京東發(fā)布11.11首日開門紅戰(zhàn)報，全天成交額同比增長超90%，在如此龐大的體量上依然持續(xù)保持加速度，遙遙領先行業(yè)增速，鎖定絕對主場。其中，京東旗下社交電商平臺京喜首日實現(xiàn)160%訂單量同比增長，高速增長背后是用戶對于京喜“低價不低質(zhì)”的認可。
為了給新興市場的消費者帶來“真低價、真好用”安心購物體驗，京東旗下社交電商平臺京喜，不僅精選180多個產(chǎn)業(yè)帶億件爆款商品，更是推出了“安心買”服務，以7大舉措給予消費者全面的品質(zhì)保障和無憂的售后體驗。
“只賠不退” 京喜“優(yōu)鮮賠”服務讓消費者無憂嘗鮮
低價真的沒有好貨嗎？在大多數(shù)消費者的“固有印象”里，低價與好物并不劃等號，甚至不少消費者認為買到了低價產(chǎn)品就不會有質(zhì)保和售后服務，更或者“不值得”花時間申請售后服務。
拿品質(zhì)問題“高發(fā)區(qū)”生鮮品類來說，腐壞、化凍、磕碰、缺斤少兩等問題時有發(fā)生，導致了很多消費者網(wǎng)購中出現(xiàn)顧慮，而京喜11.11“安心買”服務中專門針對生鮮品類推出了“優(yōu)鮮賠”保障，一招打破“便宜沒好貨”的刻板印象，解決消費者所有顧慮。
作為與全國多個源產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶達成戰(zhàn)略合作的“助農(nóng)平臺”，京喜不僅舉辦了“京喜吃瓜節(jié)”、百大農(nóng)人溯源直播等專門針對生鮮農(nóng)產(chǎn)品的活動，推動農(nóng)產(chǎn)品上行，更背靠京東主站完善的服務體系，推出“優(yōu)鮮賠”服務，旨在給新興市場消費者帶來品質(zhì)與服務的雙重保障，打造生鮮“壞了就賠”品質(zhì)口碑。
針對生鮮品類，消費者在京喜下單的產(chǎn)品收貨后遇到快遞損壞、水果腐壞變質(zhì)、不新鮮等問題，即可立刻申請“優(yōu)鮮賠”售后服務，消費者提交申請后，商家應在100分鐘內(nèi)給出審核意見，如100分鐘后仍未審核，系統(tǒng)將自動觸發(fā)“不退貨、僅退款“。也就是說，消費者無需退回手中的商品，就可以直接享受到平臺給予的退款，剩下的鮮果還可以自留！有了京喜“優(yōu)鮮賠”服務，消費者大可大膽下單，再無后顧之憂！
京喜11.11安心買服務 從品控到售后給用戶全流程的極致體驗
那么除了針對生鮮水果品類的“優(yōu)鮮賠”服務之外，京喜11.11“安心買”7大服務中還有哪些服務舉措呢？
在選品環(huán)節(jié)，京喜就給消費者提供“真驗廠”保障，以確保消費者購買到的產(chǎn)品都是經(jīng)得起驗廠考核的好貨；在購買環(huán)節(jié)，京喜以“全場包郵”、“48小時發(fā)貨”讓消費者能在第一時間收到心儀的產(chǎn)品；在售后環(huán)節(jié)，京喜主打“極速審核”、“閃電退款”、“上門取件”等售后服務，打破售后流程繁瑣、審核程序復雜等局限，以消費者為中心，提供及時、靠譜、高效的“安心買”服務體驗。
“極速審核”，即針對消費者申請售后理由為“七天無理由退貨” 且符合0秒審核通過條件的服務單，系統(tǒng)將實現(xiàn)自動審核通過?！伴W電退款”，則是針對商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的用戶在退貨流程中，京東物流上門取件成功后直接觸發(fā)閃電退款。而“上門取件”，則是針對京享值大于20000分的用戶，可享受每月3次免費上門取件服務。
有了京喜在選品、購買、售后等全流程的7大服務保障，消費者但凡遇到品質(zhì)問題或商品不滿意的情況，都能在第一時間得到解決，0秒審核，飛速退款，大大節(jié)省時間成本和溝通成本，讓自己的權(quán)益得到最充分的保障。
好的商品，不單單在于產(chǎn)品的種類、價格和品質(zhì)，更在于其包含的服務所帶來的附加價值。據(jù)了解，此次京喜11.11提出的“安心買”服務，將為新興市場用戶提供長期服務，并且會定期迭代更新，不斷提升下沉新興市場的購物體驗。
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