“喜新厭舊”成電信運(yùn)營(yíng)商通病，就不能改改？

日前，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商相繼公布了6月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，其中4G用戶凈增數(shù)合計(jì)超過(guò)2000萬(wàn)。新用戶數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，不少老用戶卻產(chǎn)生了這樣一種感受:辦理新卡的用戶可以享受諸多實(shí)惠套餐，而老用戶優(yōu)惠力度卻不大。

的確，出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，電信運(yùn)營(yíng)商都在打優(yōu)惠牌。無(wú)論是“不限流量”套餐，還是“冰激凌套餐”“任我用套餐”等等，讓人感覺(jué)運(yùn)營(yíng)商給消費(fèi)者的福利越來(lái)越多。只不過(guò)，無(wú)論套餐怎樣的誘人，都只是針對(duì)新入網(wǎng)用戶的，對(duì)老用戶有很多限制，甚至讓老用戶有一種“失寵”的感覺(jué)。

不難發(fā)現(xiàn)，電信運(yùn)營(yíng)商“喜新厭舊”時(shí)日已長(zhǎng)，這皆是為了“利”。據(jù)悉，營(yíng)業(yè)收入增幅主要來(lái)源于老用戶每月貢獻(xiàn)的收入和新用戶新增的收入。在當(dāng)前提速降費(fèi)的環(huán)境下，用優(yōu)惠套餐招攬新人，既是為了吸引更多人入網(wǎng)，又是在與友商爭(zhēng)奪用戶資源。只不過(guò)，這種獲“利”方式，一則不地道；二則也是自討苦吃。

電信運(yùn)營(yíng)商“喜新厭舊”可謂吃準(zhǔn)了老用戶的心態(tài)。對(duì)老用戶而言，一張手機(jī)卡附加的內(nèi)容和功能太多，比如綁定著支付寶、銀行卡，還有手機(jī)里面的聯(lián)系人名單，更換號(hào)碼會(huì)有許多不方便且有可能影響自己工作。一句話，換號(hào)就意味著“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，就只能忍著不換號(hào)，其結(jié)果是享受不到新號(hào)優(yōu)惠待遇。“綁架”用戶可謂不地道。

事實(shí)上，電信運(yùn)營(yíng)商“喜新厭舊”未嘗不是給自己添堵。比如，送話費(fèi)、送語(yǔ)音分鐘數(shù)等各種辦法招攬新客戶，卻不允許老用戶轉(zhuǎn)入，不僅會(huì)讓很多老用戶怨聲載道，更有可能讓老用戶棄之不用，或者直接倒戈選擇別的電信運(yùn)營(yíng)商。道理再簡(jiǎn)單不過(guò)，總遭受不公平待遇，就只能將手機(jī)號(hào)淘汰。痛失客戶，運(yùn)營(yíng)商豈不是自討苦吃。

“得人心者得天下。”這句話同樣適用商戰(zhàn)之中。電信運(yùn)營(yíng)商，唯有珍惜每一名顧客，即便推出形式多樣的優(yōu)惠套餐，唯有走“一視同仁”的道路，才能大大提升新老用戶的使用體驗(yàn)。尤其是在“提速降費(fèi)”的大環(huán)境下，還在打自己的小算盤(pán)，只計(jì)算自己眼前利益，卻忽視消費(fèi)者利益，終歸會(huì)被消費(fèi)者遺棄，甚至是被市場(chǎng)淘汰。

因此，電信運(yùn)營(yíng)商必須要有所改變。誠(chéng)如有論者所言，不能因?yàn)閾炝诵略龅投丝蛻舻?ldquo;芝麻”而丟了既有有價(jià)值客戶的“西瓜”。畢竟，缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)新的價(jià)格戰(zhàn)是一種短視。唯有靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)以及公道合理的資費(fèi)價(jià)格來(lái)滿足用戶的需求，才能留住老用戶，招攬新用戶。在新老用戶套餐上玩貓膩，錙銖必較，只能自毀聲譽(yù)。這筆賬，于電信運(yùn)營(yíng)商而言并不難理解。

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