俗話說“質(zhì)量服務(wù)不過關(guān),天天都是3.15!”,然而昨日,首汽約車官方微博以及App開機屏上就發(fā)布消息,宣稱自己“3.15不公關(guān)”,再度開啟Lucky Day,將節(jié)約下來的公關(guān)費用全部用于回饋用戶!
據(jù)首汽約車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“3.15 Lucky Day”的用戶回饋采取客戶端抽獎的方式面向全部首汽約車用戶發(fā)放,獎項包括:勤勞蜜蜂禮包、加班狂人禮包、高峰勇士禮包、娛樂大咖禮包、空中飛人禮包、愛心天使禮包,單筆訂單可抵用10-50元不等,以及集前述6種禮包于一身的“超級神龍禮包”和單筆訂單可抵用100元的“上神上仙禮包”。中獎率100%,人人都Lucky!
首汽約車相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,此次“Lucky Day”采用不同以往的充值形式,改成了沒有任何消費門檻的抽獎形式,無需充值任何注冊用戶均可參與。這樣不僅可以讓更多的首汽約車用戶參與進(jìn)來,并得到實惠。同時也能讓所有注冊用戶都有了收福利的體驗感,相信會吸引更多的消費者踴躍參加!
首汽約車的“Lucky Day”,消費者都很熟悉了。今年1月11日及2月22日,首汽約車就舉行過2次“Lucky Day”活動,主要的形式是:新老用戶當(dāng)天充值,可獲得100%返現(xiàn)用于賬戶消費。根據(jù)首汽約車公布的“Lucky Day戰(zhàn)報”,1月11日全天,共有33.9萬用戶充值2.8億元;2月22日全天,則有69.8萬用戶充值。時隔六周,充值用戶數(shù)量翻了一番,看來用戶對首汽約車的優(yōu)惠是信服的!
從今年元旦以來,首汽約車給用戶送福利的姿勢,還不止“Lucky Day”這么單一呢!原定于1月1日-2月15日的“新用戶50%充返,老用戶20%充返”優(yōu)惠活動剛結(jié)束,2月16日又掀起了新的一輪,并將在全國范圍內(nèi)持續(xù)到3月31日。而在此前的春節(jié)期間有“春節(jié)接送機5折”;春節(jié)后首汽約車在青島、鄭州、成都、南京4城推出了“‘0元’起步,單單返10元”的優(yōu)惠活動;此外還與網(wǎng)易公益聯(lián)手在全國19個城市開展網(wǎng)約多功能車5折體驗活動。
如果說再豐富多樣的優(yōu)惠促銷最終都是為了留住老用戶,吸引新用戶,都是網(wǎng)約車行業(yè)的套路;那么,首汽約車敢于高調(diào)喊出“3.15我們不公關(guān)”,這樣的底氣又在哪里呢?3月15日是什么日子?是各商家最提心吊膽的日子;對于各大品牌的公關(guān)來說,3.15絕對是最難過的“劫日”。
其實,首汽約車的底氣,最根本的來源是對自身服務(wù)質(zhì)量的自信。自從2015年9月上線網(wǎng)約車服務(wù)以來,首汽約車就確立了“差異化定位,國賓級服務(wù)”的品牌定位,司機全部都是從出租車駕駛員中嚴(yán)格篩選,符合網(wǎng)約車新政對于戶籍、駕齡與無犯罪記錄的基本要求,保障了用戶的用車安全。此外,首汽約車還堅持高端、專業(yè)、安全的服務(wù)理念,司機統(tǒng)一著裝,會下車為乘客開關(guān)門,響應(yīng)率達(dá)95%以上,拒載率為零,車內(nèi)配有空氣凈化器、紙巾、wifi、垃圾收納袋等。涵蓋即時用車、預(yù)約用車、多日接送、接送機這些常見的網(wǎng)約車服務(wù)場景及舒適型、商務(wù)7座等車型。
作為網(wǎng)約車行業(yè)內(nèi)最重視企業(yè)社會責(zé)任的平臺,首汽約車不僅多次在惡劣天氣、春運等約車需求暴漲時期,不忘初心,提供了較為充足的社會運力保障,還發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,聯(lián)合各界知名組織舉辦公益出行類活動,并推出了“網(wǎng)約車多功能車”這一無障礙車型,成為國內(nèi)目前唯一針對出行不便人群這一細(xì)分市場提供服務(wù)的網(wǎng)約車平臺,也是目前全國網(wǎng)約車行業(yè)唯一的“今日頭條公益尋人志愿者聯(lián)盟成員”。
綜合以上幾點不難看出,首汽約車完全有理由對自己在用戶心中的形象充滿自信。著名科技媒體人葛甲曾撰文指出:“首汽約車的客單價為100元左右,這個數(shù)值遠(yuǎn)高于市場上同類競爭對手,這可以說明首汽約車占據(jù)的是網(wǎng)約車市場中利益最為豐厚的中高端市場,而在這個市場中沒有上乘的服務(wù)質(zhì)量是玩不轉(zhuǎn)的?!?/p>
不僅如此,在全國各主要城市紛紛開啟網(wǎng)約車新政的今天,首汽約車在全國35個城市的分公司也是積極配合地方新政,盡早提交平臺資質(zhì)與車輛審核資料,積極組織駕駛員培訓(xùn),紛紛斬獲全國各地網(wǎng)約車行業(yè)經(jīng)營許可證、駕駛員資格證、車輛運輸證中的001號,率先做到了“平臺持證經(jīng)營,司機持證上崗,車輛持證載客”。根據(jù)首汽約車截止2017年3月10日的統(tǒng)計,在僅僅在北京地區(qū),首汽約車就有2500多位司機師傅獲得了北京市網(wǎng)約車駕駛員資格證。
網(wǎng)約車線上服務(wù)能力認(rèn)定
網(wǎng)約車線下服務(wù)能力認(rèn)定
網(wǎng)約車駕駛員證
網(wǎng)約車車輛運輸證
有了用戶的喜愛及主管部門的認(rèn)可,自然不會在3.15遭遇媒體點名,更不會在3.15晚會上“紅遍大江南北”。據(jù)首汽約車工作人員介紹,消費者權(quán)益保護絕非3.15一日之功,首汽約車將一如既往地誠信經(jīng)營、用心服務(wù),為消費者提供滿意的網(wǎng)約車服務(wù)。
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