貝佐斯股東信全文：亞馬遜也會偶爾失敗 代價可能高達(dá)數(shù)十億美元

亞馬遜CEO貝佐斯今日致信股東，稱亞馬遜將偶爾發(fā)生數(shù)十億美元的失敗。在這封離婚后的第一封致股東信中，他指出，亞馬遜曾經(jīng)開發(fā)的Fire智能手機已經(jīng)失敗，但這些經(jīng)驗被用于智能音箱上，讓Echo大獲成功。此外，Bezos還呼吁零售業(yè)的競爭對手提高員工工資。去年，亞馬遜將全美員工最低時薪上調(diào)至15美元。

此外，Bezos在信中提到，亞馬遜自營業(yè)務(wù)從1999年的16億美元增加到去年的1170億美元。復(fù)合年增長率為25％。同時，亞馬遜第三方銷售額已從1億美元增長到1600億美元- 復(fù)合年增長率為52％。而eBay在此期間的商品銷售總額增長率為20％，從28億美元增長到950億美元。

eBay今日躺槍，股價下跌3.88%。

以下為貝佐斯信件全文。

給我們的股東：

在過去的20年里，發(fā)生了一些奇怪而卓越的事情?？纯催@些數(shù)字：

1999 3％ 2000 3％ 2001 6％ 2002 17％ 2003 22％ 2004 25％ 2005 28％ 2006 28％ 2007 29％ 2008 30％ 2009 31％ 2010 34％ 2011 38％ 2012 42％ 2013 46％ 2014 49％ 2015 51 ％ 2016 54％ 2017 56％ 2018 58％

這些百分比代表了獨立第三方賣家（主要是中小型企業(yè)）在亞馬遜上銷售的實際商品銷售份額，而不是亞馬遜零售業(yè)自己的第一方銷售。第三方銷售額從總數(shù)的3％增長到58％。簡單來說：

第三方賣家正在打敗我們的直接銷售。大敗。

這也是一個很高的標(biāo)準(zhǔn)，因為我們的第一方業(yè)務(wù)在此期間大幅增長，從1999年的16億美元增加到去年的1170億美元。我們在該期間的第一方業(yè)務(wù)的復(fù)合年增長率為25％。但與此同時，第三方銷售額已從1億美元增長到1,600億美元- 復(fù)合年增長率為52％。為了提供外部基準(zhǔn)，eBay在此期間的商品銷售總額增長率為20％，從28億美元增長到950億美元。

為什么獨立賣家在亞馬遜上賣得比在eBay上好得多？為什么獨立賣家能夠比亞馬遜高度組織的第一方銷售組織增長快得多？沒有一個答案，但我們確實知道答案的一個非常重要的部分：

我們通過投資并向他們提供我們可以想象和構(gòu)建的最暢銷工具，幫助獨立賣家與我們的第一方業(yè)務(wù)展開競爭。有許多這樣的工具，包括幫助賣家管理庫存，處理付款，跟蹤貨物，創(chuàng)建報告和跨境銷售的工具- 我們每年都在發(fā)明更多。但非常重要的是亞馬遜的訂單處理和Prime會員計劃。結(jié)合起來，這兩個計劃有意義地改善了從獨立賣家購買的客戶體驗。隨著這兩個項目的成功現(xiàn)已如此成熟，大多數(shù)人今天很難完全理解這兩個產(chǎn)品在我們推出它們時的激進(jìn)程度。我們在重大財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)過多次內(nèi)部辯論后投資了這兩個項目。隨著我們嘗試不同的想法和迭代，我們不得不繼續(xù)大量投資。我們無法肯定地預(yù)見到這些計劃最終會是什么樣的，更不用說它們是否會成功，但它們會以直覺和內(nèi)心向前推進(jìn)，并以樂觀的態(tài)度得到滋養(yǎng)。

直覺，好奇心和徘徊的力量

從亞馬遜的早期開始，我們就知道我們想要創(chuàng)造一種創(chuàng)造家的文化- 那些好奇的人，探險家。他們喜歡發(fā)明。他們是專家，他們也有初學(xué)者的心態(tài)。他們看待我們做事的方式，就像我們現(xiàn)在做事一樣。創(chuàng)造家的心態(tài)幫助我們以謙虛的信念接近巨大的，難以解決的機會，成功可以通過迭代來實現(xiàn)：發(fā)明，上市，重新發(fā)明，重新上市，重新開始，沖洗，重復(fù)，一次又一次。他們知道成功之路絕不是直截了當(dāng)?shù)摹?/p>

有時（通常實際上）在商業(yè)中，你確實知道你要去哪里，當(dāng)你做的時候，你就可以有效率。制定計劃并執(zhí)行。相比之下，在商業(yè)中徘徊并不高效。。。。。。但它也不是隨機的。它的引導(dǎo)- 通過預(yù)感，直覺，直覺，好奇心，以及深刻的信念，即客戶的獎勵足夠大，以至于找到我們的方式值得有點凌亂和切實。徘徊是效率的重要平衡。你需要同時使用兩者。超大的發(fā)現(xiàn)- “非線性”發(fā)現(xiàn)- 極有可能需要徘徊。

亞馬遜云服務(wù)（AWS）的數(shù)百萬客戶包括初創(chuàng)公司，大型企業(yè)，政府機構(gòu)和非營利組織，每個客戶都希望為最終用戶構(gòu)建更好的解決方案。我們花了很多時間思考這些組織想要什么以及他們內(nèi)部的人- 開發(fā)人員，開發(fā)經(jīng)理，操作經(jīng)理，首席信息官，首席數(shù)字官，首席信息安全官等等- 想要的是什么。

我們在AWS上構(gòu)建的大部分內(nèi)容都是基于傾聽客戶的意見。詢問客戶他們想要什么，仔細(xì)聆聽他們的答案，并制定計劃，以便周到快速地提供它（在業(yè)務(wù)中加快速度?。┦侵陵P(guān)重要的。沒有這種對客戶的癡迷，任何企業(yè)都無法繁榮發(fā)展。但這還不夠。最大的推動器將是客戶不知道要求的東西。我們必須代表他們發(fā)明。我們必須利用自己內(nèi)心的想象力來實現(xiàn)可能性。

AWS本身- 作為一個整體- 就是一個例子。沒有人要求AWS。沒有人。事實證明，世界已經(jīng)準(zhǔn)備好并渴望獲得像AWS這樣的產(chǎn)品，但卻不知道。我們有一種預(yù)感，跟隨我們的好奇心，承擔(dān)了必要的財務(wù)風(fēng)險，并開始建設(shè)- 在我們繼續(xù)進(jìn)行時無數(shù)次地進(jìn)行改造，試驗和迭代。

在AWS中，相同的模式已多次重復(fù)出現(xiàn)。例如，我們發(fā)明了DynamoDB，這是一個高度可擴展，低延遲的鍵值數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在已被數(shù)千名AWS客戶使用。在仔細(xì)聆聽客戶方面，我們大聲聽到公司感到受到商業(yè)數(shù)據(jù)庫選項的限制，并且?guī)资陙硪恢睂λ麄兊臄?shù)據(jù)庫提供商感到不滿- 這些產(chǎn)品價格昂貴，專有，具有高鎖定性和懲罰性許可條款。我們花了幾年時間構(gòu)建我們自己的數(shù)據(jù)庫引擎，Amazon Aurora，一個完全托管的MySQL和PostgreSQL兼容服務(wù)，具有與商用引擎相同或更好的耐用性和可用性，但成本只有十分之一。當(dāng)這個獲得成功時，我們并不感到驚訝。

但我們也對專業(yè)工作負(fù)載的專用數(shù)據(jù)庫持樂觀態(tài)度。在過去的20到30年中，公司使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫運行大部分工作負(fù)載。開發(fā)人員對關(guān)系數(shù)據(jù)庫的廣泛熟悉使這項技術(shù)成為最佳選擇，即使它不理想。雖然次優(yōu)，但數(shù)據(jù)集大小通常足夠小，可接受的查詢延遲足夠長，您可以使其工作。但是今天，許多應(yīng)用程序存儲了大量的數(shù)據(jù)- 太字節(jié)和千兆字節(jié)。應(yīng)用程序的要求已經(jīng)改變。現(xiàn)代應(yīng)用程序正在推動對低延遲，實時處理以及每秒處理數(shù)百萬個請求的能力的需求。它不僅僅是像DynamoDB這樣的鍵值存儲，還包括Amazon ElastiCache等內(nèi)存數(shù)據(jù)庫，Amazon Timestream等時間序列數(shù)據(jù)庫，以及Amazon Quantum Ledger數(shù)據(jù)庫等分類賬解決方案- 適合正確工作的合適工具可以節(jié)省資金并使您的產(chǎn)品得以實現(xiàn)市場更快。

我們也正在積極幫助公司利用機器學(xué)習(xí)。我們已經(jīng)在這方面工作了很長時間，并且，與其他重要的進(jìn)展一樣，我們最初嘗試將我們早期的一些內(nèi)部機器學(xué)習(xí)工具外部化是失敗的。經(jīng)過多年的漫游- 實驗，迭代和改進(jìn)，以及來自客戶的寶貴見解- 使我們能夠找到僅在18個月前推出的SageMaker。 SageMaker消除了機器學(xué)習(xí)過程中每個步驟的繁重，復(fù)雜性和猜測- 使AI民主化。如今，成千上萬的客戶正在使用SageMaker在AWS之上構(gòu)建機器學(xué)習(xí)模型。我們繼續(xù)加強服務(wù)，包括增加新的強化學(xué)習(xí)能力。強化學(xué)習(xí)有著陡峭的學(xué)習(xí)曲線和許多活動部分，直到現(xiàn)在，除了資金最充足的技術(shù)組織之外，其他所有部分都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它。如果沒有好奇心的文化以及愿意代表客戶嘗試全新的事物，這一切都不可能實現(xiàn)?？蛻粽陧憫?yīng)以客戶為中心的徘徊和傾聽- 現(xiàn)在，AWS已經(jīng)實現(xiàn)了300億美元的年度運營業(yè)務(wù)并且增長迅速。

想象不可能

亞馬遜今天仍然是全球零售業(yè)的小型企業(yè)。我們代表零售市場的低個位數(shù)百分比，而且我們經(jīng)營的每個國家都有更大的零售商。這主要是因為近90％的零售業(yè)仍然在實體商店中。多年來，我們一直在考慮如何為實體店中的客戶提供服務(wù)，但我們認(rèn)為我們首先需要發(fā)明能夠真正讓客戶滿意的環(huán)境。通過亞馬遜Go，我們有一個清晰的愿景。擺脫實體零售最糟糕的事情：結(jié)賬線。沒有人喜歡排隊等候。相反，我們想象一個商店，你可以走進(jìn)去，拿起你想要的東西，然后離開。

到達(dá)那里很難。技術(shù)上很難。它需要全世界數(shù)百名智能，專注的計算機科學(xué)家和工程師的努力。我們必須設(shè)計和構(gòu)建我們自己的專有相機和架子，并發(fā)明新的計算機視覺算法，包括將來自數(shù)百個合作相機的圖像拼接在一起的能力。而且我們必須以一種技術(shù)運作良好的方式來實現(xiàn)它，它簡單地退回到背景中，看不見。獎勵一直是客戶的回應(yīng)，他們將在亞馬遜Go購物的體驗描述為“神奇的”。我們現(xiàn)在在芝加哥，舊金山和西雅圖擁有10家商店，并對未來感到興奮。

失敗也需要規(guī)模

隨著公司的發(fā)展，一切都需要擴大規(guī)模，包括失敗實驗的規(guī)模。如果你的失敗的規(guī)模沒有增長，你就不會發(fā)明一個可以移動針的東西。如果偶爾有數(shù)十億美元的失敗，亞馬遜將以適當(dāng)?shù)囊?guī)模為我們規(guī)模的公司進(jìn)行試驗。當(dāng)然，我們不會隨意進(jìn)行這樣的實驗。我們將努力使他們做出好的賭注，但并非所有好的賭注都會最終獲得回報。這種大規(guī)模的風(fēng)險承擔(dān)是我們作為大公司可以為我們的客戶和社會提供的服務(wù)的一部分。對于股東來說，好消息是，一次大贏的賭注不止可以彌補許多輸家的成本。

Fire手機和Echo的開發(fā)大約在同一時間開始。雖然Fire手機失敗了，但我們能夠通過我們的學(xué)習(xí)（以及開發(fā)人員），加快構(gòu)建Echo和Alexa。 

Echo和Alexa的愿景受到了星際迷航計算機的啟發(fā)。這個想法也起源于我們多年來一直在建設(shè)和徘徊的另外兩個領(lǐng)域：機器學(xué)習(xí)和云計算。從亞馬遜早期開始，機器學(xué)習(xí)是我們產(chǎn)品推薦的重要組成部分，AWS為我們提供了云端功能的前排座位。經(jīng)過多年的發(fā)展，Echo于2014年首次亮相，由居住在AWS云中的Alexa提供支持。

沒有客戶要求Echo。這絕對是我們徘徊。市場研究沒有幫助。如果你在2013年去過一位顧客并且說“你想在你的廚房里放一個黑色的，永遠(yuǎn)在線的圓筒，大小與品客薯片一樣，你可以和他們交談并提出問題，這也會打開你的燈光并播放音樂“我向你保證他們會奇怪地看著你說”不，謝謝你?！?/p>

自第一代Echo以來，客戶已經(jīng)購買了超過1億臺支持Alexa的設(shè)備。去年，我們將Alexa理解請求和回答問題的能力提高了20％以上，同時增加了數(shù)十億的事實，使Alexa比以往任何時候都更有知識。開發(fā)人員將Alexa技能的數(shù)量翻了一番，達(dá)到80000以上，與2017年相比，2018年客戶對Alexa的數(shù)量增加了數(shù)十億次。與2018年Alexa內(nèi)置的設(shè)備數(shù)量相比增加了一倍多?，F(xiàn)在有超過150種不同的產(chǎn)品內(nèi)置Alexa，從耳機和PC到汽車和智能家居設(shè)備。還有更多！

最后一件事。正如我在20多年前的第一份股東信中所說，我們的重點是雇傭和留住能夠像業(yè)主一樣思考的多才多藝的員工。實現(xiàn)這一目標(biāo)需要對我們的員工進(jìn)行投資，而且，與亞馬遜的許多其他事情一樣，我們不僅使用分析，還使用直覺和內(nèi)心來尋找前進(jìn)的方向。

去年，我們將全美所有全職，兼職，臨時和季節(jié)性員工的最低工資提高到每小時15美元。這項工資上漲使超過250,000名亞馬遜員工以及超過100,000名季節(jié)性員工受益。去年假期在全國各地的亞馬遜網(wǎng)站工作。我們堅信，當(dāng)我們投資于員工時，這將有利于我們的業(yè)務(wù)。但這不是推動決定的原因。我們一直提供有競爭力的工資。但我們認(rèn)為是時候領(lǐng)導(dǎo)- 提供超出競爭力的工資。我們這樣做是因為它似乎是正確的做法。

今天，我挑戰(zhàn)我們的頂級零售競爭對手（你知道你是誰?。?，以匹配我們的員工福利和15美元的最低工資。做吧！更好的是，去16美元，然后向我們發(fā)出挑戰(zhàn)。這是一種有益于每個人的競爭。

我們?yōu)閱T工介紹的許多其他計劃都兼顧理性和感性。我在職業(yè)選擇計劃之前已經(jīng)提到過，該計劃向合格的學(xué)習(xí)領(lǐng)域的證書或文憑支付高達(dá)95％的學(xué)費和費用。我們的員工需要職業(yè)生涯，即使這些職業(yè)將他們帶離亞馬遜?，F(xiàn)在已有超過16000名員工利用該計劃，該計劃將繼續(xù)增長。同樣，我們的職業(yè)技能計劃每小時培訓(xùn)關(guān)鍵工作技能，如簡歷寫作，如何有效溝通和計算機基礎(chǔ)知識。去年10月，為了履行這些承諾，我們簽署了總統(tǒng)對美國工人的承諾，并宣布我們將通過我們的創(chuàng)新培訓(xùn)計劃提高50,000名美國員工的工資。

我們的投資不僅限于現(xiàn)有員工，甚至不限于現(xiàn)在。為了培訓(xùn)明天的員工隊伍，我們承諾提供5000萬美元，包括通過我們最近宣布的亞馬遜未來工程師計劃，支持全國各地的小學(xué)，高中和大學(xué)學(xué)生的STEM和CS教育，特別注重吸引更多女孩和少數(shù)族裔對這些職業(yè)的興趣。我們還繼續(xù)利用退伍軍人的優(yōu)秀才能。我們正在努力履行我們在2021年之前雇用25,000名退伍軍人和軍人配偶的承諾。通過亞馬遜技術(shù)退伍軍人學(xué)徒計劃，我們?yōu)樵朴嬎愕阮I(lǐng)域的退伍軍人提供在職培訓(xùn)。

非常感謝我們的客戶，讓我們?yōu)槟峁┓?wù)，同時始終挑戰(zhàn)我們做得更好，為我們的股東提供持續(xù)的支持，以及我們?nèi)w員工的辛勤工作和開拓精神。亞馬遜各地的團(tuán)隊都在傾聽客戶的聲音，并代表他們徘徊！

和往常一樣，我附上1997年原始信件的副本。我們?nèi)蕴幵趧?chuàng)業(yè)的第一天。

此致

Jeffrey P. Bezos

創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

亞馬遜公司

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