用心做好服務(wù)，以誠贏得信賴——記泰州“最美移動(dòng)人”顧春華

顧春華，來自基層一線的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，從事集團(tuán)服務(wù)工作已有11年之久，“奉獻(xiàn)不言苦，追求無止境”，在這十幾年的歲月里，他始終以客戶為重、以公司為重，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了移動(dòng)人的使命與擔(dān)當(dāng)。

誠實(shí)守信，秉持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

“人無信不立，商無信不興”，誠信對(duì)于客戶經(jīng)理來說尤為重要。在他服務(wù)的近百家集團(tuán)中，每個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)資費(fèi)、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等他都了然于心，針對(duì)每個(gè)單位的實(shí)際消費(fèi)情況提出套餐優(yōu)化建議，給客戶制訂最適合的產(chǎn)品組合，對(duì)企業(yè)用戶設(shè)法避免資源浪費(fèi)。他維護(hù)著幾千名集團(tuán)客戶，每當(dāng)有客戶提出需求都會(huì)一一記錄，逐一落實(shí)并將辦理情況主動(dòng)反饋給客戶。多年如一日，他把客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大新老客戶的認(rèn)可。

他妻子生產(chǎn)的時(shí)候，臨近年底工作任務(wù)比較重，他請(qǐng)了護(hù)理假，但每天在辦公室還是能看到他忙碌的身影，同事們開玩笑：“怎么又來了，不回家陪老婆孩子，拿了多少加班費(fèi)呀？”他總是傻笑著回答：“哎，沒辦法，答應(yīng)了客戶總要兌現(xiàn)承諾呀，要不然以后還有客戶找你辦事嗎？”就是這樣認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，為他贏得了一次次的大單簽約。

不計(jì)得失，發(fā)揮模范的帶頭作用

作為一線客戶經(jīng)理加班加點(diǎn)是常事，高強(qiáng)度的工作讓許多員工早已疲憊不堪，但他卻始終保持著朝氣蓬勃的精神狀態(tài)。無論工作有多忙、任務(wù)有多重，他總是斗志昂揚(yáng)，按時(shí)、高效地完成各項(xiàng)任務(wù)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和團(tuán)隊(duì)成員的信任。

每次集團(tuán)現(xiàn)場營銷，他總是率先垂范、沖鋒在最前線。遇到公司車輛協(xié)調(diào)不了的情況下，他總是自己開車帶領(lǐng)大家奔赴營銷現(xiàn)場。每次現(xiàn)場活動(dòng)結(jié)束后，他總是把大部分的成績分給團(tuán)隊(duì)成員，而自己分得最少的一部分，還鼓勵(lì)大家：“大家辛苦了，應(yīng)該多分點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)好才是真的好。”

有一次在集團(tuán)單位開展現(xiàn)場營銷，由于到場用戶太多，其中有一個(gè)用戶只登記了姓名和號(hào)碼但是卻忘記收錢，導(dǎo)致總營收金額較賬面金額少300元。負(fù)責(zé)登記收費(fèi)的客戶經(jīng)理著急難過，他主動(dòng)安慰并自掏腰包補(bǔ)齊了營收款。同行的其他客戶經(jīng)理勸他：“誰收費(fèi)誰負(fù)責(zé)，為什么你這么傻要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任呢？”他卻表示：“我是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，出了問題我承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。有問題不可怕，及時(shí)總結(jié)、改正過來就行，這次就當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)，下次現(xiàn)場活動(dòng)時(shí)要設(shè)置專人稽核避免類似情況再次發(fā)生。”他就是這樣一個(gè)不計(jì)較個(gè)人得失、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>

盡職盡責(zé)，保持突出的工作業(yè)績

顧春華在工作中堅(jiān)持原則，嚴(yán)格自律，他沒有給自己固定的休息日，周六、周日常能看到他在公司加班或者到集團(tuán)單位協(xié)同處理問題，在同事們眼里，他就是個(gè)不知停歇的工作狂人。

有一次，為了搶抓一個(gè)項(xiàng)目的施工工期，他連續(xù)多日在完成當(dāng)天的集團(tuán)工作后，又立刻奔赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)支撐項(xiàng)目的施工。有天因?yàn)樵诼飞狭芰擞?，連日來的加班讓他的身體實(shí)在支撐不住，就是這樣，他也沒有向公司申請(qǐng)一天假，總是抽出時(shí)間在醫(yī)院打完點(diǎn)滴又繼續(xù)回到工作崗位。

每一次的集團(tuán)市場攻拓，都伴隨著每一次成長，顧春華認(rèn)為做營銷不只是做產(chǎn)品，更重要的是做關(guān)系，挖掘客戶期望和在意的部分，提高客戶滿意度，讓客戶信任，就成功了一大半；其次是做好自己本身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究，把自己負(fù)責(zé)的集團(tuán)走熟、走透，知行合一才能面向不同細(xì)分市場的集團(tuán)用戶提供有價(jià)值的服務(wù)；另外團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)同發(fā)展也非常重要，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常鼓舞士氣，激勵(lì)大家進(jìn)位爭先、共同進(jìn)步。這就是他做好工作的“法寶”。

一分耕耘一分收獲，付出終究會(huì)得到回報(bào)，顧春華連續(xù)多年獲評(píng)市級(jí)先進(jìn)個(gè)人、市級(jí)優(yōu)秀集團(tuán)客戶經(jīng)理，2016年獲得省級(jí)優(yōu)秀集團(tuán)客戶經(jīng)理榮譽(yù)稱號(hào)。他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)因?yàn)闃I(yè)績突出，多次被評(píng)為先鋒團(tuán)隊(duì)紅旗班組。他在平凡的崗位上，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了人生的價(jià)值，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的動(dòng)人之歌！

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