家居業(yè)“雙11”網(wǎng)銷曝三大黑幕

571億元、2.78億個(gè)包裹，這是阿里巴巴上市后首個(gè)“雙11”交出的驕人成績(jī)單，家居行業(yè)也收獲頗豐：林氏木業(yè)、羅萊家紡、全友家居分別以第四名、第八名和第十名的成績(jī)挺近TOP10，家居類五大品牌銷售額突破1億元。據(jù)知情人士透露，這些光鮮的銷售數(shù)字未必完全真實(shí)，背后暗藏著刷單、提價(jià)、囤單三大黑幕。一些商家使出渾身解術(shù)增加銷售額，只是為了獲得一個(gè)靠前的排名以達(dá)到借機(jī)炒作的目的。

黑幕1：刷單

刷單，是參與“雙11”網(wǎng)銷的很多品牌心照不宣的秘密。除了以前出現(xiàn)過的自己人刷單以外，今年還涌現(xiàn)出刷單聯(lián)盟——專門做刷單的公司。刷單的盛行讓銷售數(shù)字大量注水，成為天貓“雙11”網(wǎng)銷中首當(dāng)其沖的黑幕。

所謂刷單，是指通過人為方式網(wǎng)上下單以提高銷售額的一種方式。往年天貓“雙11”活動(dòng)中，刷單的方式主要是廠家發(fā)動(dòng)員工刷和全國(guó)經(jīng)銷商來(lái)操作，能力有限且稍有不慎容易被發(fā)現(xiàn)，今年不少商家將這種刷單行為交給了專業(yè)的刷單公司，可以說(shuō)刷得神不知鬼不覺。早在“雙11”前一個(gè)多月，各大刷單聯(lián)盟就已經(jīng)活躍在QQ、YY工會(huì)及新浪微博等各個(gè)社交平臺(tái)，招聘兼職為“雙11”的大舉刷單做好準(zhǔn)備。據(jù)了解，這些刷單聯(lián)盟規(guī)模龐大、組織嚴(yán)密，刷手正式上崗前會(huì)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于瀏覽寶貝幾分鐘、至少瀏覽幾件寶貝、收藏店鋪紅包、與客服假聊等流程都有嚴(yán)格要求，刷出來(lái)的銷量和好評(píng)十分逼真。今年天貓?zhí)貫?ldquo;雙11”活動(dòng)設(shè)置了幾個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)，有一個(gè)品牌在整個(gè)白天毫無(wú)建樹，18時(shí)忽然銷售額冒了上來(lái)，大概就是刷單的緣故。

“天貓對(duì)于廠商的廣告和流量支持是根據(jù)銷售額增加的，如果沒有這種支持，銷售不會(huì)好。這種賽馬機(jī)制會(huì)誘導(dǎo)商家你爭(zhēng)我奪，為了拿到更多資源且在‘雙11’當(dāng)天排名位置更具優(yōu)勢(shì)，有些商家不惜大刷特刷。”一位品牌商透露，刷單大軍已經(jīng)不滿足于預(yù)售和各個(gè)分會(huì)場(chǎng)的銷量炒作，更是將目標(biāo)瞄準(zhǔn)購(gòu)物車下手。一位因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷單而排名被甩開的商家憤憤地指出，某商家刷單爬上榜首之后，甚至開始恬不知恥地兜售手中富裕的刷單名額，稱“一個(gè)購(gòu)物車0.2元錢，可以幫著排名靠后的商家把名次刷上去”。藍(lán)鵬律師事務(wù)所律師王志榮指出，通過刷單制造虛假銷量實(shí)質(zhì)上是一種廣告欺詐，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，“消費(fèi)者不僅對(duì)商品的內(nèi)容本身也對(duì)其銷量具有知情權(quán)”。

　　黑幕2：提價(jià)

低價(jià)是天貓“雙11”快速吸引眾多消費(fèi)者最關(guān)鍵的一大因素，但在“雙11”是否真能搶到便宜并以低于5折的價(jià)格買到實(shí)惠？據(jù)知情人士透露，“雙11”最終成交價(jià)是9月15日-11月10日這57天中最低成交價(jià)的9折，而非所謂的“全年最低價(jià)”，也未必是“史上最低價(jià)”。

“雙11”網(wǎng)銷產(chǎn)品價(jià)格并不是最低的，可以通過比價(jià)來(lái)驗(yàn)證。11月18日，北京商報(bào)記者登錄“慢慢買”比價(jià)網(wǎng)查詢一款正在天貓富安娜官方旗艦店熱銷的“富安娜家紡加厚冬被”，發(fā)現(xiàn)該商品從10月24日-11月8日售價(jià)都是1980元，而在“雙11”到來(lái)前一天的11月10日突然提價(jià)為4980元，11月11日再降價(jià)為低于5折的2380元，11月12日以后售價(jià)略升為2480元。如此看來(lái)，消費(fèi)者在“雙11”搶購(gòu)到的便宜貨并非都如想象中那么物超所值，將標(biāo)價(jià)先提高再打折，甚至最終價(jià)格比原來(lái)還貴，這種黑幕在此次“雙11”活動(dòng)中也并非個(gè)案。

產(chǎn)品的品質(zhì)也是衡量?jī)r(jià)格的一個(gè)關(guān)鍵因素，若是品質(zhì)不同，低價(jià)就更是妄談。北京商報(bào)記者了解到，部分廠商網(wǎng)銷的產(chǎn)品和線下產(chǎn)品并不相同，屬于專門為網(wǎng)銷定制的，價(jià)格沒法比較，有的看上去一模一樣但材質(zhì)不同，質(zhì)量自然也不同，同樣是大品牌，低價(jià)買來(lái)的有可能是劣質(zhì)貨。一位不愿透露姓名的實(shí)木家具品牌負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者透露，北京某品牌在居然之家、城外誠(chéng)等賣場(chǎng)均有專賣店，此次“雙11”天貓旗艦店有同款產(chǎn)品，價(jià)差很大，其中的奧秘就是網(wǎng)上的是板木，線下則是實(shí)木。此事遭投訴后該品牌連夜召開全國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)，強(qiáng)調(diào)終端銷售員絕不能向消費(fèi)者提線上線下產(chǎn)品的區(qū)別，實(shí)在不行就用“不知道”來(lái)回答。犧牲產(chǎn)品品質(zhì)得來(lái)的“低價(jià)”比提升產(chǎn)品價(jià)格更坑人，這種黑幕更加具有欺騙性。

黑幕3：囤單

除了在訂單上造假和在價(jià)格上耍花招以外，“雙11”家居行業(yè)還有一大黑幕，那就是那些看上去很美的銷售額實(shí)際上是通過囤單累積而來(lái)的。

眾所周知，“雙11”銷售額計(jì)算的是在11月11日24小時(shí)之內(nèi)的業(yè)績(jī)，大家爭(zhēng)的都是這一天的成交量和銷售額。北京商報(bào)記者了解到，今年不少家居品牌為了沖高這一天的業(yè)績(jī)，早在一個(gè)月前就發(fā)動(dòng)全國(guó)線下的店面把單子囤起來(lái)，統(tǒng)一在11月11日這一天通過網(wǎng)上下訂單，并承諾給出的價(jià)格更便宜。如此囤單，為“雙11”這一天的銷售額摻入了不少水分，導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)并不真實(shí)。

據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，天貓對(duì)于家居品牌的網(wǎng)銷金額是按額度制定提點(diǎn)的，根據(jù)銷售額的不同提點(diǎn)從2.5%-4.5%不等，銷得越多提點(diǎn)比例越少，而廠商寧愿給天貓送錢也要刷單、囤單來(lái)提升銷售額，目的是爭(zhēng)搶一個(gè)靠前的排名。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行的時(shí)代，誰(shuí)能有個(gè)好的排名，誰(shuí)就可能會(huì)更吸引人們注意，就算賠本賺吆喝，也多了一個(gè)炒作的機(jī)會(huì)。對(duì)于這些黑幕行為，一些正規(guī)經(jīng)營(yíng)的家居企業(yè)頗為不恥。TATA木門董事長(zhǎng)吳晨曦就堅(jiān)決反對(duì)刷單等造假行為，他表示，通過虛假交易的注水銷售額對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者都沒什么價(jià)值和意義，只會(huì)讓行業(yè)進(jìn)入惡性循環(huán)，破壞整個(gè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。

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