Alex商業(yè)模式的O2O-kpi

全球商業(yè)模式研究的權威是《商業(yè)模式新生代》的原作者，美國教授alexander osterwalder，其模型是9個kpa—-如上圖中的9個方塊已經過筆者改造，再加上對應O2O的kpi—-如圖中的天藍色指標。具體解釋如下：

1）在O2O領域，“客戶/用戶”kpa對應的kpi是“用戶主權”，用戶和企業(yè)的溝通渠道既豐富又立體，更不受時間限制，可以說享有極大自由。現(xiàn)實情況下，企業(yè)首先要尊重用戶的工具選擇權，又能將多種工具的溝通數據匯總在一起，又能始終保持ready狀態(tài)。

2）在O2O領域，“營銷/市場”kpa對應的kpi是“一對一”，只有一對一的溝通方式才能體現(xiàn)出O2O的另外一個特點—-企業(yè)和用戶的平等。現(xiàn)實情況下，諸多傳統(tǒng)的群發(fā)類營銷工具，比如sms、edm、qq、weibo紛紛讓位于更加崇尚一對一的app、weixin等。

3）在O2O領域，“許可/OEM/交叉”kpa對應的kpi是“一體化補齊”，一體化就是“1）”中提到的“既豐富又立體，更不受時間限制”。企業(yè)受現(xiàn)實條件制約，總有一些溝通工具是企業(yè)不直接掌握的，只好通過購買/交換/聯(lián)盟等形式來彌補，比如，tmall引流、收購自媒體等。

4）在O2O領域，“收入結構”kpa對應的kpi是“可獨立核算，直接贏利”，企業(yè)內任何O2O項目，都應該能直接核算，比如Online團隊借助Offline團隊管轄的門店設置二維碼，就應該有非常明確的‘增加贏利預期’和具體的操作細則，比如“本款某型商品過季降價通知”，而不是一味地只為一條數據記錄。

5）在O2O領域，“價值主張”kpa對應的kpi是“真+快”，不僅是用戶對企業(yè)在Online和Offline銜接點是否平滑的宏觀感受，也是用戶對具體溝通工具和溝通方式的微觀感受。

6）在O2O領域，“技術/服務/產品”kpa對應的kpi是“體驗增值+導購顧問+私人定制”，用戶需要極大的自由化，極大的自由就是馬斯洛所說的自我實現(xiàn)，而根據馬斯洛對自己的5次層需求的休正來看，在達到自我實現(xiàn)之前，應該要經過“求知”和“審美”，“體驗增值+導購顧問”，恰恰對應“求知”和“審美”。

7）在O2O領域，“競合者”kpa對應的kpi是“你死我活”，為什么？互聯(lián)網時代講究開放，但這種開放并不排斥等級和內外陣線，甚至在大多數情況下對外越開放對內越保守。移動互聯(lián)網時代秉承了互聯(lián)網的表面開放，但同時由增加了平等的內涵，不僅內外平等，內部也要平等。因此，扁平化管理成為潮流，以往最典型的“品牌商->渠道商->門店”三級零售體制受到最徹底的顛覆。也因此，在O2O從業(yè)者看來，只要對其價值主張的純一性產生任何威脅的合作伙伴和內部人員，都是其首要對付的敵人。

8）在O2O領域，“成本構成”kpa對應的kpi是“O成本”，也就是優(yōu)先內部挖潛，Online從Offline這里尋求隨手之勞的接近“0成本”的幫助。

9）在O2O領域，“問題/能力/資源”kpa對應的kpi是“需求創(chuàng)新+情感營造+粉絲經營”，從用戶新需求出發(fā)，磨練團隊尤其是一線團隊信手拈來的情感營造能力，專注服務粉絲并自信1個粉絲一定會帶來10個100個1000個新用戶。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。