浙江移動(dòng)發(fā)動(dòng)企業(yè)每一個(gè)細(xì)胞走向“智慧運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)型

——一點(diǎn)創(chuàng)新，服務(wù)全省

當(dāng)我們看到能打敗圍棋的世界冠軍的AlphaGo和AlphaGo Zero，被授予沙特公民身份的機(jī)器人索菲亞，在設(shè)計(jì)界嶄露頭角的阿里AI設(shè)計(jì)師“魯班”，我們?cè)絹?lái)越意識(shí)到，一個(gè)人機(jī)共舞的時(shí)代即將來(lái)臨。的確，面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技創(chuàng)新浪潮帶來(lái)的新商業(yè)革命，未來(lái)人類(lèi)社會(huì)將演變成為智能社會(huì)。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，面臨互聯(lián)網(wǎng)化及智能化的雙重轉(zhuǎn)型要求，更需要一個(gè)智慧的運(yùn)營(yíng)模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的靈活性和成本效益、更強(qiáng)的市場(chǎng)擴(kuò)張能力以及更好的用戶(hù)體驗(yàn)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能化技術(shù)，為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)力。

近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)加快推進(jìn)“大連接”戰(zhàn)略的實(shí)施。浙江移動(dòng)按照集團(tuán)公司“先行先試”的要求，努力推動(dòng)“大連接”戰(zhàn)略落地，積極探索轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，并提出了“智慧運(yùn)營(yíng)”的工作要求。

“智慧運(yùn)營(yíng)就是要秉持專(zhuān)注、執(zhí)著、精益求精的'工匠精神'，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以大IT平臺(tái)為支撐，通過(guò)流程優(yōu)化和管理完善，提升運(yùn)營(yíng)水平，改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)和價(jià)值創(chuàng)造，打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”浙江移動(dòng)總經(jīng)理鄭杰在多次會(huì)議上著重強(qiáng)調(diào)。

浙江移動(dòng)智慧運(yùn)營(yíng)主要面向生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的能力提升，強(qiáng)調(diào)頂層設(shè)計(jì)與基層創(chuàng)新相結(jié)合，智慧運(yùn)營(yíng)不僅在省公司、地市公司、區(qū)縣公司等層面推動(dòng)，也下沉到營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)業(yè)廳、一線(xiàn)班組等組織單元，鼓勵(lì)企業(yè)中的每一個(gè)細(xì)胞都投入到智慧運(yùn)營(yíng)中來(lái)，以充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層面的積極性。

智慧運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目還倡導(dǎo)首創(chuàng)精神，實(shí)行差別化試點(diǎn)，地市公司最佳實(shí)踐將快速形成標(biāo)準(zhǔn)化模板進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)全省各地市全面復(fù)制、共享，形成“省對(duì)市支撐、市對(duì)省補(bǔ)充、省市成果復(fù)用”的最大效應(yīng)。

經(jīng)過(guò)探索實(shí)踐，浙江移動(dòng)在多個(gè)領(lǐng)域形成了系統(tǒng)性、體系化的推進(jìn)思路，并快速形成了一批優(yōu)秀的智慧運(yùn)營(yíng)、智慧運(yùn)維優(yōu)秀實(shí)踐成果，在帶動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)智慧化水平提升的同時(shí)，也推動(dòng)了公司減員增效、提升質(zhì)量效益，有力支撐了公司總體業(yè)績(jī)的提升。

2017年，浙江移動(dòng)推動(dòng)落實(shí)了8大類(lèi)別的智慧運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，各地市智慧運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目29個(gè)（覆蓋全部地市）。目前，浙江移動(dòng)正積極開(kāi)展智慧運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀成果的推廣復(fù)用，以盡早發(fā)揮“智慧運(yùn)營(yíng)”對(duì)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的有效推進(jìn)作用，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)創(chuàng)新，服務(wù)全省”。

網(wǎng)絡(luò)投訴智能處理，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)投訴實(shí)時(shí)監(jiān)控主動(dòng)預(yù)警體系

當(dāng)前人們的生活已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，一旦網(wǎng)絡(luò)不好，你馬上就會(huì)感受到萬(wàn)分的不便并不斷向客服投訴故障，希望著立時(shí)就能修好。如果有一種智能應(yīng)用體系，可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)時(shí)判斷網(wǎng)絡(luò)故障，提前實(shí)現(xiàn)故障的即刻修復(fù)，這將給客戶(hù)帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)投訴采取以人工為主的預(yù)警手段，處理流程長(zhǎng)、自動(dòng)化程度低，還存在著后臺(tái)處理歷時(shí)長(zhǎng)、投訴內(nèi)容數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)、信息層層衰減導(dǎo)致投訴處理效果不佳等三方面主要問(wèn)題。

以問(wèn)題為驅(qū)動(dòng)，浙江移動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)投訴預(yù)警存在的諸多壁壘進(jìn)行積極地分析研究，探索構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)投訴實(shí)時(shí)監(jiān)控主動(dòng)預(yù)警體系，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)投訴智能處理智慧運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目落地；基于CRM、MAP等系統(tǒng)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集分析，制定“三準(zhǔn)一全”舉措，實(shí)創(chuàng)新建立四個(gè)數(shù)據(jù)模型算法，從“人工、被動(dòng)式”向“主動(dòng)式、智能化、自動(dòng)化”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了投訴預(yù)警平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)預(yù)警、自動(dòng)定界、自動(dòng)督辦四大功能。

所謂“三準(zhǔn)一全”措施包括：投訴業(yè)務(wù)分類(lèi)準(zhǔn)確劃分、自動(dòng)糾錯(cuò)；設(shè)備告警的“準(zhǔn)實(shí)時(shí)預(yù)警”，網(wǎng)絡(luò)異常準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)；采集數(shù)據(jù)前移至投訴受理環(huán)節(jié)，覆蓋全量的用戶(hù)來(lái)電、業(yè)務(wù)類(lèi)別。

“傳統(tǒng)的預(yù)警手段，數(shù)據(jù)采集點(diǎn)是在投訴受理、判斷原因并產(chǎn)生工單后，檢測(cè)對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)側(cè)EMOS工單。網(wǎng)絡(luò)投訴智能預(yù)警，已將預(yù)警啟動(dòng)點(diǎn)前移至投訴受理環(huán)節(jié)，監(jiān)測(cè)對(duì)象為全量來(lái)電。因?yàn)閿?shù)據(jù)采集全面，數(shù)據(jù)失真度為0，實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)預(yù)警也就能又快又準(zhǔn)。 當(dāng)某個(gè)投訴業(yè)務(wù)類(lèi)別的投訴量達(dá)到預(yù)設(shè)閾值后，系統(tǒng)就會(huì)觸發(fā)預(yù)警，同時(shí)自動(dòng)短信督辦和生成EOMS預(yù)警工單。自項(xiàng)目實(shí)施后，平均預(yù)警歷時(shí)提前1小時(shí)，客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知得到提升。”工作人員介紹。

點(diǎn)評(píng)：“自動(dòng)預(yù)警”來(lái)了，集中化、標(biāo)準(zhǔn)化贏得最佳客戶(hù)體驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)投訴智能預(yù)警是“智慧運(yùn)營(yíng)”的一個(gè)典型案例。從管理角度來(lái)看，該項(xiàng)目完全由省公司主導(dǎo)推廣，在省公司層面建立了統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)配置、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和模板、統(tǒng)一管理流程，形成了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)了省公司集中管理、集中服務(wù)、集中支撐，提升了管理集中化水平；從客戶(hù)角度來(lái)看，它改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)和價(jià)值創(chuàng)造，客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知得到提升，有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)監(jiān)控手段無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容側(cè)設(shè)備、軟性吊死、假活以及其它隱性、非全阻類(lèi)故障的不足，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力的提升；從人才隊(duì)伍的管理來(lái)看，它推動(dòng)IT換人、減員增效，極大程度上提升了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率，在人員略有減少的情況下，監(jiān)控范圍較之前擴(kuò)大了五倍，隱性故障發(fā)現(xiàn)率大幅提升。

智慧選址優(yōu)化渠道布點(diǎn)，科學(xué)決策聽(tīng)“精靈”的

通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，浙江移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了店鋪選址和渠道布點(diǎn)的“智能化”。

今年年初，浙江移動(dòng)在嘉興開(kāi)展了智慧選址優(yōu)化渠道布點(diǎn)的試點(diǎn)。通過(guò)浙江移動(dòng)“選址精靈”的大數(shù)據(jù)分析，在渠道、加盟廳建設(shè)前綜合評(píng)估，為銷(xiāo)售經(jīng)理的決策提供科學(xué)依據(jù)。

據(jù)了解，智慧選址優(yōu)化渠道布點(diǎn)項(xiàng)目是通過(guò)“大數(shù)據(jù)模型”配合“選址精靈”“掌上選址通”“WEB云平臺(tái)”等三個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的；通過(guò)全量梳理渠道信息，以500M距離為半徑劃分片區(qū)并進(jìn)行綜合評(píng)估，找到可以建設(shè)的局部弱勢(shì)片區(qū)，一站式助力銷(xiāo)售經(jīng)理渠道布局。

在個(gè)人片區(qū)渠道布局方面，銷(xiāo)售經(jīng)理只需注重找房源及引人經(jīng)營(yíng)，而片區(qū)弱不弱、位置好不好、補(bǔ)貼是多少、能不能存活都將有模型完成。而除了助力渠道規(guī)劃布點(diǎn)外，該系統(tǒng)平臺(tái)還能全流程知道銷(xiāo)售經(jīng)理日常工作，走現(xiàn)場(chǎng)、查規(guī)劃、看評(píng)分、算補(bǔ)貼、報(bào)決策五步建點(diǎn)。

此外，不同片區(qū)的渠道經(jīng)營(yíng)能力通過(guò)大數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一計(jì)算，評(píng)價(jià)更加科學(xué)和客觀，針對(duì)性更強(qiáng)，更加能指導(dǎo)渠道經(jīng)營(yíng)效益的提升。針對(duì)弱勢(shì)片區(qū)建點(diǎn)，浙江移動(dòng)可以配套設(shè)置不同的補(bǔ)貼系數(shù)，推動(dòng)資源傾斜，實(shí)現(xiàn)更深范圍的管理融合。

截至9月，通過(guò)智慧選址優(yōu)化渠道布點(diǎn)的應(yīng)用，嘉興弱勢(shì)片區(qū)內(nèi)凈增渠道36家；新開(kāi)店份額88%，建點(diǎn)有效性對(duì)比去年提升10PP。

點(diǎn)評(píng)：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)科學(xué)決策，提升精細(xì)化管理水平

浙江移動(dòng)智慧選址優(yōu)化渠道布點(diǎn)項(xiàng)目，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)科學(xué)決策，助力內(nèi)部資源合理配置、組織架構(gòu)扁平化，提升了精細(xì)化管理水平。

智慧運(yùn)營(yíng)，因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)在后臺(tái)的分析，以及與CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)的緊密銜接，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等運(yùn)營(yíng)過(guò)程也就更加智慧化。該項(xiàng)案例依托大數(shù)據(jù)模型分析，為渠道的科學(xué)規(guī)劃布局提供科學(xué)依據(jù)，精準(zhǔn)性更強(qiáng)，減少“憑經(jīng)驗(yàn)，拍腦袋”決策的主觀性, 客戶(hù)在哪里、哪里競(jìng)爭(zhēng)激烈、服務(wù)能力弱，就在哪里加強(qiáng)渠道能力建設(shè)。

該項(xiàng)案例最大的收獲在于其“管理價(jià)值”：基于弱勢(shì)片區(qū)模型分析，合理調(diào)度資源的投入方向，使有限的人力和資源更聚焦于短板片區(qū)，改變了以前人工判斷、盲目選點(diǎn)、加盟廳難存活的狀況，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部資源效率的最優(yōu)化。

依托集中化、智能化的支撐大后臺(tái)，市公司統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一指揮，精簡(jiǎn)了管理層級(jí)，推動(dòng)基層回歸生產(chǎn)；同時(shí)有效釋放一線(xiàn)生產(chǎn)人員精力，銷(xiāo)售經(jīng)理只管執(zhí)行，人均可管理的區(qū)域更大。

在實(shí)現(xiàn)渠道科學(xué)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，浙江移動(dòng)還將成果應(yīng)用進(jìn)一步延伸和融入到日常業(yè)務(wù)管理工作中去，實(shí)現(xiàn)了最大化成果管理價(jià)值。

寬帶智慧裝維，標(biāo)準(zhǔn)化全流程的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

臺(tái)州的孫女士剛買(mǎi)新房，她為新家辦了一條移動(dòng)光寬帶，對(duì)浙江移動(dòng)的服務(wù)豎起了大拇指。“上午在營(yíng)業(yè)廳辦好寬帶業(yè)務(wù)，下午裝維師傅就問(wèn)我在不在家了。上門(mén)后，不到半小時(shí)就安裝好寬帶，還做了網(wǎng)速測(cè)試。離開(kāi)時(shí)還會(huì)擦一下電腦桌，把安裝垃圾帶走。服務(wù)真是又快又好。”

其實(shí)，在規(guī)范嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，浙江移動(dòng)的信息化技術(shù)也是寬帶服務(wù)品質(zhì)提升的保障。比如，浙江移動(dòng)提供了便捷的家寬服務(wù)。在浙江移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，移動(dòng)客戶(hù)可以享受到“可查、可看、可辦”的自助服務(wù)。

而在一線(xiàn)裝維人員手上，浙江移動(dòng)智慧裝維APP就是他們提升裝維效率、服務(wù)品質(zhì)的利器。據(jù)了解，浙江移動(dòng)智慧裝維APP上集成了裝機(jī)導(dǎo)航、無(wú)紙化協(xié)議兩大功能，還能實(shí)現(xiàn)一鍵語(yǔ)音導(dǎo)航和電子劃屏簽字的功能。

裝機(jī)導(dǎo)航功能類(lèi)似一個(gè)專(zhuān)門(mén)呈現(xiàn)資源點(diǎn)的地圖，它針對(duì)各種地圖經(jīng)緯度定義標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況，制定轉(zhuǎn)換公式，將資源點(diǎn)經(jīng)緯度轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后展示。它可以實(shí)時(shí)查詢(xún)附近的資源點(diǎn)和各個(gè)資源點(diǎn)的具體情況，將每個(gè)資源點(diǎn)下掛所有的分光器端口情況進(jìn)行匯總分析，解析完畢后在地圖上進(jìn)行呈現(xiàn)，就像我們用地圖搜索周邊的超市、酒店一樣。

無(wú)紙化協(xié)議的手寫(xiě)簽名，操作便捷、環(huán)保方便。通過(guò)平板電腦或手機(jī)，寬帶用戶(hù)可以用筆、或手指畫(huà)一個(gè)簽名進(jìn)行裝維工單的確認(rèn)，不用再帶一疊紙質(zhì)合同了。

據(jù)悉，智慧裝維APP上線(xiàn)以后，裝維尋路問(wèn)路時(shí)間大大縮短，跨縣市、跨網(wǎng)格臨時(shí)裝機(jī)支援隊(duì)伍人均效能從1.9戶(hù)提升至3戶(hù)，無(wú)紙化簽字平均節(jié)約裝維現(xiàn)場(chǎng)耗時(shí)20分鐘！目前智慧裝維APP正在全省推廣應(yīng)用中。

點(diǎn)評(píng)：解決“服務(wù)痛點(diǎn)”，智慧裝維巧增效

寬帶安裝地址提供不精準(zhǔn)、寬帶分線(xiàn)箱安裝位置難尋找、傳統(tǒng)紙質(zhì)的確認(rèn)方式……不僅影響寬帶裝維的效率，也降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓一線(xiàn)裝維人員十分頭疼。

在裝維旺季，常需要裝維人員跨網(wǎng)格支援。哪怕是裝維一線(xiàn)的老師傅，在人生地不熟的區(qū)域，也很難提高工作效率。基于資源點(diǎn)數(shù)據(jù)和地圖技術(shù)的整合，提供準(zhǔn)確、可視的裝維信息，智慧裝維APP基本為裝維人員解決了“服務(wù)痛點(diǎn)”。在試點(diǎn)地市，智慧裝維APP這一智慧運(yùn)營(yíng)工具，已經(jīng)融入寬帶服務(wù)日常工作中，成為了不可或缺的重要組成部分。

目前，浙江移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)支撐手段智能化能力不斷提升的基礎(chǔ)上，利用智能手段助力服務(wù)的降本增效；借助完善的投訴與處理支撐能力和線(xiàn)上交互功能，使客戶(hù)服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上承載，推進(jìn)客戶(hù)享受更便捷的自助服務(wù)，也推動(dòng)家庭寬帶服務(wù)智慧運(yùn)營(yíng)能力的提升。

大數(shù)據(jù)城市地圖，把城市的小秘密寫(xiě)在地圖上

想了解你生活或向往的城市的發(fā)展情況嗎？浙江移動(dòng)大數(shù)據(jù)城市經(jīng)濟(jì)地圖，或許能讓你馬上讀到那個(gè)城市的故事。它通過(guò)整合信令位置、客戶(hù)特征、外部數(shù)據(jù)等，采用分布式+MPP并行數(shù)據(jù)處理架構(gòu)，構(gòu)建基于地圖網(wǎng)格式分析模型，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)地圖的大數(shù)據(jù)可視化服務(wù)。

利用移動(dòng)大數(shù)據(jù)對(duì)細(xì)分人群、地理分布、行為規(guī)律等要素分析的大數(shù)據(jù)城市經(jīng)濟(jì)地圖以實(shí)景地圖的宏觀視角，讓整個(gè)城市的概況在你眼前徐徐鋪開(kāi)，并可視化展現(xiàn)城市人口變化、工作日通勤、節(jié)假日商圈客流、終端品牌分布等與城市日常經(jīng)濟(jì)生活相關(guān)的社會(huì)話(huà)題，深入了解所生活的城市。

大數(shù)據(jù)城市經(jīng)濟(jì)地圖的各類(lèi)分析，可以被應(yīng)用與智慧城市、智慧交通、智慧旅游等各個(gè)領(lǐng)域。

在城市洞察領(lǐng)域，它會(huì)分析人口趨勢(shì)、日常通勤、消費(fèi)品牌、周末生活、消費(fèi)品牌分布等數(shù)據(jù)。其中，人口趨勢(shì)分析可展現(xiàn)流動(dòng)人口在城市各個(gè)區(qū)域的流入流出情況，氣泡越大代表該區(qū)域流入/流出的人口越多，通過(guò)深入分析現(xiàn)象原因和可能造成的結(jié)果，可輔助政府單位進(jìn)行城市規(guī)劃、交通規(guī)劃等決策。

日常通勤分析可展現(xiàn)居民工作日期間在工作地和居住地之間的通勤特征，通過(guò)觀察地圖可以看到一個(gè)城市的就業(yè)中心、居住中心，可用于輔助交通廳、市政、設(shè)計(jì)院等單位進(jìn)行交通規(guī)劃和市政規(guī)劃。

在旅游經(jīng)濟(jì)方面，它可以展現(xiàn)游客變化趨勢(shì)、游客游玩路線(xiàn)、游客熱度分布。其中，游客變化趨勢(shì)分析通過(guò)圖表展現(xiàn)游客數(shù)量變化趨勢(shì)，以及游客來(lái)源Top5漲幅，可快速了解一個(gè)地區(qū)的旅游淡旺季分布和游客來(lái)源分布，以及周邊城市的旅游偏好變化。

游客熱度分布則以氣泡圖的方式，展現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)游客在城市聚散變化，尤其對(duì)用餐時(shí)間、住宿時(shí)間等的聚集情況分析，可指引餐飲住宿行業(yè)合理制定營(yíng)銷(xiāo)策略。

大數(shù)據(jù)城市經(jīng)濟(jì)地圖還會(huì)做商圈分析，并進(jìn)行聚客能力對(duì)比、客流質(zhì)量對(duì)比。

據(jù)悉，大數(shù)據(jù)城市經(jīng)濟(jì)地圖以“天目艮山線(xiàn)”將杭州十大商圈劃分為兩個(gè)陣營(yíng)進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)西湖邊的杭州老城區(qū)依然是整個(gè)商圈的“扛把子”，而隨著城市的發(fā)展，周邊的商圈也在奮力追趕。

根據(jù)聚客能力分析，城西商圈和湖濱商圈在顧客方面有部分重疊，而從客流質(zhì)量對(duì)比分析看，城西商圈相比湖濱商圈具有更多的回頭客占比，客流也就相對(duì)更穩(wěn)定，而且在消費(fèi)能力方面城西商圈客流也相對(duì)更強(qiáng)，深入分析可指導(dǎo)商業(yè)選址以及營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。

目前，大數(shù)據(jù)城市經(jīng)濟(jì)地圖正在全省推廣應(yīng)用中，并已在很多領(lǐng)域發(fā)揮作用。

點(diǎn)評(píng)：發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為決策提供依據(jù)

黨的十九大報(bào)告提出“加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)，加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在中高端消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能。”

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正在顛覆著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)模式、服務(wù)模式和商業(yè)模式，逐步改變著人們的生活方式。浙江移動(dòng)大數(shù)據(jù)城市經(jīng)濟(jì)地圖，以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)了集中管理、集中服務(wù)、集中支撐。隨著項(xiàng)目在全省的推廣應(yīng)用，大數(shù)據(jù)城市經(jīng)濟(jì)地圖的使用需求日益增長(zhǎng)，依托大數(shù)據(jù)模型分析，為各行各業(yè)的科學(xué)規(guī)劃提供依據(jù)，助力“智慧城市”的建設(shè)工作。

實(shí)踐出真知。對(duì)浙江移動(dòng)來(lái)說(shuō)，“智慧運(yùn)營(yíng)”是一種運(yùn)營(yíng)與管理的重構(gòu)，需要從基層一線(xiàn)到管理后臺(tái)全方位的思考、實(shí)踐、探索、改進(jìn)。目前通過(guò)各個(gè)層面的實(shí)踐探索，浙江移動(dòng)從中越來(lái)越清晰的把握到其中的脈絡(luò)，獲益良多，初具成效：

一方面，是管理模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，精細(xì)化管理能力有所提升。智慧運(yùn)營(yíng)工具和系統(tǒng)平臺(tái)的使用，讓“傳統(tǒng)的粗獷型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變”的路徑更加清晰、工作更加扎實(shí)，讓一線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作目標(biāo)更加精準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化水平顯著提升。

一方面，是生產(chǎn)組織模式轉(zhuǎn)變，管理效率有所提升。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，為基層公司在科學(xué)決策、資源投放、人員配置等方面提供幫助，帶動(dòng)了生產(chǎn)效率的提升。

再次，是后臺(tái)支撐模式轉(zhuǎn)變，管理更趨集中化。依托大數(shù)據(jù)分析、IT系統(tǒng)建設(shè)，建立集中化、智能化的支撐大后臺(tái)，統(tǒng)一指揮, 相關(guān)工作實(shí)施了統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，組織扁平化程度更高，一體化協(xié)同作戰(zhàn)能力更強(qiáng)，推動(dòng)基層單位輕裝上陣、回歸生產(chǎn)。

浙江移動(dòng)將繼續(xù)積極開(kāi)展智慧運(yùn)營(yíng)的推廣和深化，從而進(jìn)一步推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)發(fā)展。

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