傳統(tǒng)企業(yè)O2O實(shí)踐第一關(guān)：“精英”對(duì)“白癡”

誰(shuí)是“精英”？！誰(shuí)是“白癡”？！你說(shuō)誰(shuí)呢？還想不想混了？別著急，別著急，看完這篇文章你就明白了。

2013年是我們O2O項(xiàng)目落地的第一年，也是最痛苦無(wú)奈的一年。原本我們以為實(shí)體企業(yè)導(dǎo)入O2O經(jīng)營(yíng)模式，最大的阻礙和困難應(yīng)該是利益協(xié)調(diào)、O2O系統(tǒng)解決方案、開(kāi)發(fā)技術(shù)的現(xiàn)實(shí)三大難題，讓我們始料不及的是，我們錯(cuò)了！沒(méi)想到傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)踐O2O的最大難題是“精英”對(duì)“白癡”。一開(kāi)始，雙方都覺(jué)得自己是精英，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在對(duì)方的領(lǐng)域，大家是互相“白癡”！

一、老板決策級(jí)“白癡”

服裝業(yè)老板要么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高手，要么是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主力，要么手握大把資源，更有甚者是三合一的精品，是行業(yè)絕對(duì)的精英，可是一個(gè)致命的短板讓精英層直接白癡化——不懂互聯(lián)網(wǎng)！

由于沒(méi)有基本的IT和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的信息化經(jīng)營(yíng)時(shí)代，老板們集體拋錨，對(duì)O2O解決方案看不懂，對(duì)技術(shù)現(xiàn)實(shí)分析聽(tīng)不懂，對(duì)店鋪線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)流程控制要點(diǎn)不理解。

2013年我們接觸了一些可愛(ài)的老板，當(dāng)知道我們是O2O系統(tǒng)供應(yīng)商后，很多老板們“一鳴驚人”地告訴我們：五前年他們就在做O2O了！在天貓官方O2O做的很好，雖然推廣費(fèi)有點(diǎn)大沒(méi)啥利潤(rùn)，但是會(huì)好起來(lái)的。線(xiàn)下有加盟商在做，線(xiàn)上他自己在做，線(xiàn)上線(xiàn)下都有規(guī)劃。

原來(lái)這就是他們概念中的O2O！

后來(lái)我們自己也糾結(jié)了幾個(gè)月，到底我們的系統(tǒng)是叫O2O，還是一個(gè)實(shí)際上用來(lái)處理庫(kù)存的B2C天貓官方店叫O2O？在我們接觸的商家中，幾乎沒(méi)有遇到過(guò)準(zhǔn)確理解什么是O2O的服裝企業(yè)老板！

被信息化經(jīng)營(yíng)徹底邊緣化了的老板們，用一種近乎可愛(ài)的空白拒絕著新興市場(chǎng)、新的商機(jī)，成為企業(yè)O2O進(jìn)程最大的阻礙，勇猛的擋住了自己前進(jìn)的路。

二：部門(mén)導(dǎo)入級(jí)“白癡”

經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組的努力和百般解釋說(shuō)明，一些老板和CEO們終于明白了。線(xiàn)下+線(xiàn)上≠線(xiàn)上線(xiàn)下（O2O），品牌直銷(xiāo)型B2C官方店與線(xiàn)下分銷(xiāo)實(shí)體店，兩者各行其道互不相融，除了品牌內(nèi)部自相殘殺，余下的只有兩敗俱傷！O2O的真身是《你中有我，我中有你》！

老板們開(kāi)始用滿(mǎn)臉的微笑將我們丟給公司的IT部或電商部。項(xiàng)目組覺(jué)得只要過(guò)了老板這關(guān)，到了部門(mén)級(jí)就算成功了一半，因?yàn)榇蠹叶际亲鯥T和電商的，會(huì)有共同語(yǔ)言。

高興早了！就在項(xiàng)目組打算松口氣的時(shí)候，再次被接下來(lái)的狀況驚呆了。80%以上的企業(yè)IT或電商負(fù)責(zé)人儼然是老板的“復(fù)制品”。有些品牌電商負(fù)責(zé)人居然同樣認(rèn)為品牌經(jīng)營(yíng)B2C直銷(xiāo)店，就是品牌O2O模式經(jīng)營(yíng)的重要戰(zhàn)略，品牌做線(xiàn)下，分銷(xiāo)商做線(xiàn)下，就是完美的O2O！?。?/p>

這讓人不由地想起，在服裝類(lèi)企業(yè)內(nèi)部，每當(dāng)商品部或營(yíng)銷(xiāo)部的同事對(duì)公司的ERP管理系統(tǒng)有些新的需求時(shí)，IT部門(mén)負(fù)責(zé)人在例會(huì)上都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真的記錄，一副不解決問(wèn)題就不吃飯的樣子。一周之后的例會(huì)情況就大不同了，基本上結(jié)果相同，連聲調(diào)都相同，IT部給出的答復(fù)是：ERP公司的人看了，這個(gè)功能沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。

不了解業(yè)務(wù)流程也就算了，更要命的是這些精英人才們和老板們相比，完全沒(méi)有了對(duì)線(xiàn)下商家的顧及。有電商部經(jīng)理直接說(shuō)，相信以他的能力，經(jīng)過(guò)品牌幾年的投入，他能把這個(gè)品牌打造成一個(gè)線(xiàn)上大牌。然后，我們無(wú)奈地嘗試和他溝通幾個(gè)問(wèn)題：

是不是你這個(gè)策略意味著，這個(gè)品牌將來(lái)不要線(xiàn)下店鋪了？線(xiàn)下每年上千萬(wàn)，上億，幾個(gè)億的回款你都能從線(xiàn)上收回來(lái)？他的回答是，會(huì)有這么一天！

我只好留一個(gè)思考型“家庭作業(yè)”給他：

1，你要品牌老板在線(xiàn)上投資幾年，燒多少錢(qián)，才能達(dá)到你期望的上億回款？

2，線(xiàn)下的回款都給你在線(xiàn)上燒了，線(xiàn)下的回款全補(bǔ)貼你線(xiàn)上了，老板還拿什么繼續(xù)線(xiàn)下的業(yè)務(wù)？

3，在你的線(xiàn)上還不能像線(xiàn)下一樣有上千萬(wàn)，上億回款的時(shí)候，品牌還只能依靠線(xiàn)下的渠道來(lái)生存。你用線(xiàn)上直銷(xiāo)直接沖擊線(xiàn)下的渠道，沒(méi)等你有回款時(shí)，線(xiàn)下店全面閉停了，你線(xiàn)上燒的錢(qián)從哪來(lái)？

4，你都不要線(xiàn)下店鋪了，這叫O2O嗎？

第二輪接觸，之前比較狂燥的電商部經(jīng)理冷靜多了，開(kāi)始顧及線(xiàn)下實(shí)體店的感受了。不知道是因?yàn)樽誀I(yíng)店職員的抱怨還是加盟商造反，總之是學(xué)乖了很多。我們則默默在心里預(yù)測(cè)，今天會(huì)遇到風(fēng)還是雨……

坐定之后，電商負(fù)責(zé)人就拋話(huà)題過(guò)來(lái)。我們公司研究決定要做O2O，線(xiàn)下的渠道對(duì)我們很重要（終于知道在吃誰(shuí)的飯了），但是我們決定用官方旗艦店做（非常驚詫?zhuān)@貨能力不錯(cuò)呀，用B2C能做出O2O的事業(yè)來(lái)?。?/p>

業(yè)務(wù)合作無(wú)望只好閑聊，詢(xún)問(wèn)如何用旗艦店完成O2O業(yè)務(wù)？

他答有兩種解決方案，一種是品牌統(tǒng)一在線(xiàn)銷(xiāo)售，然后和線(xiàn)下的店鋪分成，一種是品牌后臺(tái)處理信息，然后發(fā)送發(fā)貨的指令由線(xiàn)下店鋪來(lái)發(fā)貨。聽(tīng)到這里我們樂(lè)了，不得已再次留“家庭作業(yè)”離開(kāi)：

1，品牌統(tǒng)一在線(xiàn)銷(xiāo)售龐大的推廣費(fèi)用誰(shuí)來(lái)出？出了業(yè)績(jī)還好，可能有分銷(xiāo)商承擔(dān)，沒(méi)銷(xiāo)售呢？這燒了的錢(qián)算誰(shuí)的？

2，品牌商能分多少錢(qián)給分銷(xiāo)店，能達(dá)到分銷(xiāo)店自銷(xiāo)一件貨品的金額嗎？如果達(dá)不到，分銷(xiāo)商憑什么同意讓一個(gè)客戶(hù)給你，然后還要和你分成？你有費(fèi)用成本，分銷(xiāo)商就沒(méi)有費(fèi)用成本？

3，品牌統(tǒng)一在線(xiàn)銷(xiāo)售，賣(mài)了品牌商的貨，分銷(xiāo)商店里的貨成庫(kù)存了，品牌商要回收嗎？

4，萬(wàn)一線(xiàn)上銷(xiāo)售一般，品牌商備了大把的和線(xiàn)下店鋪一樣的貨品壓在倉(cāng)庫(kù)算誰(shuí)的？

5，總部指令線(xiàn)下發(fā)貨，要?jiǎng)佑枚嗌偃笋R來(lái)做店鋪即時(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集工作，服裝行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理現(xiàn)狀之下，有幾家品牌能獲得店鋪的即時(shí)數(shù)據(jù)？

6，建設(shè)一套即時(shí)數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)又要多少費(fèi)用和時(shí)間？

7，企業(yè)有能力去營(yíng)運(yùn)一套即時(shí)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)嗎？

原來(lái)這些精英們完全不了解企業(yè)的生存盈利模式，行業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)則和行業(yè)管理現(xiàn)狀！如果說(shuō)老板們做B2C直銷(xiāo)是被消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型被逼無(wú)奈。那么這些“電商精英”們堅(jiān)定不移地支持品牌做線(xiàn)上直銷(xiāo)或延續(xù)B2C思維去做O2O業(yè)務(wù)，就是出于絕對(duì)的白癡——這個(gè)白癡，我不想加引號(hào)！

三：終端應(yīng)用級(jí)“白癡”

在我們不懈的努力之下，終于攻到了“第三關(guān)”，老板關(guān)過(guò)了，部門(mén)關(guān)過(guò)了，簽合同進(jìn)入實(shí)施關(guān)！

離成功不遠(yuǎn)了吧？沒(méi)想到啊，我們面臨的并不是唯一結(jié)果：成功！而是面臨更可怕的選擇：走火入魔！給品牌建立O2O系統(tǒng)、給品牌各分店建線(xiàn)上網(wǎng)點(diǎn)、品牌商品資料錄入、系統(tǒng)初始化完成，一系列的工作完善。就在終端正式應(yīng)用時(shí)，項(xiàng)目組遭遇了史上最頑強(qiáng)的阻擊。

品牌線(xiàn)下零售分銷(xiāo)店的美女們，個(gè)個(gè)如花似玉，能說(shuō)會(huì)道。平時(shí)能把死的說(shuō)活，把活的說(shuō)死，但是一接觸到IT和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，個(gè)個(gè)成了霜打的茄子。

原打算培訓(xùn)一次性搞定，結(jié)果講了三分之一被叫停！理由是只能講這么多了，這些都還沒(méi)懂，再多根本沒(méi)法記。第二次培訓(xùn)一開(kāi)始就基本崩潰，第一次系統(tǒng)培訓(xùn)講什么不知道，上次是從哪里打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)，如何進(jìn)入到各自的線(xiàn)上網(wǎng)店，用什么用戶(hù)名和密碼進(jìn)的全然不知道！有些店鋪居然拼命拿QQ用戶(hù)名和密碼登錄。

最后商家提議培訓(xùn)的同時(shí)做一個(gè)樣板，把店鋪需要做的一些網(wǎng)店初始化內(nèi)容用樣板給他們看，照著填。

結(jié)果出現(xiàn)了讓我哭笑不得的一幕，很多店鋪拿到WORD文檔的樣板后，居然不清楚這只是個(gè)參考資料。有的在樣板的切圖上要直接登錄，有的要更改樣板切圖上的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。問(wèn)她們上網(wǎng)不是很溜的嗎？回復(fù)是：那是聊天！原來(lái)這些美女們對(duì)IT的應(yīng)用僅限于聊天！

至此我們才明白，服裝連鎖企業(yè)要真真切切地導(dǎo)入O2O，要闖的關(guān)多了。O2O布局、系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式、系統(tǒng)技術(shù)現(xiàn)實(shí)這些原來(lái)就預(yù)料得到的阻礙還提不到議程上來(lái)。

O2O導(dǎo)入實(shí)施的第一關(guān)就是：如何打通企業(yè)三層結(jié)構(gòu)組成的精英白癡們！

那么，傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施O2O的第二關(guān)、第三關(guān)、第四關(guān)是什么呢？敬請(qǐng)期待后續(xù)文章。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。