11月20日消息（艾斯）Ovum表示，WhatsApp打算進(jìn)軍B2B市場(chǎng)的計(jì)劃正在掀起波瀾。它會(huì)成為一個(gè)決定性的短信殺手锏嗎？它將如何改變客戶交互的狀態(tài)呢？
除了這些問題外，還存在其他影響。Ovum SoHo和中小企業(yè)服務(wù)實(shí)踐主管Camille Mendler表示，小企業(yè)是新的WhatsApp Business服務(wù)的一個(gè)催化劑。這家即時(shí)通訊公司發(fā)現(xiàn)，微型店主正在通過智能手機(jī)利用其服務(wù)與數(shù)百名顧客保持聯(lián)系。
WhatsApp可能不會(huì)要求小企業(yè)支付服務(wù)費(fèi)用（該公司計(jì)劃針對(duì)大企業(yè)提供計(jì)費(fèi)服務(wù)），但是其他數(shù)字巨頭就不會(huì)這么客氣了。移動(dòng)廣告收入現(xiàn)在占據(jù)Facebook廣告收入的很大比例，小企業(yè)占據(jù)其500萬(wàn)廣告主中的一大部分，其中75%為非美國(guó)公司。
雖然很少有自由職業(yè)者、SoHo和其他微型公司自己搭建網(wǎng)站，但是許多人卻在Facebook上為商業(yè)目的積極活躍著，因?yàn)樗麄兪煜み@個(gè)環(huán)境并且易于使用。同時(shí)，F(xiàn)acebook還提供其他增值服務(wù)，例如信息傳遞和通信。
B2B大眾市場(chǎng)是有價(jià)值的
在線網(wǎng)絡(luò)巨頭正在攫取B2B大眾市場(chǎng)商機(jī)，這是大多數(shù)電信運(yùn)營(yíng)商不愿涉足的市場(chǎng)。在全球范圍內(nèi)，很少有公司將這些客戶視為一個(gè)獨(dú)特的B2B細(xì)分市場(chǎng)，而是選擇將他們作為消費(fèi)者進(jìn)行處理。
內(nèi)部政治往往是一個(gè)問題。根據(jù)Ovum接觸的一家歐洲運(yùn)營(yíng)商估計(jì)，SoHo（被定義為1-9人的企業(yè)）在其本土市場(chǎng)的收入僅占不到10%。目前，這一細(xì)分市場(chǎng)在消費(fèi)者部門得到了認(rèn)可，并且他們對(duì)于維持這一市場(chǎng)躍躍欲試。同時(shí)，在其海外子公司中，這些客戶也都都被排除在企業(yè)業(yè)務(wù)范圍外。
當(dāng)然，許多微型企業(yè)也會(huì)購(gòu)買消費(fèi)者服務(wù)——大約15%的消費(fèi)者寬帶服務(wù)包被用于商業(yè)目的。但服務(wù)需求和使用模式難道不是有差別的嗎？
高級(jí)支持極少見
事實(shí)上，Ovum的研究發(fā)現(xiàn)，70%的B2B大眾市場(chǎng)企業(yè)愿意向電信公司支付高級(jí)支持費(fèi)用，三分之二的受訪者會(huì)考慮電信公司的在線營(yíng)銷支持。然而，為微型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議或支持選項(xiàng)的電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)量相當(dāng)少。
但是Telenor是一個(gè)例外，該公司通過一個(gè)免費(fèi)的個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)使小客戶也能感到被重視。同時(shí)，法國(guó)Orange則以一些“Pro”捆綁包提供專家支持。其他公司如菲律賓Globe、瑞士Sunrise、英國(guó)沃達(dá)豐等，都已經(jīng)成功收取少量附加費(fèi)來(lái)提供類似服務(wù)。
典型的客戶是那些渴望獲得數(shù)字使能支持的家族企業(yè)。毫無(wú)疑問，WhatsApp和Facebook會(huì)很高興為他們提供服務(wù)。
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