“廈門速度”彰顯通信力量！中國移動(dòng)順利完成廈門會(huì)晤通信保障任務(wù)

300多個(gè)日夜奮戰(zhàn)、6.5億元建設(shè)投資、800多名網(wǎng)絡(luò)信息安全保障專家、7*24小時(shí)全天候堅(jiān)守……在萬眾矚目的鷺島上，作為承擔(dān)廈門會(huì)晤通信保障任務(wù)的重要單位，中國移動(dòng)以高度的使命感和責(zé)任感，精心部署、周密安排，切實(shí)做好精品立體網(wǎng)絡(luò)打造、信息安全保障、客戶服務(wù)保障，推進(jìn)了自主創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用，舉多方之力完成了保障任務(wù),全面實(shí)現(xiàn)了“零重大網(wǎng)絡(luò)事故、零重大安全事件、零重大客戶投訴”的保障目標(biāo)。

在接到保障任務(wù)的第一時(shí)間，中國移動(dòng)即成立了保障專項(xiàng)工作組，建立廈門本地保障指揮部，投入專項(xiàng)資金并調(diào)集全省優(yōu)秀人才，中國移動(dòng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)先后深入廈門實(shí)地調(diào)研指導(dǎo)，形成了集團(tuán)-省-市-縣四級(jí)聯(lián)動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)體系和全天候通信保障工作體系，并制定了詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)保障提升方案及極端情況應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，中國移動(dòng)緊抓“網(wǎng)絡(luò)、信息化、服務(wù)”三大主線，立足“更精、更快、更優(yōu)”，以國際領(lǐng)先精品網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)廈門網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面升級(jí)，經(jīng)過300多個(gè)日夜的全力奮戰(zhàn)，中國移動(dòng)從各方面確保保障工程的圓滿完成，以“廈門速度”彰顯了通信力量！

9月2日，廈門同安區(qū)政府應(yīng)用中國移動(dòng)“云視訊”系統(tǒng)召開全區(qū)“廈門會(huì)晤”安保維穩(wěn)部署視頻會(huì)，全區(qū)、鎮(zhèn)、村共169個(gè)分會(huì)場3500人同時(shí)參會(huì)

承擔(dān)重任

鑄造高效、優(yōu)質(zhì)、安全的精品網(wǎng)絡(luò)

自去年啟動(dòng)峰會(huì)通信保障工作以來，中國移動(dòng)將保障工作當(dāng)作第一重要任務(wù)來抓，并制定了詳細(xì)的保障方案，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)、物資保障、安全生產(chǎn)、技術(shù)協(xié)調(diào)等各部門人員各司其職，積極部署，層層落實(shí)，各基站、室分、管線等生產(chǎn)突擊隊(duì)相繼成立。

中國移動(dòng)從“覆蓋、容量、質(zhì)量”三維度出發(fā)，全面提升廈門全島網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的難題，為了能夠在短時(shí)間內(nèi)打造一張“深、廣、厚、優(yōu)”的精品網(wǎng)絡(luò)，中國移動(dòng)人通宵達(dá)旦，連續(xù)作戰(zhàn)，在短短數(shù)個(gè)月的時(shí)間內(nèi)新建及改造基站、室分共計(jì)1500余個(gè)，各類光纜1.2萬芯公里，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)屬道路架空線路100%纜化落地，匯聚以上光纜管道率達(dá)100%；全天候投入建設(shè)，平均每天建站17個(gè)，保障建設(shè)工程量是常規(guī)項(xiàng)目的3倍。從8月21日起，進(jìn)入通信保障攻堅(jiān)階段，中國移動(dòng)執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)帶班、主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值守的7*24小時(shí)值班制度，日夜堅(jiān)守，全力保障網(wǎng)絡(luò)信息安全。

福建移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在奧網(wǎng)城辦證中心區(qū)域掃除信號(hào)干擾

在此次保障工作中，中國移動(dòng)積極推動(dòng)新技術(shù)的落地應(yīng)用，進(jìn)行多載波聚合、高階編碼方式與多用戶MIMO等新技術(shù)的規(guī)模落地，積極推進(jìn)機(jī)房信息化、微站配套寶等本地自主創(chuàng)新產(chǎn)品以及無線環(huán)網(wǎng)技術(shù)的部署，進(jìn)一步提升會(huì)議保障區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)速率、容量和質(zhì)量；在重點(diǎn)保障區(qū)域?qū)嵤╇pIP、雙路由、雙設(shè)備、雙時(shí)鐘、雙保護(hù)的“五雙保障”，更有衛(wèi)星通訊車護(hù)航，打造“天上、地上”全天候的立體通信防護(hù)網(wǎng)，全力保障會(huì)晤期間的通信安全，提供高速、安全、穩(wěn)定的通信服務(wù)。

為保障會(huì)晤期間的應(yīng)急通信順暢，中國移動(dòng)還成功將“無線環(huán)網(wǎng)”通信傳輸技術(shù)引入應(yīng)急通信領(lǐng)域，組織30多名專家歷時(shí)3個(gè)多月，克服了語音通話對(duì)時(shí)延、抖動(dòng)要求高的難題，在自然災(zāi)害導(dǎo)致公用通信網(wǎng)絡(luò)地面?zhèn)鬏旊娐分袛鄷r(shí)，重新構(gòu)建遠(yuǎn)距離、超視距的無線傳輸通道，大幅提升了通信搶通時(shí)間。該項(xiàng)技術(shù)此前廣泛應(yīng)用于消防、反恐等領(lǐng)域，目前利用無線環(huán)網(wǎng)恢復(fù)公網(wǎng)傳輸通道的技術(shù)在全國尚無先例，是福建省在應(yīng)急通信領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。

會(huì)晤期間，中國移動(dòng)現(xiàn)場維護(hù)保障及機(jī)動(dòng)搶修人員達(dá)630人、后臺(tái)保障2318人，應(yīng)急通信車、油機(jī)車、衛(wèi)星通信車等共計(jì)66輛，工程搶修車106輛，保障油機(jī)共1530臺(tái)，無線環(huán)網(wǎng)部署待命115套、便攜衛(wèi)星背包9個(gè)，安排人員全天候駐點(diǎn)值守，應(yīng)急車和衛(wèi)星車就近待命，隨時(shí)支援會(huì)場，保障通信暢通。截止到9月6日，中國移動(dòng)在鷺島實(shí)現(xiàn)了“零重大網(wǎng)絡(luò)事故、零重大安全事件、零重大客戶投訴”的保障目標(biāo)。

構(gòu)建平臺(tái)

創(chuàng)新移動(dòng)科技讓市政服務(wù)更高效

“云視訊”讓千里一線牽，保障了視頻會(huì)議的高效溝通；“夜景照明控制系統(tǒng)”營造了美麗的廈門夜景，贏得了海內(nèi)外客商的頻頻點(diǎn)贊……中國移動(dòng)依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息化技術(shù)開發(fā)出的多樣化的智能信息化平臺(tái)，將鷺島物聯(lián)化、互聯(lián)化和智能化，從而提升了社會(huì)公共服務(wù)能力和信息化惠民功能。

日前，廈門市同安區(qū)政府運(yùn)用中國移動(dòng)“云視訊視頻會(huì)議系統(tǒng)”順利召開了同安區(qū)高規(guī)格、大規(guī)模的廈門會(huì)晤部署視頻會(huì)，會(huì)場覆蓋了區(qū)、鎮(zhèn)、村居三級(jí)政府機(jī)構(gòu)共169個(gè)分會(huì)場，參會(huì)人員達(dá)3500人。會(huì)議全程一、二、三級(jí)會(huì)場網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、音頻清晰、視頻畫面高清。據(jù)了解，“云視訊動(dòng)員系統(tǒng)”是全國首例區(qū)縣級(jí)全高清云視頻會(huì)議系統(tǒng)、首例跨軟硬終端融合會(huì)議系統(tǒng)。在信息化支撐方面，中國移動(dòng)積極參與“平安城市”建設(shè)，進(jìn)一步提升會(huì)晤期間相關(guān)區(qū)域的智能監(jiān)控覆蓋面，同時(shí)，中國移動(dòng)還主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)開展“防范打擊通訊信息詐騙專項(xiàng)行動(dòng)”，配合制定了4G網(wǎng)絡(luò)下的新一代公安移動(dòng)警務(wù)服務(wù)方案，通過提供科學(xué)合理、安全可靠的移動(dòng)警務(wù)網(wǎng)絡(luò)和終端服務(wù)，有效滿足全市公安干警移動(dòng)執(zhí)法辦案、現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理、遠(yuǎn)程異地辦公、便民利民服務(wù)等移動(dòng)化業(yè)務(wù)需求。

為了營造美麗的夜景環(huán)境，中國移動(dòng)充分發(fā)揮4G技術(shù)優(yōu)勢，助力廈門市“美麗廈門”夜景工程。中國移動(dòng)通過配合建設(shè)夜景照明項(xiàng)目市級(jí)控制平臺(tái)和控制中心，打造“夜景照明監(jiān)測專網(wǎng)”，集中部署1600張4G物聯(lián)網(wǎng)卡，采用專用的APN以及無線接入網(wǎng)（APN路由）方式接入，并以中國移動(dòng)4G無線專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)現(xiàn)全區(qū)夜景工程的動(dòng)態(tài)監(jiān)測與統(tǒng)一管理，包含建筑、橋梁、岸線、公園的1400多個(gè)夜景工程項(xiàng)目于近期在福建廈門逐一點(diǎn)亮，如今，溫馨舒適的美麗夜景，已經(jīng)成為廈門的一張靚麗名片。

營造新風(fēng)

移動(dòng)“工匠”鍛造金牌服務(wù)

開設(shè)“雙語臺(tái)席”，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行雙語匯編，提供全天候服務(wù)；開辟綠色通道，建立服務(wù)、投訴應(yīng)急保障流程……為圓滿完成廈門會(huì)晤通信服務(wù)保障工作，中國移動(dòng)精益求精，啟動(dòng)了最高規(guī)格、最高規(guī)模和最高要求的服務(wù)方案，涉及會(huì)議現(xiàn)場服務(wù)、分級(jí)別廳店服務(wù)、熱線服務(wù)、上門服務(wù)和后臺(tái)支撐等5個(gè)維度的服務(wù)保障工作。

9月4日，在“廈門會(huì)晤”新聞中心，福建移動(dòng)客服人員向印度電視臺(tái)記者介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)，并受邀接受記者采訪

在會(huì)晤現(xiàn)場的新聞中心，經(jīng)過培訓(xùn)考核層層選拔的移動(dòng)“金牌客服”人員，在現(xiàn)場為重要賓客提供公共服務(wù)區(qū)號(hào)卡服務(wù)駐點(diǎn)支撐和即時(shí)通信服務(wù)。據(jù)了解，從3月20日起，中國移動(dòng)即開展“服務(wù)金磚，精彩有我”雙比雙拼立功競賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全體1368名員工提升服務(wù)廈門會(huì)晤的主動(dòng)性和積極性，開展服務(wù)廈門會(huì)晤“標(biāo)桿廳”、“服務(wù)明星”選拔活動(dòng)。于本地運(yùn)營商中率先在明發(fā)、蓮前、瑞景等營業(yè)廳增設(shè)雙語臺(tái)席，組建了一支優(yōu)秀的“金牌客服”雙語團(tuán)隊(duì)，針對(duì)國際漫游、終端排障等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的說明進(jìn)行雙語匯編，建立了一套廈門會(huì)晤期間接待國際友人、廈門市民和外來賓客的特色服務(wù)流程，提供包括繳費(fèi)、購卡、換卡以等一站式的服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)用中國移動(dòng)自主研發(fā)的“終端安全工具箱”產(chǎn)品，為參會(huì)人員、廣大市民及普通用戶提供終端安全防護(hù)、Android/iOS兩大平臺(tái)系統(tǒng)漏洞檢測、不良應(yīng)用及病毒查殺等特色安全服務(wù)，增設(shè)火車票快速取票、微信客服大廳等服務(wù)，還將常態(tài)化提供手機(jī)快速充電、解暑藥品、愛心雨傘、飲水點(diǎn)等一系列便民服務(wù)，充分聚焦客戶實(shí)際需求和感知。

“我們專門為來廈嘉賓開辟了綠色通道，只要客戶有任何需求，都可以直接撥打10086來反映，我們都會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理?！?中國移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。據(jù)了解，會(huì)晤期間，有位墨西哥來賓因?yàn)槭褂玫氖穷A(yù)付費(fèi)形式，所以到廈門后手機(jī)無法使用。為此，中國移動(dòng)立刻啟動(dòng)綠色通道機(jī)制，先為來賓開通通訊，再與墨西哥當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商協(xié)調(diào)溝通解決通信問題。

不僅如此，中國移動(dòng)客服熱線10086在會(huì)議期間也提供全天候英文服務(wù)，國外手機(jī)只要撥入熱線電話，就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入雙語臺(tái)席，即時(shí)處理國外友人遇到的通訊問題。“我們針對(duì)境外運(yùn)營商號(hào)碼提供優(yōu)先接入服務(wù)，接入等級(jí)高于五星級(jí)客戶，相當(dāng)于我們的VIP客戶?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

量身定制，上門服務(wù)。為了讓參會(huì)的外賓團(tuán)體能夠享受到最便捷、優(yōu)質(zhì)、合理的通訊服務(wù)，中國移動(dòng)還特別推出專屬套餐“流量王國際版”，并根據(jù)來賓語音、流量的實(shí)際需求適配相應(yīng)的套餐和產(chǎn)品，讓來賓在廈也可以暢享通暢網(wǎng)絡(luò)，無需擔(dān)心費(fèi)用問題。

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