京東零售集團(tuán)CEO徐雷：技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)需求變化將驅(qū)動(dòng)零售市場(chǎng)變革

1月21日，京東零售集團(tuán)CEO徐雷在瑞士達(dá)沃斯接受了CNBC的專訪，針對(duì)京東零售“有質(zhì)量的加速增長(zhǎng)”、中國(guó)零售行業(yè)未來(lái)的機(jī)會(huì)窗口、中國(guó)多樣化消費(fèi)需求的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)以及驅(qū)動(dòng)零售市場(chǎng)變革的主要因素等闡明了自己觀點(diǎn)。

 京東零售集團(tuán)CEO徐雷

徐雷表示，京東零售在2020年將實(shí)現(xiàn)交易額、收入、用戶、利潤(rùn)四大指標(biāo)的加速增長(zhǎng)，基于供應(yīng)鏈的友好交易零售平臺(tái)的核心定位，京東零售將大量布局線下業(yè)務(wù)；下沉市場(chǎng)、老齡人口、社區(qū)消費(fèi)、即時(shí)消費(fèi)這四個(gè)方面將是中國(guó)整個(gè)電商零售業(yè)未來(lái)的機(jī)會(huì)窗口；同時(shí)，中國(guó)零售行業(yè)正面臨著中國(guó)多樣化消費(fèi)需求的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)；技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)需求變化則會(huì)是驅(qū)動(dòng)零售市場(chǎng)變革的兩個(gè)主要因素。

 京東零售集團(tuán)CEO徐雷接受CNBC專訪

2020年將實(shí)現(xiàn)交易額、收入、用戶、利潤(rùn)四大指標(biāo)的加速增長(zhǎng)

主持人：非常榮幸邀請(qǐng)徐總到達(dá)沃斯的分論壇來(lái)跟我們做一個(gè)分享。您之前說(shuō)今年京東零售的主基調(diào)是有質(zhì)量的加速增長(zhǎng)，那么我的第一個(gè)問(wèn)題是這個(gè)加速度從哪里來(lái)？

徐雷：加速?gòu)奈覀冏约贺?cái)務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，更多的是指營(yíng)業(yè)額、收入、利潤(rùn)和用戶這四個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。其實(shí)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中經(jīng)常是在經(jīng)濟(jì)周期的波浪中成長(zhǎng)。京東本身也是一家非常年輕的公司，過(guò)去十幾年始終保持著非常快速的增長(zhǎng)。

2019年，我們將增長(zhǎng)定義為“有質(zhì)量的”，是希望我們的增長(zhǎng)是可持續(xù)性的，包括業(yè)務(wù)、上下游合作伙伴以及用戶，甚至我們希望在給社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值方面，也是可持續(xù)性的。經(jīng)過(guò)2019年我們自己內(nèi)部業(yè)務(wù)、組織的調(diào)整，我們覺得應(yīng)該調(diào)整到位了。

2020年，我們可以更高速地成長(zhǎng)，因?yàn)槲覀兒芏嗟臉I(yè)務(wù)布局，包括資源基本上已經(jīng)到位了。我們希望在那四個(gè)指標(biāo)方面能夠得到比去年甚至往年更高的增長(zhǎng)。

基于供應(yīng)鏈的友好交易零售平臺(tái)的核心定位，將大量布局線下業(yè)務(wù)

主持人：我們看到京東有大數(shù)據(jù)，還有科技，比如直播、短視頻這樣新型模式的結(jié)合，這個(gè)是今后加速度的一個(gè)點(diǎn)嗎？

徐雷：這確實(shí)是加速度的一個(gè)點(diǎn)。我想跟大家分享一下中國(guó)整個(gè)零售市場(chǎng)這幾年可能會(huì)發(fā)生的一些變化。第一個(gè)，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售，我們看到滲透率在全球范圍內(nèi)都非常高。但是在這個(gè)過(guò)程中，我們也看到了網(wǎng)絡(luò)零售前幾年因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速成長(zhǎng)，部分紅利已經(jīng)消失了。在紅利消失的情況下，更多的是需要企業(yè)自己以及跟合作伙伴共同創(chuàng)造新的價(jià)值出來(lái)。第二個(gè)，中國(guó)的傳統(tǒng)零售業(yè)通過(guò)這幾年數(shù)字化的改造、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，自身的能力也在提高。

未來(lái)我們除了線上業(yè)務(wù)以外，還會(huì)大量布局線下業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覀兙€上有龐大的銷售額、用戶、流量，可以滲透到不同地區(qū)和業(yè)態(tài)的線下業(yè)務(wù)。未來(lái)我們是一個(gè)以供應(yīng)鏈為核心的友好交易零售平臺(tái)，供應(yīng)鏈對(duì)所有的零售公司來(lái)說(shuō)都是最核心的；友好交易的定義主要是因?yàn)槲覀兎浅Ｗ⒅赜脩趔w驗(yàn)，京東的用戶體驗(yàn)在中國(guó)所有的零售公司里面應(yīng)該是最好的，目前從全球角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該也算是非常優(yōu)秀的，但是我們希望能成為全球最好的；最后是零售交易平臺(tái)，更多的是通過(guò)商品零售，包括供應(yīng)鏈的庫(kù)存優(yōu)化管理等方式，去創(chuàng)造我們自己的增長(zhǎng)，去服務(wù)我們的客戶。

下沉市場(chǎng)、老齡人口、社區(qū)消費(fèi)、即時(shí)消費(fèi)是未來(lái)機(jī)會(huì)窗口

主持人：剛才你說(shuō)到紅利在逐漸消失，那么接下來(lái)的一些機(jī)會(huì)窗口在哪里？對(duì)于中國(guó)整個(gè)電商零售業(yè)來(lái)說(shuō)，是下沉市場(chǎng)嗎？

徐雷：下沉市場(chǎng)是其中的一點(diǎn)，因?yàn)橹袊?guó)國(guó)土面積、人口數(shù)量非常大，會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)多元化的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，特別有意思。比如說(shuō)北京、上海，大家熟知的這些城市，跟歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)能力，包括業(yè)態(tài)的創(chuàng)新角度相比幾乎是差不多的。但是越往下走的時(shí)候，我們看到廣大的農(nóng)村地區(qū)，從它的消費(fèi)力、購(gòu)買力來(lái)看，以前是沒(méi)有釋放出來(lái)的。最近兩年，我們通過(guò)數(shù)據(jù)看到，來(lái)自于農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)增速高于城市的消費(fèi)增速，尤其通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，帶動(dòng)了下沉市場(chǎng)消費(fèi)增速的快速增長(zhǎng)。這就是為什么在中國(guó)，無(wú)論是媒體類的科技公司，還是我們零售類的科技公司，還是傳統(tǒng)的公司，大家都聚焦在下沉這個(gè)龐大的市場(chǎng)里。

第二個(gè)，中國(guó)的老齡化已經(jīng)開始得到了國(guó)家和社會(huì)的關(guān)注。以前的中國(guó)更多是年輕一代的消費(fèi)起來(lái)得非?？?，但是隨著出生人口的減少，45歲及以上的人口比例在增加，而這部分人相對(duì)來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)收入比較穩(wěn)定，他們也愿意更多地去消費(fèi)，他們的生存發(fā)展壓力相對(duì)較小，這些特征都很明顯。

第三個(gè)比較有意思的是社區(qū)型消費(fèi)。我們發(fā)現(xiàn)在歐美，社區(qū)型消費(fèi)是在消費(fèi)中占比很高。而中國(guó)，以前大家還是愿意去傳統(tǒng)的零售場(chǎng)所，比如說(shuō)開車去很遠(yuǎn)的商超?，F(xiàn)在，中國(guó)社區(qū)化的進(jìn)程非?？?，像北京這種大的都市，一個(gè)幾十萬(wàn)人的社區(qū)比比皆是。從幾萬(wàn)人、十幾萬(wàn)人到幾十萬(wàn)人，但這些社區(qū)的零售或者服務(wù)的覆蓋是不足的，這也是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

第四個(gè)就是以城市供應(yīng)鏈為核心的即時(shí)消費(fèi)。中國(guó)的消費(fèi)者，我認(rèn)為是全世界相對(duì)最幸福的消費(fèi)者，他們可以非常便利、足不出戶地享受實(shí)物消費(fèi)和非實(shí)物消費(fèi)，但同時(shí)他們要求也會(huì)越來(lái)越高。比如說(shuō)，現(xiàn)在有些消費(fèi)者下完訂單兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)就希望收到貨，我們目前最快的一種模式是可以實(shí)現(xiàn)15分鐘送貨上門，這個(gè)在一二線城市能夠明顯看到年輕消費(fèi)者對(duì)時(shí)效的需求非常高。

這幾個(gè)方向，都是我們可以去發(fā)展的。我們現(xiàn)在跟很多品牌商在做全渠道，就是線上線下一體化。全渠道最重要的有三個(gè)元素，第一個(gè)是供應(yīng)鏈能力；第二個(gè)是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，包括商品的數(shù)字化、用戶的數(shù)字化；第三個(gè)是整合營(yíng)銷能力。通過(guò)全渠道，我們可以把線上線下的商品、用戶、訂單上下行全部打通。沃爾瑪是京東的股東，也是我們非常好的合作伙伴，沃爾瑪在京東有沃爾瑪官方旗艦店，還有山姆會(huì)員商品官方旗艦店，消費(fèi)者在京東上購(gòu)物的時(shí)候，同樣的商品，如果他更偏向于沃爾瑪?shù)纳唐坊蛘呱侥返纳唐?，下單以后，我們通過(guò)LBS技術(shù)，在三公里范圍內(nèi)最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，最短是在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，就可以把這個(gè)商品送達(dá)。對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)，它就擴(kuò)大了以前只到店的消費(fèi)者，現(xiàn)在通過(guò)這種模式可以實(shí)現(xiàn)到家，在同樣的物理空間的零售商面積里面，能夠去接觸更多的消費(fèi)者，帶來(lái)更多的訂單，人效、坪效、貨的效率都在提升。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，有一個(gè)實(shí)力非常強(qiáng)，并且服務(wù)非常好的合作伙伴，能夠給消費(fèi)者提供更好更快的服務(wù)，我們也是非常愿意看到的。

中國(guó)零售行業(yè)面臨中國(guó)多樣化消費(fèi)需求的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

主持人：您剛才說(shuō)到了中國(guó)電商模式和海外的一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別，能不能詳細(xì)跟我們解釋一下中國(guó)模式對(duì)海外電商模式有沒(méi)有什么借鑒意義？

徐雷：中國(guó)經(jīng)濟(jì)這幾十年的增長(zhǎng)是非?？斓?，尤其是互聯(lián)網(wǎng)從2000年左右進(jìn)入到中國(guó)，無(wú)論是在新聞、游戲、社交還是電商領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存和發(fā)展，也大幅推動(dòng)了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展。

回到電商，中國(guó)的電商從我們內(nèi)部來(lái)看是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域，很難有一種模式能夠滿足我剛才講到中國(guó)廣大消費(fèi)者多層次、多樣化的需求，這個(gè)時(shí)候就有不同的網(wǎng)絡(luò)零售商或者叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商去給他們提供服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中肯定會(huì)出現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)市場(chǎng)法則、競(jìng)爭(zhēng)以及資本投入，一段時(shí)間后，我們發(fā)現(xiàn)，只有真正能夠提供可持續(xù)性服務(wù)和增長(zhǎng)的企業(yè)才能生存并發(fā)展起來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這件事情也發(fā)生了比較大的變化。

在這里跟大家分享一下我看到的中國(guó)消費(fèi)者的一些變化，還是比較有意思的。最初的中國(guó)消費(fèi)者在線上線下購(gòu)買商品的時(shí)候，基本上是以滿足基本功能性為主，這個(gè)時(shí)候會(huì)看到很多非品牌型的商品特別多，他只要滿足自己的某一個(gè)功能就可以了。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度以后，消費(fèi)者會(huì)有品牌性需求，品牌商品在各個(gè)品類里面的集中度就會(huì)很高，我們也會(huì)看到國(guó)外很多優(yōu)秀的品牌也進(jìn)入到了中國(guó)，中國(guó)也有一些本土品牌出來(lái)。緊接著再往下走的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)除了常規(guī)性的品牌以外，消費(fèi)者對(duì)新的功能，包括一些美學(xué)商品會(huì)有更多的偏好性，這個(gè)時(shí)候的消費(fèi)需求就會(huì)更高階。目前是在第三和第四階段當(dāng)中，第四階段更多的是有責(zé)任的消費(fèi)需求，他希望這個(gè)企業(yè)和品牌傳遞的不僅是商品，還包括對(duì)社會(huì)、對(duì)價(jià)值觀、對(duì)整個(gè)可持續(xù)發(fā)展的理念。這四個(gè)階段在此時(shí)此刻的中國(guó)全在發(fā)生，這是一個(gè)特別有魅力，但是同時(shí)又是讓企業(yè)非常頭疼的情況，怎么能夠捕捉到這些消費(fèi)者變化的需求和信號(hào)。

我們會(huì)通過(guò)自己在技術(shù)上、組織上、供應(yīng)鏈上的能力上去服務(wù)盡可能多的消費(fèi)者，并且這個(gè)服務(wù)過(guò)程是可持續(xù)，能夠得到良性的商業(yè)回報(bào)和企業(yè)社會(huì)回報(bào)。這是我們?cè)谥袊?guó)，包括京東以及其他優(yōu)秀的線上零售公司和線下企業(yè)都要面對(duì)的機(jī)會(huì)和困難。

技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)需求變化會(huì)驅(qū)動(dòng)零售市場(chǎng)變革

主持人：您剛才說(shuō)到消費(fèi)者們的“胃口”越來(lái)越大，從之前的三天到、兩天到、一天到，現(xiàn)在五個(gè)小時(shí)、三個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)，那么接下來(lái)還能夠做什么？接下來(lái)對(duì)于整個(gè)零售市場(chǎng)變革的驅(qū)動(dòng)力還能是什么？

徐雷：我覺得不僅僅是現(xiàn)在，縱觀幾百年的零售業(yè)，我覺得是兩點(diǎn)會(huì)帶來(lái)變革。第一個(gè)是技術(shù)的變革，各種各樣技術(shù)的變革，第二個(gè)是消費(fèi)需求的一些變化。技術(shù)的變革對(duì)所有的公司，包括對(duì)京東來(lái)說(shuō)都是特別重要的，尤其是5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、AI、VR，甚至包括一些前沿探索技術(shù)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)起到作用，也會(huì)進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的效率、降低成本，在產(chǎn)業(yè)鏈端為合作伙伴帶來(lái)增值，為消費(fèi)者帶來(lái)可持續(xù)體驗(yàn)的優(yōu)化。

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