社區(qū)O2O：巨頭角逐的下一個(gè)市場(chǎng)

溫雅嬋是深圳福田區(qū)一個(gè)名為“聚豐便利店”的老板。今年1月初，聚豐開始銷售一種泰國香米。實(shí)際上，聚豐便利店并沒有采購泰國香米，溫雅嬋也沒有為此投入過一分錢。但每賣出一包米，她可以獲得一定比例的提成。

溫雅嬋參加的，是天貓服務(wù)站聯(lián)合貓屋，以及天貓商家“耘易”（泰國香米供應(yīng)商）進(jìn)行的一次主題為“好米好過年”的社區(qū)O2O試水活動(dòng)。進(jìn)入聚豐店的顧客只需拿出手機(jī)，用淘寶、支付寶等掃碼軟件掃描活動(dòng)海報(bào)上的二維碼，在天貓完成下單和支付后，即可回家等快遞上門。

至截稿前，聚豐的一家店就實(shí)現(xiàn)近30包的銷量，這讓溫雅嬋感到“驚喜”.在微信朋友圈，她戲稱，這次賣完米，“機(jī)票有著落”.

其實(shí)，在此之前，溫雅禪的生意進(jìn)入了瓶頸期。今年30歲的溫雅禪與丈夫一起開便利店有幾年時(shí)間了，他們?cè)瑫r(shí)經(jīng)營著6家門店，但之后逐步萎縮，目前只剩下3家。

“社區(qū)店只有把服務(wù)做全才可能生存下去。”溫雅嬋認(rèn)為，從蔬菜、水果、紙尿布到進(jìn)口商品等，社區(qū)店最好一應(yīng)俱全，把居民生活所需的消費(fèi)都引到店里。但限于面積，以及采購能力和可承受的庫存量，社區(qū)店的產(chǎn)品難以滿足所有需求，尤其是一些高端、品牌化的商品，以及大閘蟹、月餅等季節(jié)性強(qiáng)的商品，他們幾無可能提供。

所以鄰居們自然會(huì)到別處采購，而且很可能順便把社區(qū)店有的商品也一并買回來。網(wǎng)購的崛起，更加劇了社區(qū)店的焦慮，每家店都在思考如何應(yīng)對(duì)生意的萎縮。

貓屋是一個(gè)從事“最后一公里”包裹自提和O2O社區(qū)生活服務(wù)的平臺(tái)，它通過加盟的方式，已將1000多個(gè)社區(qū)便利店發(fā)展成代理店。貓屋預(yù)計(jì)，參與此次活動(dòng)的50個(gè)便利店有望實(shí)現(xiàn)400包大米的銷售。除了O2O,代理店平時(shí)也幫鄰居代收包裹，可獲得貓屋0.8元/單的補(bǔ)貼。2014年，貓屋在深圳社區(qū)的展店計(jì)劃是達(dá)到5000家，并向其它城市鋪開。

社區(qū)新勢(shì)力

在社區(qū)這塊“凈土”上，商業(yè)生態(tài)正在悄然發(fā)生變化。貓屋、便利店都是那些躍躍欲試者，代表著小、美且敏感的力量。關(guān)鍵是，更大的勢(shì)力也在窺視這個(gè)領(lǐng)域。

有幾股來頭不小的新勢(shì)力已經(jīng)將觸角伸向了社區(qū)：以萬科、花樣年為代表的房地產(chǎn)商，阿里等電商公司，以及民生銀行、興業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)。

2013年的“雙十一”,萬科物業(yè)借著網(wǎng)購狂歡的節(jié)點(diǎn)，推出了第一款針對(duì)萬科業(yè)主的應(yīng)用程式--“住這兒”.這款A(yù)PP不僅可以滿足萬科業(yè)主申請(qǐng)報(bào)修、曝光、投訴、表揚(yáng)等需求，還專門開辟了一個(gè)叫“良商樂”的板塊，將萬科小區(qū)內(nèi)的所有商家拉上線。業(yè)主們?nèi)绻麑?duì)商家提供的商品和服務(wù)感到滿意，可以在APP上為商家“補(bǔ)血”或“送花”,反之則可以“砍一刀”表示不滿。業(yè)主對(duì)商家的評(píng)價(jià)會(huì)直接影響到商家未來的客流量，這被萬科集團(tuán)副總裁朱保全詮釋為“良商樂，潛臺(tái)詞是奸商哭”.

除了在線上推出“住這兒”,這幾年萬科在線下社區(qū)配套方面也做了一系列的探討和嘗試。一個(gè)新近的動(dòng)作是，2013年底，萬科斥資27億元入股徽商銀行，以更好地為業(yè)主提供領(lǐng)先的社區(qū)金融服務(wù)。

萬科將所做的社區(qū)配套稱為“五菜一湯”,其中“五菜”包含第五食堂、超市、銀行、洗衣店、藥店五大類與業(yè)主生活休戚相關(guān)的日常生活服務(wù)配套，“一湯”是指“幸福街市”（蔬菜連鎖超市）。

在這些布局的基礎(chǔ)上，萬科通過各個(gè)社區(qū)商鋪和服務(wù)項(xiàng)目詳盡搜集業(yè)主的生活開支數(shù)據(jù)，更通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)業(yè)主的潛在需求，進(jìn)而調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)。比如，萬科物業(yè)與華為合作成立了萬?？萍加邢薰荆?ldquo;住這兒”APP在內(nèi)的一體化科技研發(fā)系統(tǒng)在3年前就開始收集數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)探索。

地產(chǎn)商花樣年也是布局社區(qū)的積極分子。從2002年起，它旗下的物業(yè)管理平臺(tái)彩生活集團(tuán)通過收購物業(yè)管理公司的方式，擴(kuò)大在社區(qū)的勢(shì)力范圍。

目前，彩生活服務(wù)的社區(qū)有500多個(gè)，覆蓋約400萬人口。2013年，花樣年發(fā)起成立了小貸公司，為業(yè)主提供金融服務(wù)。在線上，彩生活也推出了APP軟件，旨在將社區(qū)商鋪聯(lián)網(wǎng)，為業(yè)主提供生活所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并完成線上支付。透過花樣年董事局主席潘軍向《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》記者的描述，彩生活布局社區(qū)的思路，同樣是以大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷等為關(guān)鍵詞。

相比之下，電商平臺(tái)在社區(qū)的布局才剛剛起步。

天貓服務(wù)站是阿里在社區(qū)O2O領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。2012年10月，阿里旗下的天貓物流事業(yè)部推出“天貓社區(qū)服務(wù)站”,2013年又將之劃歸到菜鳥。目前，天貓服務(wù)站達(dá)1.3萬個(gè)，主要由三大部分組成：便利店、物業(yè)公司、貓屋旗下的代理店。這些代理點(diǎn)主要分布在全國64個(gè)城市的社區(qū)、校區(qū)、CBD和工業(yè)園區(qū)等。

目前阿里給予自提點(diǎn)的任務(wù)主要是包裹代收，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)給自提點(diǎn)帶來的收益有限。萬科的幸福驛站是其合作方之一。最近，萬科幸福驛站就規(guī)定，每代收一個(gè)包裹要向快遞公司收取1元錢；如果超過3天未取件，收件人也要按1元/天的標(biāo)準(zhǔn)支付保管費(fèi)用。這個(gè)規(guī)定甫一推出，立刻引發(fā)快遞公司和一些業(yè)主的抱怨。

萬科集團(tuán)副總裁朱保全接受《21CBR》記者專訪時(shí)解釋說，收費(fèi)是出于“公平”的考慮。在他看來，整個(gè)代收包裹服務(wù)中，快遞公司是獲利最大的一方。萬科提供這項(xiàng)服務(wù)，本身需要耗費(fèi)超出想象的人力和空間成本，而這些成本又不能由所有業(yè)主來平攤，因?yàn)椴⒉皇撬腥硕加锌爝f要收。

據(jù)《21CBR》記者了解，這次菜鳥聯(lián)合貓屋進(jìn)行的大米O2O活動(dòng)，正是為未來阿里O2O業(yè)務(wù)的推廣做試水。接近阿里的人士認(rèn)為，如果此舉可行，阿里將保持在社區(qū)O2O中的優(yōu)勢(shì)。

此外，互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商也開始關(guān)注社區(qū)商業(yè)熱點(diǎn)。騰訊地圖就為微信第三方公眾賬號(hào)提供了一套基于地理位置的綜合解決方案，開發(fā)者可以為社區(qū)街景做定制化開發(fā)，比如自行豐富新推出的社區(qū)樓盤、商戶的室內(nèi)景功能，也可以自定義社區(qū)商戶標(biāo)注。

小生意，大前景

2013年底，萬科總裁郁亮率高管及員工在內(nèi)的共200人團(tuán)隊(duì)到騰訊總部取經(jīng)，希望能幫助萬科“換一個(gè)腦袋”,用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。此前，郁亮曾在內(nèi)部講話中坦言：“我們未來的對(duì)手可能不是現(xiàn)在所謂的對(duì)手，也可能是完全不知道的人在做我們的對(duì)手，這一點(diǎn)最讓我們抓瞎。”他強(qiáng)調(diào)，“與其被別人革命，不如自己革自己的命”.

郁亮的這種危機(jī)感并不難理解。經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(zhǎng)之后，中國房地產(chǎn)行業(yè)前景不明，幾乎所有的房地產(chǎn)公司都在考慮轉(zhuǎn)型，下一個(gè)十年如何尋找新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)？

2014年是萬科成立30周年，在去年7月舉辦的全國媒體見面會(huì)上，郁亮首次談及萬科的轉(zhuǎn)型。他表示，國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)每年的巨額銷量不可持續(xù)，萬科在第四個(gè)十年一定會(huì)遇到行業(yè)天花板，未來萬科將轉(zhuǎn)型為“城市配套服務(wù)商”.在這個(gè)新定位下，郁亮認(rèn)為，萬科可做的事情很多。比如，經(jīng)營垃圾場(chǎng)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等，這些與萬科正在推進(jìn)的“五菜一湯”社區(qū)配套有著共同的宗旨，那就是更好地服務(wù)業(yè)主。

目前萬科在全國服務(wù)的業(yè)主近50萬戶。萬科在騰訊取經(jīng)時(shí)，騰訊董事局主席馬化騰說，“有人的地方就有生意”.萬科物業(yè)公司現(xiàn)在的收入主要是管理費(fèi)及二手房租售，但朱保全認(rèn)為，5年之后，萬科物業(yè)孵化的每一個(gè)項(xiàng)目都可以獨(dú)當(dāng)一面。郁亮也曾透露，萬科有分拆物業(yè)管理板塊上市的考慮，“長(zhǎng)期依靠地產(chǎn)業(yè)務(wù)補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)不可行，物業(yè)必須尋找自己的盈利模式”.

花樣年則在2012年財(cái)報(bào)中披露，全年利潤(rùn)約為11億元，來自社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的利潤(rùn)達(dá)5000萬元。潘軍的目標(biāo)是，到2020年，彩生活服務(wù)的社區(qū)將超過10億平方米，覆蓋4000多萬人口。潘軍算了一筆賬：到那時(shí)，假設(shè)每人每月的社區(qū)消費(fèi)是2000元，一年就是2.4萬元，4000萬人一年將消費(fèi)上萬億元。“如果能拿到1%的傭金，就是100億元。若按天貓模式計(jì)算，收3%-5%的傭金，就是300億-500億元，這是一個(gè)多么大的金礦。”潘軍說。2013年8月，花樣年向香港交易所提交了彩生活分拆上市的申請(qǐng)。

而對(duì)于電商平臺(tái)而言，擴(kuò)展社區(qū)生活市場(chǎng)的重要性毋庸贅言。在去年3月播出的央視《對(duì)話》節(jié)目中，馬云表示，生活服務(wù)類電商如同早上五六點(diǎn)的太陽，剛開始朦朦朧朧，將來做起來的希望絕不低于制造業(yè)和零售業(yè)。

有人用“小生意，大前景”來形容與社區(qū)居民吃喝拉撒相關(guān)的生意，但要從中賺錢并不容易。“這種服務(wù)都是微利的，在短時(shí)間內(nèi)，要實(shí)現(xiàn)盈利不現(xiàn)實(shí)。”郭文輝說，所以目前民生銀行不靠非金融業(yè)務(wù)賺錢，而即便是金融業(yè)務(wù)，短期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)盈利，也“尚需努力”.

總之，社區(qū)的“價(jià)值模式”會(huì)先于社區(qū)的“盈利模式”,這也符合我們這個(gè)時(shí)代的估值術(shù)。

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