阿里巴巴CEO張勇：線上線下商業(yè)界限成過去式

1月24日晚間消息，阿里巴巴集團公布了2017財年第三季度財報，阿里CEO張勇在當晚的業(yè)績電話溝通會上表示，強勁的業(yè)績是阿里聚焦長期前瞻性戰(zhàn)略以及強大執(zhí)行能力的成果，證明了阿里生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)繁榮和不斷擴張，而通過傳統(tǒng)零售與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合，新零售將創(chuàng)造新的價值。

在截止于12月31日的季度中，阿里集團總收入同比增長54%,達532.48億元人民幣。當季集團總收入、經(jīng)調(diào)整盈利、每股盈利及移動月活數(shù)量等多項指標均超越市場預期。經(jīng)過三個表現(xiàn)均優(yōu)于預期的財季后，阿里巴巴上調(diào)財年全年收入增長率預期5個百分點至53%,在上一個財年全年收入增長33%的基礎上，有20個百分點的跳躍。

“阿里再次迎來業(yè)績強勁增長的一個季度，是聚焦長期前瞻性戰(zhàn)略和強大執(zhí)行能力的成果，證明了阿里生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)繁榮和不斷擴張?！睆堄略陔娫挏贤〞媳硎?，“在2017年我們將繼續(xù)推行 ‘全球化、農(nóng)村電商、云計算大數(shù)據(jù)’的戰(zhàn)略，這三大戰(zhàn)略將為未來增長提供清晰指引?！?/p>

他同時表示，未來一年，阿里還將致力實現(xiàn)投資業(yè)務帶來的協(xié)同效應：其一，云計算的技術基礎設施為電商業(yè)務所用；其二，將電商平臺的龐大用戶規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上營銷平臺的內(nèi)容消費者；其三，在商家服務方面，將利用消費者大數(shù)據(jù)為商家提供一站式營銷服務，帶來品牌、營銷和銷售的統(tǒng)一。

核心電商業(yè)務在本季度表現(xiàn)尤為出色：收入同比增長45%,達465.76億元人民幣。中國零售平臺的移動月度活躍用戶數(shù)增長至4.93億名，較上季度的4.5億凈增4300萬。

張勇在電話溝通會上對“新零售”戰(zhàn)略再度提及。他強調(diào)，通過傳統(tǒng)零售與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合，新零售將創(chuàng)造新的價值。消費者、商家和零售場所之間的關系將被重構，為消費者帶來更好的價值的同時，商家的運營效率也將隨之提升。

“這個趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的，我們已將理論落實到行動上?！睆堄抡f，“我們完成了對區(qū)域性連鎖超市企業(yè)三江購物的投資，并提出了私有化銀泰商業(yè)的建議。這些交易都具有高度戰(zhàn)略意義。我們期待未來持續(xù)為大家更新我們在執(zhí)行新零售戰(zhàn)略上的進展?！?/p>

為了闡明新零售戰(zhàn)略的意義，張勇分析了數(shù)字經(jīng)濟的三大趨勢。他認為，娛樂和互動已成為電商消費體驗的一部分，天貓雙11全球潮流盛典便是集中體現(xiàn)。通過創(chuàng)新產(chǎn)品和技術，移動端的界面不只是一個展示庫存的數(shù)字化貨品架，而是一個高度個性化的、充滿樂趣和娛樂因素的消費體驗入口。

在他看來，由數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化購物體驗是阿里的巨大優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)的運用既為消費者提供了高度個性化的購物環(huán)境以及產(chǎn)品推薦，同時也賦能了商家，使之通過后端定制化工具來管理店鋪、有效地將客戶分類，在個性化的基礎上呈現(xiàn)與消費者更為相關的產(chǎn)品。據(jù)他透露，在2016年雙11期間，超過40萬個商家通過運用阿里提供的技術，參與了針對不同客戶群體的個性化內(nèi)容定制呈現(xiàn)。

與此同時，中國中產(chǎn)階級正在涌現(xiàn)，科技的融合正讓世界變得更小。張勇表示，隨著中國消費者的品味以及生活方式的變化，他們對于高品質(zhì)進口產(chǎn)品的需求進一步加強。在2016年的雙11全球購物狂歡節(jié)中，超過4700萬消費者在阿里平臺上購買了近15,000個國際品牌的商品。

“線上與線下商業(yè)的界限正在成為過去式，互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為正在發(fā)生改變，正在從電腦轉(zhuǎn)向移動端。”張勇說。

全文：

謝謝Joe,大家好，感謝參加這次業(yè)績發(fā)布電話會。

我們再次迎來業(yè)績強勁增長的一個季度。這是我們聚焦長期前瞻性戰(zhàn)略以及強大執(zhí)行能力的成果。我們的業(yè)績同時也證明了阿里生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)繁榮和不斷擴張。

我們的核心電商業(yè)務保持強勁增長，收入同比增長45%.基于數(shù)據(jù)分析的高度個性化，以及由內(nèi)容驅(qū)動的互動社交，讓集團旗下的中國零售平臺進一步加強用戶獲取能力、提升用戶粘度。截至12月份，移動月度活躍用戶數(shù)較上季度凈增4300萬至4.93億。

我們的云業(yè)務在客戶數(shù)和市場滲透率上取得顯著增長。這一季度阿里云的付費用戶增加了11.4萬，達到76.5萬。同時，我們通過在全球增設數(shù)據(jù)中心來拓展全球布局，服務走向海外新市場的中國客戶，同時也在中國以外的市場吸納新客戶。

在數(shù)字媒體和娛樂業(yè)務方面，隨著我們將優(yōu)酷與電影、音樂、運動等領域的投資進行整合，整體戰(zhàn)略格局日益鮮明。通過提供有趣的購物體驗、經(jīng)濟實惠的娛樂選擇，消費者體驗和忠誠度均得以提高，因此我們對娛樂和商業(yè)結合的前景感到興奮。

剛過去的季度，我們舉辦了全球最大的購物節(jié)日：雙11全球狂歡節(jié)。連續(xù)八年，我們延續(xù)了我們的傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)造新的紀錄。在174億美元商品交易額（GMV）的背后，是我們生態(tài)系統(tǒng)上的基礎設施和資源的大規(guī)模動員，是我們合作伙伴網(wǎng)絡的通力合作，為全球消費者提供高度差異化的消費體驗。雙11全球購物節(jié)展示了我們平臺模式非凡的競爭優(yōu)勢。下面我重點介紹一下，數(shù)字經(jīng)濟浮現(xiàn)出的三個重要趨勢。

第一，娛樂和互動是電商消費體驗的一部分。雙11期間，我們看到非常多的例子，關于互動特性和娛樂內(nèi)容如何驅(qū)動用戶的互動并最終刺激購買。天貓雙11全球潮流盛典這樣的活動，直播、互動AR、基于位置服務的游戲，再加上雙11狂歡夜晚會，總共帶來約200億次的消費者之間、消費者與平臺之間的互動。消費者發(fā)現(xiàn)通過我們的創(chuàng)新產(chǎn)品和技術，移動端的界面不只是一個展示庫存的數(shù)字化貨品架，而是一個高度個性化的、充滿樂趣和娛樂因素的消費體驗入口。而通過這些，我們看到了新一代年輕消費者做出購買決策的新方式。

第二，由數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化是我們的巨大優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)的運用既為消費者提供了高度個性化的購物環(huán)境以及產(chǎn)品推薦，同時也賦能了商家，使其能夠通過后端定制化的工具來管理店鋪、有效地將客戶分類，在個性化的基礎上呈現(xiàn)與消費者更為相關的產(chǎn)品。在雙11期間，超過40萬個商家通過運用我們提供的技術，針對不同的客戶群體來定制其店鋪的呈現(xiàn)內(nèi)容。

第三，中國中產(chǎn)階級的涌現(xiàn)以及賦能科技的融合讓這個世界變得更小。隨著消費者品味以及生活方式的變化，中國消費者對于高品質(zhì)進口產(chǎn)品的需求進一步加強。這場由消費驅(qū)動的增長的背后，是多年來工資水平實實在在的上升以及近年來的高儲蓄水平。在雙11全球購物狂歡節(jié)中，超過4700萬消費者在我們平臺上購買了近15,000個國際品牌的商品。

展望未來，隨著我們邁入新的一年，我也希望與各位分享一下我對于零售行業(yè)轉(zhuǎn)變的一些觀察。我們已經(jīng)提出了“新零售”的說法，來描述線上與線下商業(yè)的界限正在成為過去式?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶的行為正在發(fā)生改變，正在從電腦轉(zhuǎn)向移動端。

通過傳統(tǒng)零售與移動互聯(lián)網(wǎng)革新的融合，新零售將創(chuàng)造新的價值。消費者、商家和零售場所之間的關系將會重構，將為消費者提供更好的價值，商家的運營效率也將隨之提升。這個趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的，我們已將理論落實到行動上。最近，我們完成了對區(qū)域性連鎖超市企業(yè)三江購物的投資，并提出了私有化百貨公司銀泰商業(yè)的計劃建議。這些交易都具有高度戰(zhàn)略意義，我們期待未來持續(xù)為各位更新我們在執(zhí)行新零售戰(zhàn)略上的進展。

阿里云業(yè)務正處于一個獨特的位置，為阿里的電商平臺業(yè)務發(fā)展及更好地服務于非電商客戶提供堅實的技術保障。這些尖端的技術包括，數(shù)據(jù)安全、中間件、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡。我們同時也在優(yōu)化我們的服務器能力，以便通過一個負載均衡的系統(tǒng)服務于第三方客戶。我們將通過和我們在基礎設施（IASS）和平臺（PASS）方面的獨立軟件供應商、開發(fā)者和其他技術服務供應商緊密合作，持續(xù)發(fā)展我們的云生態(tài)系統(tǒng)。展望未來，我們將繼續(xù)投資于我們的云計算業(yè)務，進一步加強其市場領先地位并擴大其規(guī)模。

我們將繼續(xù)投資于我們的數(shù)字媒體和娛樂業(yè)務。我們相信數(shù)字內(nèi)容將占據(jù)年輕消費群體消費總量越來越大的一部分。通過使數(shù)億消費者同時在阿里電商平臺上購物，并使他們在我們的數(shù)字媒體和娛樂平臺上消費數(shù)字內(nèi)容，我們?yōu)榭蛻魩砹烁嗟膬r值，也隨之提高了用戶粘性。得益于我們的大數(shù)據(jù)技術，商家得以在阿里的數(shù)娛平臺上同消費者進行互動，并打造線上線下無縫的體驗，最終帶來品牌、營銷、和銷售完美的統(tǒng)一。

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