上海電信精準(zhǔn)打擊過(guò)度營(yíng)銷和詐騙電話

“你好，我是你老板，請(qǐng)到我辦公室來(lái)一下……”“你好，你的郵政包裹在我手上，需要提供身份證件……”“我是王寶強(qiáng)，需要你借1萬(wàn)元錢來(lái)緩解資金緊張……”一直以來(lái)，很多用戶為陌生手機(jī)號(hào)碼來(lái)電困擾，一接聽(tīng)才發(fā)現(xiàn)對(duì)方是在推銷產(chǎn)品，甚至是進(jìn)行詐騙。

面對(duì)“頑疾”，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始主動(dòng)出擊，對(duì)過(guò)度營(yíng)銷電話和詐騙電話進(jìn)行整治。今年初，上海電信自主研發(fā)了反通信詐騙和反過(guò)度營(yíng)銷的兩套系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)對(duì)過(guò)度營(yíng)銷號(hào)和詐騙號(hào)進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，并及時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)打擊，取得不錯(cuò)效果。

營(yíng)銷團(tuán)伙越來(lái)越隱蔽

“過(guò)去，運(yùn)營(yíng)商對(duì)詐騙、過(guò)度營(yíng)銷號(hào)主要是采取先舉報(bào)后打擊的方式。”上海電信相關(guān)人士介紹，對(duì)于主動(dòng)關(guān)停手機(jī)號(hào)，運(yùn)營(yíng)商始終保持謹(jǐn)慎態(tài)度，主要原因在于運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部過(guò)去缺乏有效的方法對(duì)上萬(wàn)條號(hào)碼進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，只能被動(dòng)依賴舉報(bào)信息進(jìn)行打擊。

同時(shí)，過(guò)度營(yíng)銷號(hào)地下產(chǎn)業(yè)鏈在與運(yùn)營(yíng)商“較量”中，想方設(shè)法躲避運(yùn)營(yíng)商的攔截。過(guò)去兩年，運(yùn)營(yíng)商集中整治了一批4008固定電話號(hào)碼，之后大批營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)始利用手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行推銷，由此衍生了一大批地下呼叫中心，通過(guò)撥號(hào)器向外進(jìn)行規(guī)模性營(yíng)銷。

去年底，上海警方打擊整治了一個(gè)地下呼叫中心，發(fā)現(xiàn)了數(shù)百?gòu)埵謾C(jī)卡，涉及三家運(yùn)營(yíng)商。營(yíng)銷團(tuán)伙每天只隨機(jī)使用其中數(shù)張，通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)向外呼出，設(shè)定了每張卡每日的呼出量，一旦超出運(yùn)營(yíng)商的呼出量監(jiān)測(cè)的上限值，他們就更換另一批號(hào)段。

過(guò)度營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷手段越來(lái)越隱蔽，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，單純依靠原有的檢測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行有效攔截的難度越來(lái)越高。

大數(shù)據(jù)面前無(wú)處遁形

雖然地下?tīng)I(yíng)銷團(tuán)伙隱藏得越來(lái)越深，不過(guò)“魔高一尺道高一丈”，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在開(kāi)始借助大數(shù)據(jù)的力量重拳出擊。

“每次通話時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)15秒，符合；同一個(gè)號(hào)碼每天的呼出電話號(hào)碼重復(fù)率不高于X%，符合；呼出呼入比高于X%，符合……”上海電信的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)根據(jù)事先設(shè)置好的“基站信息”“上網(wǎng)信息”“通話行為信息”“基本信息”等維度，對(duì)相應(yīng)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行特征分析。如果特征符合，相應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼幾秒鐘內(nèi)就能被“定位”并關(guān)停。

這是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商首次嘗試用大數(shù)據(jù)算法來(lái)打擊詐騙及過(guò)度營(yíng)銷號(hào)。據(jù)了解，通過(guò)這樣的方法，上海電信從去年底至今總共關(guān)停的營(yíng)銷、騷擾、詐騙號(hào)碼達(dá)21萬(wàn)個(gè)。

去年底開(kāi)始，上海電信網(wǎng)絡(luò)安全部門投入了巨大精力推進(jìn)大數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。這并非易事，為了厘清過(guò)度營(yíng)銷的行為特征，技術(shù)人員進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤，將內(nèi)部員工的手機(jī)號(hào)和被舉報(bào)號(hào)碼一起納入監(jiān)測(cè)范圍。通過(guò)對(duì)兩組號(hào)碼的長(zhǎng)期追蹤比對(duì)，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)除了每日呼出量明顯高于常人外，過(guò)度營(yíng)銷號(hào)碼還有許多“異常特征”，比如使用基站數(shù)量遠(yuǎn)低于普通手機(jī)用戶，“一個(gè)正常的人每天在上下班路上，會(huì)經(jīng)過(guò)至少近十個(gè)基站，但營(yíng)銷號(hào)所使用的基站是固定不變的，一天不會(huì)超過(guò)兩個(gè)。”上海電信相關(guān)人士介紹。此外，在通話時(shí)長(zhǎng)、呼入呼出占比等維度上，營(yíng)銷號(hào)都與正常手機(jī)號(hào)存在明顯差異，這些都被納入對(duì)營(yíng)銷號(hào)的“畫像”之中。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的比對(duì)分析，營(yíng)銷號(hào)的特征越來(lái)越明顯，“畫像”越來(lái)越清晰，由此建立的大數(shù)據(jù)IT系統(tǒng)就能布下天羅地網(wǎng)，系統(tǒng)幾秒鐘之內(nèi)就能自動(dòng)“打掉”符合條件的過(guò)度營(yíng)銷號(hào)、詐騙號(hào)。

對(duì)詐騙電話實(shí)施精準(zhǔn)打擊

與營(yíng)銷電話行為不同的是，實(shí)施詐騙電話的犯罪分子在前期往往已經(jīng)精確掌握了用戶的個(gè)人信息，對(duì)詐騙對(duì)象有了詳細(xì)了解，人們很容易上當(dāng)，電話詐騙的危害性更大。比如，此前發(fā)生的徐玉玉事件中，就是相關(guān)信息泄露讓犯罪分子以助學(xué)金的借口輕易詐騙得手。

為了打擊危害更大的詐騙電話，此次上海電信也制定了一套數(shù)據(jù)庫(kù)樣本。上海電信技術(shù)人員用了一個(gè)多月時(shí)間，對(duì)詐騙電話號(hào)樣本進(jìn)行反復(fù)分析和比對(duì)，“因?yàn)闃颖玖啃?，前期無(wú)法通過(guò)機(jī)器來(lái)完成。只能用人工來(lái)逐條對(duì)比分析。”最終技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，隱藏在“上海號(hào)段”背后的詐騙團(tuán)伙聚集地其實(shí)挺有規(guī)律。除了都集中在偏遠(yuǎn)山區(qū)外，不同地區(qū)內(nèi)的詐騙產(chǎn)業(yè)鏈正在形成“集群”。比如，來(lái)自某地的詐騙電話大多從事“色情誘騙”，在他們的通話賬單中，除了普通話費(fèi)外，往往附加有漫游流量包，用來(lái)傳發(fā)色情圖片。再比如，來(lái)自另一地區(qū)的詐騙團(tuán)伙往往冒充信用卡中心，在通話記錄中會(huì)留下?lián)艽蚋鞔筱y行服務(wù)熱線的記錄……通過(guò)比對(duì)，通信詐騙高發(fā)地區(qū)名單誕生了，來(lái)自這些地區(qū)的漫游電話被重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，同時(shí)通過(guò)大量的特征分析，對(duì)漫游詐騙電話進(jìn)行精準(zhǔn)打擊。

記者手記

打擊電話騷擾需要法律“補(bǔ)位”

打擊通信詐騙，不僅是技術(shù)層面的事情，更是法律層面的事情。

在我國(guó)，對(duì)“營(yíng)銷電話”與“詐騙電話”的界定始終含糊不清。比如，房地產(chǎn)推銷、教育信息推銷的電話是正常行為還是電話騷擾行為？如果違法，又應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？這些都處于空白。

定義不清，事情做起來(lái)就很難。在有的用戶看來(lái)，推銷電話提供了自己正好需要的信息，但同樣的行為在其他人看來(lái)，或許就是騷擾電話。

所以，如果要有效根治電話騷擾等現(xiàn)象，法律法規(guī)也要跟進(jìn)。因此，也有業(yè)內(nèi)人士建議，可適當(dāng)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，對(duì)接聽(tīng)營(yíng)銷號(hào)進(jìn)行分層管理，將愿意接收營(yíng)銷信息的用戶與完全不愿接收營(yíng)銷信息的用戶精確劃分，在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部形成相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，由用戶自行選擇開(kāi)通與否。

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