無人零售分級系統(tǒng)出爐 不要再把所有無人店混淆為同一種

雷鋒網(wǎng)按：近期，無人店大火。各個傳統(tǒng)零售商紛紛布局新零售店鋪創(chuàng)新項目：沃爾瑪推出自助雜貨售賣亭；居然之家開設(shè)無人便利店EAT BOX；天虹也在本周正式推出無人便利店Well Go。

與此同時，淘咖啡、盒馬鮮生、繽果盒子、Take Go等非傳統(tǒng)零售背景的無人店也頻繁出現(xiàn)在公眾眼前。

上述產(chǎn)品都打出無人店概念，但這些項目的智能度和無人化水平均有一定的差異。因此在面對如此多種類的無人店時，人們往往難以做出區(qū)分。

雷鋒網(wǎng)(公眾號：雷鋒網(wǎng))了解到，其實行業(yè)內(nèi)已達(dá)成共識將其分為三大流派，大致為：基于視覺方案、基于RFID、基于二維碼識別三種，但大眾對其的辨識和區(qū)分仍舊存在一定的疑惑。

針對這一問題，近日蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭根據(jù)國內(nèi)外市面上不同形態(tài)的無人店展開了調(diào)研和分析，首次在媒體公開將無人店進(jìn)行分級和系統(tǒng)梳理。

據(jù)蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁向江旭介紹，無人店根據(jù)其智能化程度，可以被歸為：非智能、半智能以及全智能三大類，并設(shè)置了從Level 0-Level 4五個等級。

無人店分級系統(tǒng)首度公開出爐

其中第一級Level 0是非智能，即傳統(tǒng)的有人店，而無人店根據(jù)智能化程度不同，分為Level 1-4這四個階段。

Level 1：參考“便利蜂”和自動售賣機(jī)

對應(yīng)無人店中“便利蜂”和自動售賣機(jī)一類的初級智能化模式，這一等級下的無人店實現(xiàn)了無人售賣、將店員的工作交由消費(fèi)者自助完成或通過機(jī)械進(jìn)行部分自動化處理，但是它不夠智能，對用戶的好惡、行為一概不知，因此帶來的消費(fèi)體驗往往欠佳。

Level 2：參考阿里“淘咖啡”、蘇寧“未來店”

這一等級的無人店在Level 1基礎(chǔ)上有了更佳智能的提高，比如通過人臉識別、計算機(jī)視覺等技術(shù)，將部分面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)，進(jìn)行了智能化處理，相關(guān)的感應(yīng)器可以了解到消費(fèi)者在店內(nèi)買了什么、無需人工干預(yù)即可自如結(jié)賬離開，消費(fèi)體驗相對智能化，但用戶體驗上某些方面還有待改進(jìn)，比如身份識別和支付環(huán)節(jié)還沒達(dá)到人工服務(wù)的自然流暢。像蘇寧“未來店”、阿里“淘咖啡”等都屬于這一級別。

Level 3：參考Amazon Go和Take Go

以Amazon Go和Take Go為代表，它們采用了更加智能化的手段和技術(shù)，能夠知道誰進(jìn)了店、在店里做了什么、與哪些商品發(fā)生交互、還能了解消費(fèi)者的好惡，整個購物體驗與有人店幾乎一致，一定程度上甚至超過有人店，而它的客容量、可售賣商品的品種、類別以及店面大小往往受到了一定的限制。

Level 4：暫無參考對象

的無人店將是未來無人店的終極形態(tài)，能在Level 3的基礎(chǔ)上實現(xiàn)再突破，通過語音、姿勢、或其他方式與消費(fèi)者進(jìn)行交互，為其提供服務(wù)，從而方便消費(fèi)者咨詢商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等，而且整個店面的大小、商品的品類以及在店人數(shù)都將毫無限制。

目前來看，幾乎所有無人商店均存在一定的技術(shù)缺陷，多種識別方案和前沿技術(shù)在成本、安全性、穩(wěn)定性上或多或少存在一些問題，雷鋒網(wǎng)也多次對這些漏洞進(jìn)行過系列報道，詳細(xì)文章可關(guān)注公眾號：AI掘金志。

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