今日頭條的反省與反復(fù)

極客網(wǎng)·極客觀察（朱飛）6月6日，盡管將公司品牌名稱改為了和企業(yè)注冊信息一致的“字節(jié)跳動”，但今日頭條還是未能阻止自己頻登頭條。壞消息是，這樣的頭條并非頭條自己想要的那種頭條。

6月6日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，抖音在某搜索引擎廣告中對“邱少云 被火燒的笑話”進(jìn)行推廣，隨著大V轉(zhuǎn)發(fā)而引發(fā)關(guān)注。今日頭條下午即發(fā)表致歉聲明，稱因未認(rèn)真審核第三方提供的關(guān)鍵詞包，發(fā)生嚴(yán)重疏漏，未能過濾相關(guān)內(nèi)容，對因此引起的社會不良影響，表示深刻的道歉和反省。目前相關(guān)投放已全部暫停，相關(guān)人員已停職！

如果你有印象的話，這已經(jīng)不是今日頭條第一次道歉了。就在過去的短短兩三月時間里，今日頭條就主動被動發(fā)起了至少三起引人注目的道歉，包括因內(nèi)容缺乏價值觀（關(guān)停“內(nèi)涵段子”）而致歉、就廣告二面“二跳”而道歉，以及此次的“錯誤投放”而道歉。

道歉是一種反省，按理說應(yīng)該得到贊揚(yáng)，尤其是對今日頭條這樣的大公司來說。然而當(dāng)?shù)狼缸兂梢环N常態(tài)，就不能不讓人懷疑今日頭條道歉的誠意，以及反省的效果了。如果頻繁的道歉，換來的只是不斷的反復(fù)，那么今日頭條的問題，可能就不在于中低層，而在于領(lǐng)導(dǎo)決策集團(tuán)了。

回顧這三次道歉背后的事件，其中一條主線異常清晰，那就是今日頭條的價值觀問題。無論是三俗內(nèi)容、虛假廣告還是錯誤投放侮辱英烈，都反映出今日頭條在商業(yè)利益與價值導(dǎo)向的選擇上，出于種種原因總是站錯了隊(duì)。

從幾次事件的詳情看，盡管錯誤發(fā)生各有各的場景，也都能找到擔(dān)責(zé)“背鍋”的人——包括內(nèi)外部人員——但朱飛認(rèn)為事件反復(fù)的根本原因在于管理層，特別是帶頭大哥的身體力行。正如網(wǎng)友所言，“如今的張一鳴，早已變成了他曾經(jīng)憎恨的那個人（百度李彥宏）?！?/p>

在前不久的一篇題為《李彥宏是耿直boy？其實(shí)他更像一個AI機(jī)器人》的評論文章中，朱飛這樣寫道，“耿直boy不足以描繪李彥宏，他更像一個運(yùn)作精密的AI機(jī)器人。這個AI機(jī)器人崇尚技術(shù)創(chuàng)新、遵循商業(yè)邏輯，但不會摻雜情緒人情。這也許是過去一段時間來，李彥宏和他的百度不被眾人理解，但仍獲華爾街投資人青睞的根本原因?！?/p>

同為技術(shù)出身的張一鳴，很大程度上和李彥宏是同一類人。這類人對技術(shù)高度崇拜，相信理性的商業(yè)邏輯，對用戶情緒則缺乏感同身受的理解和體會。這樣的人給人的最大印象是：即便迫于壓力道歉了，但別想他們內(nèi)心深處真正認(rèn)識到錯誤，遑論徹底整改。這就可以解釋為什么張一鳴領(lǐng)導(dǎo)下的今日頭條會屢犯屢改，又屢改屢犯，如此反復(fù)輪回。

數(shù)次的危機(jī)和道歉，也許已經(jīng)讓張一鳴意識到“機(jī)器人思維”的局限了，但從他近期的系列動作來看，顯然他還未反省到避免反復(fù)犯錯的精髓。比如，他將公司品牌從今日頭條改為字節(jié)跳動，將頭條的口號從“你關(guān)心的，才是頭條”改為“信息創(chuàng)造價值”，以及他曬出參加相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的行動照片……然而這些都只是面子工程，真正的改過自新不是口號層面的改頭換面，而更多在于內(nèi)部文化和管理上潛心變革。

有人以“林子大了什么鳥都有”來為今日頭條團(tuán)隊(duì)日益壯大、難免犯錯做辯護(hù)，對此朱飛深深的不以為然。張一鳴能夠把一款產(chǎn)品從0做到幾億用戶，也能夠認(rèn)識到前輩（百度）們犯的錯誤，如果用心的話，他也能管理好10000人的公司。關(guān)鍵的關(guān)鍵在于：張一鳴心中KPI到底是什么？

寫到這朱飛聯(lián)想到，極客網(wǎng)稍早前報(bào)道，因數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)酵，F(xiàn)acebook的多數(shù)外部股東希望修改該公司的投票結(jié)構(gòu)，剝奪CEO馬克·扎克伯格等人擁有的超級投票權(quán)。數(shù)據(jù)顯示，外部股東約有83%支持這項(xiàng)提案，若非內(nèi)部股東力挺，扎克伯格將被趕下CEO位置。由此朱飛設(shè)想：如果張一鳴受到的監(jiān)督和節(jié)制更多一點(diǎn)——而不是健忘的網(wǎng)民監(jiān)督和懲罰力度不足的監(jiān)管提點(diǎn)——他會不會帶領(lǐng)公司早日走出錯誤的反復(fù)與輪回呢??？

最后引用一句大家耳熟能詳?shù)脑捵鳛榻Y(jié)尾——如果每次道歉有用的話，那還要警察干什么呢？

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