科技巨頭無邊界，谷歌亞馬遜終將成為在線旅游霸主

極客網?極客觀察7月4日，多年來，國際線上旅游市場基本上由Expedia集團（擁有Expedia、Hotels.com、Travelocity、Orbitz、Trivago和Hotwire）與Holdings（擁有Priceline、Kayak和Booking.com）統(tǒng)治，不過格局即將改變，因為谷歌、亞馬遜將會成為最終統(tǒng)治者。

去年旅游酒店咨詢機構MMGY Global發(fā)布一份報告，證實在一站式旅游者眼中，谷歌已經成為第二選擇，僅次于Expedia。至于亞馬遜，它還沒有全面進入線上旅游市場。

整個線上旅游市場正在經歷變革，一直以來，這個行業(yè)反應遲鈍，面對即將奔馳而來的貨車，它似乎毫無準備。酒店營銷、旅游科技咨詢公司Rock Cheetah的CEO創(chuàng)始人Robert Cole形象地說：“等一下，我聽到一些動靜。鐵軌正在晃動，不過還有很遠的距離可以阻止它前進?！?/p>

Cole指出：“面對破壞，酒店產業(yè)往往很有耐心，會用四步法應對。第一步就是忽視破壞。第二步，即使向它們指明，也會繼續(xù)忽視。第三步，酒店行業(yè)感到恐慌。到了第四步，它們會抱怨?！?/p>

科技巨頭無邊界，大型科技公司威脅在線旅游

在去年的Phocuswright會議上，一群行業(yè)代表聚在一起討論商務旅游的未來，最終他們談到亞馬遜、谷歌，大家一致認為，兩大巨頭肯定會給線上旅游產業(yè)帶來沖擊。在6月初的HITEC會議（Hospitality Industry Technology Exposition and Conference）上，大家曾發(fā)起討論，名叫“下一個最大的行業(yè)威脅”，關注的正是大型科技公司會帶來怎樣的威脅。

酒店科技咨詢公司 NetSys Technology的CEO Nick Price認為：“在所有我們討論的公司中，威脅最大的是谷歌和亞馬遜。從長遠來看，亞馬遜威脅更大，雖然現在它現在還沒有進入酒店行業(yè)，谷歌早就已經進入。亞馬遜是非常高效的數字零售商，從特性來看，它是主要的潛在競爭對手?！?/p>

部分專家認為，行業(yè)即將洗牌。旅游網站Skift的總編輯Dennis Schaal指出：“實際上沒有什么新鮮的，一直以來，總會有大玩家想著主導市場，想排斥創(chuàng)新和競爭?！?/p>

不論是谷歌還是亞馬遜，它們并沒在壟斷航班或者酒店“庫存”客房，它們真正控制的是信息。

Cole解釋稱：“谷歌和亞馬遜很有趣，尤其是亞馬遜更有趣，因為它們擁有龐大的用戶群。谷歌是一個由廣告驅動的平臺，不過它有幾十億用戶，掌握海量行為數據，可以依靠數據做一些有趣的事。亞馬遜也收集了海量數據，用戶喜歡什么，他們有怎樣的行為，亞馬遜深知二者的關系?！?/p>

谷歌旅行不斷進化，高度個性化是殺手锏

上個月，谷歌推出新工具“谷歌旅行”（Google Travel），它可以幫用戶規(guī)劃行程。事實上，谷歌旅行就是將谷歌航班（Google Flights）、谷歌酒店及其它工具整合在一起。與普通預訂網站相比，谷歌旅行更加復雜。

將谷歌所有產品的數據匯總，就可以變成高度個性化旅行體驗，既實用，又直觀。當你進入谷歌旅行平臺，能看到幾年前的旅行記錄。如果不希望谷歌追蹤你的私人信息，你可以在設置中關閉，但這樣一來你就會失去一些跨平臺功能。

在龐大的谷歌機器中，谷歌地圖已經成為重要組成部分。它是全球第一大導航App，但谷歌地圖并沒有像微信一樣成為“超級App”。

旅游網站Skift的總編輯Dennis Schaal解釋稱：“在中國，當你早上醒來，5分鐘之后就會盯著微信，在整個一天中，你可以通過微信做所有事。它可以發(fā)信息，可以打電話，可以分享文件，還整合了電商服務。谷歌無意打造超級App?！?/p>

盡管如此，谷歌地圖的確越來越“萬能”，慢慢變成了智能手機中的“瑞士軍刀”。在過去幾個月里，谷歌地圖增加了許多新功能，比如隱身模式、實時測速、查找停車位、查看交通狀況、實時預測交通擁堵情況。

Schaal指出：“谷歌旅行一直在進化，就像谷歌地圖一樣，地圖也在進步。這些服務往往是在幕后運行的，不斷優(yōu)化調整，它們正在為用戶解決真正的問題?！?/p>

谷歌機器學習技術已經相當先進，有時，航空公司還沒有告訴乘客飛機延誤，乘客通過谷歌就可以提前知道。

預訂機票時，谷歌服務也有很多討人喜歡的地方。Schaal解釋說：“首先，谷歌航班處理速度相當快。它提供各種各樣的工具，幫你尋找替代機場，看看哪天出行價格最實惠?！?/p>

當旅行者預訂酒店時，有一點讓人很困惑：雖然有大量酒店空房存在，但是線上旅行代理、供應商提供的東西似乎總是一樣，毫無個性。谷歌酒店服務能提供相關度最高的酒店客房，供用戶選擇。

競爭對手認為谷歌擁有不公平競爭優(yōu)勢。對于這件事，Schaal有自己的看法：“谷歌認為，它之所以將谷歌酒店、谷歌航班信息放在頁面頂部，并不是為了打壓競爭對手，而是想為用戶的旅行查詢提供最棒的答案。我覺得這簡直就是胡扯。TripAdvisor、Expedia、Booking.com、Hotels.com，所有這些線上旅行代理商有時價格更低。當用戶購買時，完全有必要貨比三家。”

旅游預訂系統(tǒng)是一個高度依賴、錯綜復雜的系統(tǒng)，線上代理、酒店要靠谷歌引流，而谷歌又要靠線上代理、酒店獲得廣告收入。

Schaal說：“就眼下來看，Expedia的最大競爭對手無疑就是谷歌。但是去年Expedia為谷歌貢獻50億美元廣告收入。線上旅游代理高度依賴谷歌，這是一個大問題。谷歌旅行正在解決實際問題，雖然還不足以達到壟斷的地步，但它的確正在傷害競爭?！?/p>

Cole指出：“我一直都在說，這些酒店正在為核戰(zhàn)做準備。真不公平。谷歌是酒店的主要流量源。眼下酒店找不到成本足夠低的有效流量源，讓它替代谷歌?！?/p>

“酒店喜歡谷歌，因為谷歌為它們提供更棒的工具，可以讓廣告更有效，幫助它們對抗線上旅行代理雙寡頭，也就是Expedia和Booking?！?/p>

亞馬遜威脅更大，其擁有忠誠的用戶群體

2015年，亞馬遜曾經短暫進入旅游行業(yè)，當時它將酒店加入到“亞馬遜Local”，后來亞馬遜又推出專用酒店預訂平臺Destinations。在隨后幾個月里，Destinations迅速擴張，覆蓋美國35個城市，不過突然之間亞馬遜關閉Destinations，沒有給出任何解釋，隨后它又拋棄了亞馬遜Local。

2018年春天，摩根士丹利分析師Brian Nowak指出，亞馬遜可能會再次殺入利潤豐厚的線上旅行市場。他還估計說，如果亞馬遜能建立線上酒店業(yè)務，規(guī)模達到Expedia的一半，每年可以獲得6億美元利潤。

幾周前，亞馬遜在印度推出機票預訂服務，這一服務得到了Cleartrip的支持。Cleartrip是一家印度線上旅行代理商。Schaal分析稱：“預計亞馬遜將會在其它新興市場推出同類服務，可能是中東、東南亞。對于亞馬遜來說印度是一個關鍵市場。”

目前亞馬遜還沒有進入酒店行業(yè)，不過 NetSys Technology CEO Nick Price認為，亞馬遜有望改變酒店預訂方式。

Price說：“酒店是實力很弱的數字零售商。線上旅行代理商迅速崛起，證明酒店在這方面很弱，在過去20年里，線上旅行代理商從零開始，成為酒店客房零售的主導者。”

“現在線上旅行代理商只銷售客房，它銷售的產品和酒店銷售的產品基本上是一樣的，但是亞馬遜可以讓產品實現差異化。例如，亞馬遜可以提供一系列獨特產品供用戶選擇，沒有任何單一酒店企業(yè)比得上亞馬遜?！?/p>

按照Price的設想，未來旅行者可以根據需求挑選各種商品，填滿購物車，這是亞馬遜可以做到的，其它單一的酒店企業(yè)提供不了。

Schaal說：“站在消費者的角度看，我對亞馬遜旅行表示歡迎。首先，它可以和谷歌競爭，這樣谷歌就不一定能成為旅游產業(yè)最大的玩家。而且亞馬遜還可以帶來低價?！?/p>

消費者信賴也是關鍵，在信任方面，Price認為亞馬遜相比谷歌有優(yōu)勢。他解釋說：“大多人無意之間將信息交給谷歌，但他們給亞馬遜信息卻是有意的，通過有意的購買給予信息?！?/p>

Cole認為：“亞馬遜Prime會員是一個非常忠誠、非常容易理解的群體?！?/p>

Price則說：“每年我都交一點年費，成為亞馬遜Prime會員，換取成為會員的樂趣。我并不是忠誠的會員，但我還是付費了。在智力和情感上，我已經被它俘獲?！?/p>

最終亞馬遜會不會進入線上旅游預訂行業(yè)呢？如果真是這樣，其它企業(yè)就要小心了。

Price解釋說：“看看谷歌文化，它總是嘗試一些東西，看看是否有效，如果有效就繼續(xù)，無效就關閉。谷歌更喜歡做實驗，愿意接受錯誤。亞馬遜可不是這樣的。

亞馬遜秘密實驗室會花很多時間研究，然后推出服務，讓所有人大吃一驚。亞馬遜突然收購Whole Foods，想必沒有多少人預料到。亞馬遜可能正在構建21世紀酒店體驗新零售模式，可惜我們無從知曉?！?/p>

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