開啟AI時(shí)代的預(yù)測(cè)服務(wù)：思科服務(wù)團(tuán)隊(duì)亮劍

放眼全球，在用戶眼中思科是領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供商，不僅有著從計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全、協(xié)作通信等完備的產(chǎn)品線，還在諸多領(lǐng)域引領(lǐng)著行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，最為我們所熟知是其在網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和產(chǎn)品市場(chǎng)的霸主地位，但其實(shí)思科將技術(shù)和產(chǎn)品順利交付給用戶，卻離不開另一支強(qiáng)大“后援團(tuán)”——思科服務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)為用戶提供的支撐。

隱秘的力量

與前端技術(shù)和產(chǎn)品線的密集發(fā)布不同，處于后端的思科服務(wù)鮮為人知。但其實(shí)思科服務(wù)每年為公司貢獻(xiàn)120億美元的收入，占思科整體收入的25%，服務(wù)超過(guò)84% 的《財(cái)富》世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。僅在大中華區(qū)，思科就有超過(guò)1000位的專業(yè)服務(wù)人員(不包括銷售等)以及51個(gè)備件庫(kù)。這其中包涵大量具有CCIE工程師認(rèn)證的專業(yè)人才、大量特別為中國(guó)定制的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、大量的積累和知識(shí)，以支持思科在中國(guó)的客戶以及合作伙伴。

思科大中華區(qū)資深副總裁，首席運(yùn)營(yíng)官，服務(wù)銷售事業(yè)部總經(jīng)理黃志明介紹，“針對(duì)大中華區(qū)，思科推出了很多不同的本土化服務(wù)方案和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在大中華區(qū)擁有數(shù)萬(wàn)個(gè)已安裝網(wǎng)絡(luò)。在客戶服務(wù)方面，思科在全球取得了前所未有的成績(jī)，更是連續(xù)11年獲得JD Power認(rèn)證。”

一直以來(lái)，思科服務(wù)致力于提供六大服務(wù)能力：

咨詢服務(wù)：為利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

實(shí)施服務(wù)：集成各種新系統(tǒng)和新軟件。

優(yōu)化服務(wù)：通過(guò)簡(jiǎn)化和保護(hù) IT 環(huán)境創(chuàng)造價(jià)值。

托管服務(wù)：將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略項(xiàng)目以加快創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型速度。

技術(shù)服務(wù)：確保IT人員以簡(jiǎn)單、一致且安全的方式完成工作。

培訓(xùn)服務(wù)：培養(yǎng)能夠真正推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的人才。

在談及思科服務(wù)多年來(lái)為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值"text-align: center; text-indent: 0;">

　　服務(wù)新時(shí)代

眾所周知，近年來(lái)技術(shù)創(chuàng)新的速度大幅加快。大到云計(jì)算服務(wù)讓用戶按需的使用IT資源;大數(shù)據(jù)分析利用海量數(shù)據(jù)為企業(yè)提供商業(yè)洞察;人工智能給各行各業(yè)帶來(lái)新的活力;萬(wàn)物互聯(lián)實(shí)現(xiàn)人與物，物與物的更廣闊聯(lián)接。小到SDN給傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)帶來(lái)的重新定義;更別說(shuō)Openstack、容器、Kubernetes等技術(shù)此消彼長(zhǎng)的技術(shù)角逐和融合發(fā)展。

這些技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)諸多技術(shù)挑戰(zhàn)的同時(shí)，更為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)不少疑惑和困擾，如人才和知識(shí)。根據(jù)IDC全球數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查顯示，69%的調(diào)查對(duì)象表示他們?nèi)鄙俎D(zhuǎn)型所需的合適人才、知識(shí)和技術(shù)。據(jù)Frost&Sullivan預(yù)測(cè)，到2020年，全球?qū)⒂?50多萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)安全職位空缺。

不難看出，企業(yè)進(jìn)行成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開如IT咨詢、優(yōu)化、實(shí)施等服務(wù)的支撐。根據(jù)調(diào)查，全球74%的CIO表示，使用IT服務(wù)對(duì)他們的業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。有54%受訪者表示，有計(jì)劃在未來(lái)一年增加IT服務(wù)的使用量。據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)，企業(yè)有70%的IT預(yù)算支出用于維持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，卻只有30%用于創(chuàng)新。這不利于未來(lái)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

思科服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深入的思考。要如何通過(guò)一些新的方式和自動(dòng)化的工具，幫助企業(yè)節(jié)省成本，然后將這70%大部分的投資更多地轉(zhuǎn)到新業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面。

所以思科新服務(wù)在新的趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生，提出利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化IT人才和知識(shí)儲(chǔ)備，釋放發(fā)展?jié)撃懿⒕徑怙L(fēng)險(xiǎn)。這一新服務(wù)即預(yù)測(cè)服務(wù)——“就是當(dāng)問(wèn)題尚未發(fā)生，預(yù)測(cè)服務(wù)就已經(jīng)把狀況反饋給IT廠商，利用人工智能和其他領(lǐng)先技術(shù)，找到最優(yōu)解決方法，最終解決問(wèn)題。而用戶完全不用知道整個(gè)過(guò)程，用戶的系統(tǒng)一直在正常運(yùn)行，這就是我們服務(wù)發(fā)展的方向。”

黃志明強(qiáng)調(diào)，“服務(wù)最重要的因素還是人，很多服務(wù)都是由人來(lái)提供的。所以，人才的專業(yè)知識(shí)是非常重要的。同時(shí)，除了人以外，整個(gè)服務(wù)的流程與工具、大數(shù)據(jù)分析、人工智能平臺(tái)，也是非常重要的。此外，我們也和合作伙伴一起合作。思科有一個(gè)龐大的合作網(wǎng)絡(luò)，與合作伙伴攜手，我們能盡快地將預(yù)測(cè)服務(wù)引入到我們的客戶中。”

思科在其六大服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，又推出了兩個(gè)重要的服務(wù)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(Business Critical Services)和高價(jià)值服務(wù)(High-Value Services)。這一基于人工智能的預(yù)測(cè)服務(wù)組合能夠幫助企業(yè)預(yù)測(cè)IT故障，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低維護(hù)成本，同時(shí)獲得業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需的必要技能。

　　關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)

關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)是在過(guò)往優(yōu)化服務(wù)組合取得成功的基礎(chǔ)上推出的新的服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)簡(jiǎn)化服務(wù)組合，把客戶可能擁有的七項(xiàng)服務(wù)簡(jiǎn)化為一項(xiàng)，并把服務(wù)能力整理到一個(gè)轉(zhuǎn)型框架之內(nèi)，做到與客戶在每個(gè)轉(zhuǎn)型階段的預(yù)期成果相統(tǒng)一。所以，我們推出了一項(xiàng)新的基于訂閱的服務(wù)組合，即關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)。思科的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)包涵4個(gè)重要的理念，分析、自動(dòng)化、合規(guī)和安全。思科會(huì)針對(duì)不同發(fā)展階段的客戶，根據(jù)客戶需求不同，提供如基礎(chǔ)服務(wù)，加速服務(wù)和轉(zhuǎn)型服務(wù)。

思科大中華區(qū)資深副總裁，高級(jí)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理江慧瀛詳細(xì)介紹了四大理念的作用，“首先，在“分析”方面，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)里面有很多數(shù)據(jù)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)會(huì)在海量數(shù)據(jù)里找到有用信息，把它們歸納起來(lái)，讓企業(yè)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)做出更好的項(xiàng)目決策。關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)客戶的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在分析里面發(fā)現(xiàn)異常，提供預(yù)警。此外，通過(guò)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)可以自我學(xué)習(xí)和自我演進(jìn)，比如網(wǎng)絡(luò)可以從已有攻擊中學(xué)習(xí)，下一個(gè)類似攻擊還沒(méi)來(lái)的時(shí)候，它就知道如何有效響應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中形成一個(gè)預(yù)警機(jī)制。其次，“自動(dòng)化”同樣重要。自動(dòng)化可以將IT人員解放出來(lái)，做更有價(jià)值的事。網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越復(fù)雜，系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)務(wù)也越來(lái)越復(fù)雜。在那么復(fù)雜的環(huán)境里面，自動(dòng)化對(duì)于企業(yè)更好、更有效率、更可持續(xù)地發(fā)展是非常重要的。很多時(shí)候，換了一個(gè)IT人員，享受的服務(wù)就不一樣了，自動(dòng)化可以有效避免這種情況。第三，剛才我們也提到了一些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)能夠保護(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)作，提供網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)平臺(tái)的持續(xù)可用性，減少宕機(jī)時(shí)間，從而確保合規(guī)。第四，防范威脅的安全措施，思科不僅僅保障基礎(chǔ)設(shè)施的安全，并且為客戶的業(yè)務(wù)和品牌提供智能且全面的安全保護(hù)。我們?cè)黾邮录憫?yīng)作為一個(gè)基準(zhǔn)，來(lái)幫助啟動(dòng)并推動(dòng)安全對(duì)話，以及確保提供安全的客戶體驗(yàn)。”

　　高價(jià)值服務(wù)

過(guò)往思科一切的產(chǎn)品服務(wù)都會(huì)圍繞硬件的特性以及行業(yè)的特性展開?？傮w來(lái)講，服務(wù)沒(méi)有跨出以產(chǎn)品為導(dǎo)向的范疇。但思科也基于多年的經(jīng)驗(yàn)調(diào)整自己，提供一些解決方案以及與多廠家支持的需求所配合的一些增值服務(wù)。比如，在提供一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)候，思科不僅要去看自身網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行怎么樣，可能還有看第三方的網(wǎng)絡(luò)，還有一些思科合作伙伴的方案，以及軟件等等。思科不斷地把這些塊狀的服務(wù)補(bǔ)充進(jìn)去。通過(guò)這么多年的積累，思科發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)已經(jīng)占了基礎(chǔ)服務(wù)很大的比例。同時(shí)，思科也發(fā)現(xiàn)了軟件的重要性以及管理客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要性。

所以思科適時(shí)的提出了滿足新服務(wù)時(shí)代下的高價(jià)值服務(wù)。思科大中華區(qū)資深副總裁，技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理徐愷波表示，“思科在保持底端的基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，還突出三個(gè)重要的組成部分，把技術(shù)服務(wù)重新定位，高價(jià)值服務(wù)就這樣產(chǎn)生了。”

他強(qiáng)調(diào)，“為什么要轉(zhuǎn)型為高價(jià)值服務(wù)"font-size: 14px;line-height: 25px;">

放眼全球，在用戶眼中思科是領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供商，不僅有著從計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全、協(xié)作通信等完備的產(chǎn)品線，還在諸多領(lǐng)域引領(lǐng)著行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，最為我們所熟知是其在網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和產(chǎn)品市場(chǎng)的霸主地位，但其實(shí)思科將技術(shù)和產(chǎn)品順利交付給用戶，卻離不開另一支強(qiáng)大“后援團(tuán)”——思科服務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)為用戶提供的支撐。

隱秘的力量

與前端技術(shù)和產(chǎn)品線的密集發(fā)布不同，處于后端的思科服務(wù)鮮為人知。但其實(shí)思科服務(wù)每年為公司貢獻(xiàn)120億美元的收入，占思科整體收入的25%，服務(wù)超過(guò)84% 的《財(cái)富》世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。僅在大中華區(qū)，思科就有超過(guò)1000位的專業(yè)服務(wù)人員(不包括銷售等)以及51個(gè)備件庫(kù)。這其中包涵大量具有CCIE工程師認(rèn)證的專業(yè)人才、大量特別為中國(guó)定制的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、大量的積累和知識(shí)，以支持思科在中國(guó)的客戶以及合作伙伴。

思科大中華區(qū)資深副總裁，首席運(yùn)營(yíng)官，服務(wù)銷售事業(yè)部總經(jīng)理黃志明介紹，“針對(duì)大中華區(qū)，思科推出了很多不同的本土化服務(wù)方案和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在大中華區(qū)擁有數(shù)萬(wàn)個(gè)已安裝網(wǎng)絡(luò)。在客戶服務(wù)方面，思科在全球取得了前所未有的成績(jī)，更是連續(xù)11年獲得JD Power認(rèn)證。”

一直以來(lái)，思科服務(wù)致力于提供六大服務(wù)能力：

咨詢服務(wù)：為利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

實(shí)施服務(wù)：集成各種新系統(tǒng)和新軟件。

優(yōu)化服務(wù)：通過(guò)簡(jiǎn)化和保護(hù) IT 環(huán)境創(chuàng)造價(jià)值。

托管服務(wù)：將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略項(xiàng)目以加快創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型速度。

技術(shù)服務(wù)：確保IT人員以簡(jiǎn)單、一致且安全的方式完成工作。

培訓(xùn)服務(wù)：培養(yǎng)能夠真正推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的人才。

在談及思科服務(wù)多年來(lái)為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值"text-align: center; text-indent: 0;">

　　服務(wù)新時(shí)代

眾所周知，近年來(lái)技術(shù)創(chuàng)新的速度大幅加快。大到云計(jì)算服務(wù)讓用戶按需的使用IT資源;大數(shù)據(jù)分析利用海量數(shù)據(jù)為企業(yè)提供商業(yè)洞察;人工智能給各行各業(yè)帶來(lái)新的活力;萬(wàn)物互聯(lián)實(shí)現(xiàn)人與物，物與物的更廣闊聯(lián)接。小到SDN給傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)帶來(lái)的重新定義;更別說(shuō)Openstack、容器、Kubernetes等技術(shù)此消彼長(zhǎng)的技術(shù)角逐和融合發(fā)展。

這些技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)諸多技術(shù)挑戰(zhàn)的同時(shí)，更為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)不少疑惑和困擾，如人才和知識(shí)。根據(jù)IDC全球數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查顯示，69%的調(diào)查對(duì)象表示他們?nèi)鄙俎D(zhuǎn)型所需的合適人才、知識(shí)和技術(shù)。據(jù)Frost&Sullivan預(yù)測(cè)，到2020年，全球?qū)⒂?50多萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)安全職位空缺。

不難看出，企業(yè)進(jìn)行成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開如IT咨詢、優(yōu)化、實(shí)施等服務(wù)的支撐。根據(jù)調(diào)查，全球74%的CIO表示，使用IT服務(wù)對(duì)他們的業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。有54%受訪者表示，有計(jì)劃在未來(lái)一年增加IT服務(wù)的使用量。據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)，企業(yè)有70%的IT預(yù)算支出用于維持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，卻只有30%用于創(chuàng)新。這不利于未來(lái)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

思科服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深入的思考。要如何通過(guò)一些新的方式和自動(dòng)化的工具，幫助企業(yè)節(jié)省成本，然后將這70%大部分的投資更多地轉(zhuǎn)到新業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面。

所以思科新服務(wù)在新的趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生，提出利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化IT人才和知識(shí)儲(chǔ)備，釋放發(fā)展?jié)撃懿⒕徑怙L(fēng)險(xiǎn)。這一新服務(wù)即預(yù)測(cè)服務(wù)——“就是當(dāng)問(wèn)題尚未發(fā)生，預(yù)測(cè)服務(wù)就已經(jīng)把狀況反饋給IT廠商，利用人工智能和其他領(lǐng)先技術(shù)，找到最優(yōu)解決方法，最終解決問(wèn)題。而用戶完全不用知道整個(gè)過(guò)程，用戶的系統(tǒng)一直在正常運(yùn)行，這就是我們服務(wù)發(fā)展的方向。”

黃志明強(qiáng)調(diào)，“服務(wù)最重要的因素還是人，很多服務(wù)都是由人來(lái)提供的。所以，人才的專業(yè)知識(shí)是非常重要的。同時(shí)，除了人以外，整個(gè)服務(wù)的流程與工具、大數(shù)據(jù)分析、人工智能平臺(tái)，也是非常重要的。此外，我們也和合作伙伴一起合作。思科有一個(gè)龐大的合作網(wǎng)絡(luò)，與合作伙伴攜手，我們能盡快地將預(yù)測(cè)服務(wù)引入到我們的客戶中。”

思科在其六大服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，又推出了兩個(gè)重要的服務(wù)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(Business Critical Services)和高價(jià)值服務(wù)(High-Value Services)。這一基于人工智能的預(yù)測(cè)服務(wù)組合能夠幫助企業(yè)預(yù)測(cè)IT故障，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低維護(hù)成本，同時(shí)獲得業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需的必要技能。

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