一直以來(lái),男孩紙向心愛(ài)的妹紙求婚時(shí),我印象里都是男孩單膝下跪,深情注視著美眉,然后從口袋里掏出鉆石,呈遞給她,當(dāng)然手捧一束花,會(huì)立刻給浪漫加分,氣氛到位十分到位。
自然,這一切都需要一場(chǎng)精心準(zhǔn)備的策劃,一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)恐怕都會(huì)功虧一簣,自然馬虎不得。向來(lái)細(xì)致入微的張先生,怎么也沒(méi)算到,自己精心準(zhǔn)備一場(chǎng)求婚,差點(diǎn)被一只貓咪毀掉,這是怎么一回事兒?
求婚前一日,張先生在京東上訂購(gòu)了一束鮮花,張先生還再三詢問(wèn),能否當(dāng)日送到,得到肯定答復(fù)后卻遲遲沒(méi)收到貨。這可把張先生急壞了,撥通了京東客服的電話開(kāi)始大倒苦水:“姐姐,你知道我追女朋友多不容易嗎?整整5年了。你知道我吃了多少苦嗎?買完Dior買奧迪,婚首飾還得配齊!”
一頭霧水的客服人員耐心查詢了訂單詳情后反饋張先生說(shuō):“我剛看訂單反饋,有位肖女士來(lái)電取消了訂單?!?/p>
這時(shí)張先生才意識(shí)到自己和女友一直共有的網(wǎng)購(gòu)賬戶使女友能夠看到訂單信息,自顧自話的和客服人員說(shuō)到“該不會(huì)她不愿意會(huì)我在一起,悄悄取消了訂單吧”??头〗憬忝Υ饛?fù):“肖女士說(shuō)家里有只貓,而您訂的花里有很多百合。百合花中有豐富的不溶性草酸鈣,貓咪一旦誤食會(huì)中毒引起腎衰竭,所以取消了訂單”。
聽(tīng)到這兒,張先生才放心了下來(lái),沒(méi)想到自己把cookie(貓名)這茬兒給忘了,幸好沒(méi)弄巧成拙,但瀕臨求婚箭在弦上,實(shí)在沒(méi)有一個(gè)備選方案,一籌莫展之際客服小姐姐給他支了個(gè)招兒,“誒呀,您看女朋友不是個(gè)愛(ài)寵達(dá)人嗎,投其所好給小貓搭個(gè)溫暖小窩,不一定非要送花,不是更能體現(xiàn)您的愛(ài)心嗎?”
張先生這時(shí)才意識(shí)到自己太注重形式,接著忙不迭而又向客戶小姐姐請(qǐng)教了許多其他求婚小妙招和“禁忌”,甚至拿起了筆記本,簡(jiǎn)直上了活脫脫一堂“直男晉升課”。
故事到這兒有些網(wǎng)友就開(kāi)始半開(kāi)玩笑式地酸了起來(lái),“這兄弟實(shí)在值,先買花又退掉,一分錢沒(méi)花還白上了一堂戀愛(ài)課,屬實(shí)佩服”。
其實(shí),客服這個(gè)職業(yè)尤其是面對(duì)每天有大量來(lái)電的電商客服,能夠做到禮貌待客,解決與產(chǎn)品有關(guān)的售后問(wèn)題已經(jīng)很不容易了。但是,也正因?yàn)檫@樣的原因,客服更需要滿懷熱忱的人來(lái)?yè)?dān)任,而京東客服團(tuán)隊(duì)里有許多都是這樣的人。
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