理想汽車(chē)躥升至汽車(chē)投訴榜第一名 你的態(tài)度呢？

極客網(wǎng)·極客觀察6月8日（文/水木）窩了一肚子火的一大批老款理想ONE車(chē)主，正在積極展開(kāi)維權(quán)，越來(lái)越多的車(chē)主開(kāi)始自發(fā)集結(jié)準(zhǔn)備起訴理想汽車(chē)，目的是要討一個(gè)公道。

至今，理想汽車(chē)方面仍然沒(méi)有一個(gè)明確的態(tài)度，這是要對(duì)你曾經(jīng)的尊貴客戶(hù)們“涼辦”嗎？

一家品牌是否成功，不是看你在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有多么的熱情、細(xì)致、周到，而是取決于在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你解決問(wèn)題的效率和對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。

受此影響，理想汽車(chē)目前的投訴量也在急速上升。據(jù)中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)質(zhì)量投訴平臺(tái)(https://315.auto.china.com.cn/)的最新數(shù)據(jù)顯示，理想汽車(chē)最近品牌聲譽(yù)一落千丈，已經(jīng)躥升至品牌投訴排行榜第一名同時(shí)理想ONE也位列車(chē)系投訴排行榜榜首。投訴原因以“銷(xiāo)售欺詐”居多，且排名居前。

與此同時(shí)，理想汽車(chē)創(chuàng)始人李想本人的微博評(píng)論區(qū)也是一片罵聲，幾乎淪陷。

與其他品牌相比，銷(xiāo)量不大，投訴不少。理想汽車(chē)是中國(guó)造車(chē)新勢(shì)力中第一個(gè)遭遇品牌信任危機(jī)的車(chē)企，而這次的處理結(jié)果將直接影響其未來(lái)在行業(yè)中的排名。

根據(jù)5月份的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，理想汽車(chē)當(dāng)月銷(xiāo)量為4323輛，低于蔚來(lái)和小鵬，而新款車(chē)型的發(fā)售是從6月1號(hào)開(kāi)始，也就是說(shuō)，遭遇“銷(xiāo)售欺騙”被割韭菜的理想車(chē)主至少有幾千人。

現(xiàn)在已經(jīng)有不少老款車(chē)主，開(kāi)始在各大網(wǎng)上輿論平臺(tái)表達(dá)不滿(mǎn)，或者通過(guò)媒體發(fā)聲尋求維權(quán)，但很多車(chē)主至今仍未收到理想方面有效地解決方案、乃至回復(fù)。

近期，一封名為“理想ONE 2020款湖北省3-5月準(zhǔn)車(chē)主權(quán)益維護(hù)書(shū)”在網(wǎng)上傳播。該維護(hù)書(shū)中提到，湖北省3月-5月購(gòu)買(mǎi)理想ONE 2020款的車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)前與理想汽車(chē)店面銷(xiāo)售或經(jīng)理再三確認(rèn)，得到的答復(fù)均是2022年前絕不會(huì)有新款或改款車(chē)型上市，即使2022年以后有新款車(chē)型上市，那么老款車(chē)型軟硬件均可升級(jí)。

僅5月份購(gòu)買(mǎi)理想汽車(chē)的車(chē)主就有4000多人，如果再加上3月份和四月份的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，理想要面對(duì)的的維權(quán)車(chē)主理論上應(yīng)該在萬(wàn)人以上。

目前，包括西安、深圳、蘭州、南昌、上海、唐山等在內(nèi)的全國(guó)多地老款理想ONE車(chē)主都已經(jīng)向理想汽車(chē)展開(kāi)聲討并進(jìn)行維權(quán)。

根據(jù)相關(guān)法律條文來(lái)看，對(duì)理想汽車(chē)是否構(gòu)成涉嫌欺詐似乎并沒(méi)有明確肯定，但是理想汽車(chē)多地銷(xiāo)售人員的誤導(dǎo)消費(fèi)者行為的確是給消費(fèi)者造成了心理和經(jīng)濟(jì)上的損失，而理想汽車(chē)作為涉事主體，其肯定是難辭其咎，至少在管理上難辭其咎。

不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，銷(xiāo)售人員的一言一行都是代表企業(yè)在發(fā)聲，如果是個(gè)別銷(xiāo)售人員自作主張，那么理想則有很大概率撇清責(zé)任，但事實(shí)并非如此，真實(shí)情況是，這種誤導(dǎo)消費(fèi)的行為在全國(guó)各地普遍發(fā)生。

不過(guò)，這對(duì)理想汽車(chē)來(lái)說(shuō)不見(jiàn)得是壞事，如果處理得當(dāng)，反而會(huì)壞事會(huì)變好事，所以決定這起事件走向的選擇權(quán)和決定權(quán)在理想汽車(chē)自己手中，如何把握是一門(mén)藝術(shù)。當(dāng)前，理想汽車(chē)應(yīng)該盡快出臺(tái)妥善的解決方案，平復(fù)消費(fèi)者的怨氣，同時(shí)也是在解救自身。

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