中檔精品酒店加速擁抱智能化，天貓精靈與40多家合作伙伴簽訂合作計劃

5月26日消息，天貓精靈智慧酒店全新解決方案預(yù)計已與40多家行業(yè)服務(wù)公司簽約，預(yù)計年內(nèi)AI服務(wù)終端形態(tài)將在全國落地10萬多間客房?！拔逶侣糜瓮掘炞C更多需求后，我們發(fā)現(xiàn)精品連鎖酒店智能化需求激增，年輕人更偏愛能打通內(nèi)外服務(wù)的智能助理，加速酒店智能化增效正在成為2023年的共識趨勢。”天貓精靈智慧酒店負(fù)責(zé)人沈莉莉告訴記者。

今年2月多家知名酒店解決方案發(fā)布公告稱，通過天貓精靈AliGenie交互系統(tǒng)對酒店行業(yè)解決方案全新升級，“ALL-IN-ONE的智能化終端，尤其對連鎖酒店來說改造成本更低，可把客房話機呼叫、設(shè)備控制、音樂播放、鬧鐘等入住的多場景智能需求集成在一個終端里，覆蓋客房設(shè)備遙控、服務(wù)呼叫、娛樂、迎賓等10余種場景。

    目前，已落地運營的智能客房日均服務(wù)交互數(shù)增長顯著。“通過一個開放平臺、一個管理App，就能一站式搞定智慧酒店實施交付?！鄙蚶蚶虮硎?，近期天貓精靈酒店開放平臺進行了全新升級，多酒店統(tǒng)一管理、子設(shè)備自動配網(wǎng)、斷網(wǎng)可控、智能場景調(diào)試、設(shè)備一鍵替換等新功能，可極大降低酒店人員的學(xué)習(xí)改造成本，提升門店的運營效率。

圖1: 智能酒店入住者在無人前臺辦理自助服務(wù)

據(jù)悉，首旅如家、東呈、坤逸酒店等品牌旗下的不少加盟店正在與天貓精靈規(guī)劃智能改造項目。在杭州已落地的一個項目中，天貓精靈智能技術(shù)帶來的降本增效成果顯著，平均每天能節(jié)約60%的傳統(tǒng)人力成本。無人前臺、智能客房呼叫系統(tǒng)，是人效比提升最顯著的地方，同時也給年輕客群帶來更多新鮮的科技體驗。

此前，洲際旗下VOCO酒店層展示基于上述方案的智慧酒店樣板間，自助辦理入住，刷臉進電梯，通過智能中控面板呼叫服務(wù)自助點餐，語音控制全屋照明、影院、窗簾等“無接觸”交互方式，全程實現(xiàn)了“不被打擾”的入住體驗，非常貼合“社恐”年輕人的體驗需求。

圖2: 酒店入住者用精靈智能中控面板操控客房設(shè)備

在西部的網(wǎng)紅旅游城市西安，坤逸酒店北門店店長陳麟第一時間捕捉到年輕人“特種兵式”旅行背后的消費變化，“追求極致性價比，既要省錢又要體驗獨特?！睋?jù)陳麟介紹，上半年西安整體酒店行業(yè)的入住率都達到了80%以上，五一黃金周的平均房價也比疫情三年提高了50%以上。但高房價并非常態(tài)，如何提升運營效率讓消費者體驗到極致性價比，才是他的壓力所在。“我們趕在五一前配置上線了天貓精靈酒店版V10SE，對80多間客房進行了智能化改造，沒想到年輕客群的入住反饋超出預(yù)期，不少住客主動反饋跟天貓精靈玩的很開心?！?/p>

圖3：西安坤逸酒店的智能客房服務(wù)集成在了酒店版AI音箱里

“年輕人對酒店的服務(wù)、設(shè)施關(guān)注度高，但他們不喜歡被過度服務(wù)，智能化、自助化程度高的精品酒店更受他們青睞?！鄙蚶蚶虮硎荆诮拥皆絹碓蕉嘀袡n連鎖酒店的智能化改造需求，為了滿足年輕客群的審美需求，團隊對精靈V10SE青春版進行了改造，讓這款時髦的AI智慧屏產(chǎn)品來做客房智能中控，交互上更加簡單便捷。據(jù)悉，天貓精靈團隊還在探索將訂票、餐飲服務(wù)、生活信息查詢等綜合生態(tài)服務(wù)集成在酒店版音箱里，既要幫助行業(yè)提升運營增值和非房收入能力，也要讓下一代住客入住后的吃、住、行方方面面體驗得到升級。

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