某站點(diǎn)評(píng)分截圖

　　李軍舉例，比如一天有1000個(gè)訂單，相對(duì)應(yīng)就需要有200個(gè)好評(píng)，如果客戶沒有給好評(píng)或者好評(píng)不夠，就需要京東員工自行在京東商城購買一些小商品，然后給5星好評(píng)。如果好評(píng)不夠或者得到了差評(píng)，配送員就會(huì)被停工或者送去培訓(xùn)以作為懲罰。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博上一位名為“無法注冊(cè)的京東快遞小哥”表示，推廣促銷信息不算什么，其所在的四川某區(qū)域站點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)還讓員工每天購買兩單所謂的促銷商品。

　　對(duì)此，李軍的區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)在接受記者采訪時(shí)稱，好評(píng)是公司與客戶互動(dòng)的基礎(chǔ)?！斑@么大的公司如果沒有客戶評(píng)價(jià)的話說不過去。而且上級(jí)下達(dá)的好評(píng)考核是為了讓員工更好的去服務(wù)客戶，如果客戶滿意了自然就會(huì)給好評(píng)，我們堅(jiān)決不允許員工通過刷單來完成任務(wù)，這是公司的紅線?！?/p>

　　但實(shí)際上，想要通過正常渠道獲得5星好評(píng)不是一件簡單的事。

　　“很多時(shí)候請(qǐng)求顧客簽收之后給好評(píng)，但是他們過后就忘記了?；蛘哂行╊櫩蜕晕⒂幸稽c(diǎn)不滿意，就直接給差評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)不管原因只看結(jié)果?！崩钴姺Q。

　　此外，李軍還透露，京東規(guī)定商品只要出單了就得在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)。要是客戶不在或者聯(lián)系不上，快遞員就只能自己先自己掏腰包墊付簽單，再根據(jù)客戶的時(shí)間安排進(jìn)行配送?！坝袝r(shí)候客戶反悔了不想要了，快遞員就只能認(rèn)栽。少則幾十，多則幾百上千元的商品。而領(lǐng)導(dǎo)根本不聽解釋，他們只看簽收結(jié)果?！? ? ? ??

　　多名員工朋友圈被逼發(fā)廣告

　　除了被強(qiáng)迫刷單外，京東快遞員還被要求在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)商品優(yōu)惠信息。

　　李軍向記者表示，近一個(gè)月以來，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定快遞員每天必須在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)多條京東商城的促銷商品廣告，還會(huì)不定時(shí)接受檢查。且除了配送員外，主管與站長也有轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)，完不成的話就會(huì)被上級(jí)問責(zé)?！叭绻幸惶鞗]及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)廣告，領(lǐng)導(dǎo)就讓我交手機(jī)，把我近期發(fā)的朋友圈看一遍，然后繼續(xù)催我趕緊轉(zhuǎn)發(fā)?！?/p>

　　記者打開李軍的微信朋友圈發(fā)現(xiàn)，其所在站點(diǎn)的多位同事都在轉(zhuǎn)發(fā)京東各類促銷商品，如茶葉、洗發(fā)水、純凈水、蘆薈膠等，且同時(shí)連發(fā)好幾條，足以將他的朋友圈刷屏。

　　“自從每天在朋友圈刷屏發(fā)廣告后，好多朋友都把我屏蔽了。”李軍無奈地?fù)u了搖頭。

　　在通過微博向京東客服投訴后，京東客服主動(dòng)聯(lián)系了李軍，并聲稱“我們不會(huì)要求員工轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠信息的”，還讓李軍提供聯(lián)系方式和證據(jù)，同時(shí)表示“我們會(huì)聯(lián)系處理”。? ? ? ??

　　京東主管承認(rèn)“全員營銷”

　　讓李軍始料未及的是， 等來的不是處理意見而是領(lǐng)導(dǎo)的問責(zé)。

　　京東客服所謂的“嚴(yán)肅處理”，竟然是將李軍反饋的信息以實(shí)名的形式發(fā)送至其所在站點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)?！邦I(lǐng)導(dǎo)得知后十分氣憤，不僅找我談話還讓我刪微博。”李軍表示。

　　對(duì)于李軍的離職，京東客服關(guān)懷中心告訴記者，“李軍不屬于我們的員工”，隨后又表示：“優(yōu)惠信息是員工自發(fā)性的轉(zhuǎn)發(fā)，不是公司的強(qiáng)制規(guī)定，更不存在刷單現(xiàn)象”。

　　盡管京東客服一再否認(rèn)上述情況，但從記者獲得的內(nèi)部聊天記錄來看，朋友圈推廣已成為北京多個(gè)站點(diǎn)的考核內(nèi)容之一。

　　據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，目前北京樹村站、明光村站、北京航天航空大學(xué)站、上地站等部分站點(diǎn)都已開始實(shí)行朋友圈推廣的考核，并有專人記錄配送員的轉(zhuǎn)發(fā)情況。

　　近日，記者聯(lián)系到了李軍所在區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)，他向記者證實(shí)了李軍的身份，并坦言上級(jí)要求員工轉(zhuǎn)發(fā)促銷廣告的情況確實(shí)存在，且員工還需要推廣京東白條、京東錢包，讓客戶掃描二維碼等，這些都是全員營銷的方式。

　　上述領(lǐng)導(dǎo)向記者解釋稱，公司推出一個(gè)項(xiàng)目，自然而然需要有人去推廣，快遞員不應(yīng)只把自己定位成送貨的，還應(yīng)參與到全員營銷中去。不過他表示，并沒有強(qiáng)迫員工在朋友圈分享。此外，該領(lǐng)導(dǎo)還表示，公司為了加強(qiáng)管理提高執(zhí)行力，增加了幾項(xiàng)快遞員的考核內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈也是其中之一。但是員工沒有按時(shí)完成或者完成不了，也不會(huì)有具體扣罰。

　　業(yè)內(nèi)人士：這是京東的“刷”文化

　　事實(shí)上，快遞小哥李軍的遭遇，在一些“圈內(nèi)人士”看來，這只是京東公司的一種“刷”文化的縮影。不僅僅讓員工刷好評(píng)、刷朋友圈廣告，更有刷單，指揮搶貨等情況。為了刷出公司成績，京東很多員工，都被迫在這種“刷”文化下從事著“無奈的工作”。

　　記者梳理資料發(fā)現(xiàn)，此前中國之聲《新聞晚高峰》就曾經(jīng)報(bào)道，京東曾被爆出一組“京東官方刷單”的截屏，聊天記錄顯示，京東官方人員“白凌云”要求入駐商戶刷單，“5000元可刷50萬”，并稱這樣的刷單是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)郵件審批報(bào)備過，不會(huì)像普通商家一樣被查出。如果商家完成刷單，還會(huì)提供資源位獎(jiǎng)勵(lì)，是“互相幫助的事”。白凌云事件曝光后，京東很快便將該員工開除。

　　而除了刷單，物流體系也出現(xiàn)過類似的員工事件，今年5月1日，京東因拖欠物流服務(wù)商大田費(fèi)舍爾近2000萬元服務(wù)費(fèi)，被后者在寧波保稅南區(qū)招商局物流倉庫扣押了貨物，隨后在夜間便上演了一出百名京東員工進(jìn)行“搶貨”的鬧劇。而與此之前，因?yàn)樯婕鞍徇w計(jì)劃補(bǔ)償不合理，京東青浦倉庫舉行額大規(guī)模的罷工，數(shù)百名物流員工走上街頭抗議公司所作所為……

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