“不限量”后，流量該怎樣“不清零”

2月1日消息（特約作者 杜建民）因為流量月末清零，運營商曾經(jīng)廣受詬病，甚至發(fā)展到了訴至公堂。雖然最終法院判決支持了運營商的意見。但是不清零仍然呼聲不減少。最終于2015年10月開始推出套餐內(nèi)本月流量不清零服務(wù)?，F(xiàn)在三大運營商都在大力推廣“不限量”套餐，那么現(xiàn)在提“不清零”還有意義嗎？而且流量“不清零”該怎么做呢？

一、美國先行“不限量”，結(jié)果怎么樣

早在2007年，美國電信巨頭AT&T率先推出真正的不限量套餐。推行一年后，AT&T就開始頻繁斷網(wǎng)，一再追加網(wǎng)絡(luò)升級投資，但仍未能緩解數(shù)據(jù)激增帶來的網(wǎng)絡(luò)壓力，用戶體驗顯著下滑，AT&T因此遭遇了前所未有的品牌危機。促使AT&T在2010年取消不限量套餐，并對超限用戶進行限速。迫于同樣原因，美國其他幾家運營商也先后停止推行不限量套餐。直到2017年，基于建成的強大的4G網(wǎng)絡(luò)，美國第一大電信公司Verizon又推出了“不限量”套餐，之后排名第四的T-Mobile和排名第二的AT&T也進行了跟進，排名老三的Sprint最后推出新用戶享一年免費流量的套餐。“不限量”后，流量門檻大幅降低，雖有封頂限速，但是網(wǎng)速仍然大幅下降。

AT&T 曾有3%的真正不限量用戶，消耗了40%的網(wǎng)絡(luò)資源，而且限速后5%的“不限量”用戶，仍然使用了將近25%的網(wǎng)絡(luò)帶寬。從歷史教訓中不難發(fā)現(xiàn)，國際運營商對“不限量”數(shù)據(jù)套餐進行超額限制，源自血淋淋的教訓。暫時降低大流量用戶的網(wǎng)速有助于保證網(wǎng)內(nèi)其他用戶的上網(wǎng)體驗。另外，對于低ARPU用戶或者低DOU需求用戶來說，流量“不限量”套餐并不合適。從美國的運營數(shù)據(jù)看，對于DOU小于2G的用戶，升級成“不限量”后，通信費增長了近40%。事實上，對于很多美國用戶來說，6GB的月流量已經(jīng)夠用。T-Mobile通過組合免費看視頻+聽音樂+流量不清零等舉措，基本上實現(xiàn)了與“不限量”相似的保有和拓展用戶的效果。

經(jīng)過幾十年的率先發(fā)展，作為先行者的國外電信公司，特別是美國運營商為全球提供了非常有借鑒意義的經(jīng)驗和需要避免教訓。國外的經(jīng)驗已經(jīng)說明，運營商的流量經(jīng)營不等于“不限量”經(jīng)營，而且“不清零”同樣有其運營作用。推廣到國內(nèi)，我們的運營大都是在復制國外經(jīng)驗基礎(chǔ)上的中國化。

二、國內(nèi)“不限量”后，流量還該不該清零

2015年10月1日起，三大運營商開始推行手機流量當月不清零服務(wù)。這種不清零僅限于套餐內(nèi)當月不清零，即套餐內(nèi)當月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用。次月優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量，從而讓自己花錢買下的流量終于可以“流轉(zhuǎn)”。但是套餐外流量，包括月包、季包和半年包等形式的流量包，仍然到期清零，不結(jié)轉(zhuǎn)。

經(jīng)過2017年的發(fā)展，三大運營商尚未公布全年的確切的經(jīng)營數(shù)據(jù)，但是自全面推廣“不限量”套餐來，用戶網(wǎng)速感知普遍下降。當然，這還需要運營商確切的數(shù)據(jù)支撐。實際上，在5G商用前，網(wǎng)絡(luò)容量和承載不可能成倍放大，大視頻+大流量+不限量導致流量倍增，最終的結(jié)果必然就是網(wǎng)速大幅下降。而運營商搞“不限量”的目的，主要就是想通過提高用戶DOU來保有存量并拓展增量。但是，“不限量”套餐的泛化推廣和降價競爭，已經(jīng)給運營商的營收造成了巨大壓力。像對于中國移動這樣的主導運營商來說，因為針鋒推廣“不限量”必然意味著降低營收；不跟風，肯定意味著要流失大量用戶，壓力會更大。真有“相見時難別亦難”的境地。而且現(xiàn)在這種“不限量”競爭，將會在通信行業(yè)內(nèi)長期存在。

“不限量”導致網(wǎng)速大幅下降，而且還會導致低ARPU和低DOU需求用戶的通信費大幅增長。所以，不具有全面推廣意義。反觀低ARPU和低DOU需求用戶，“不清零”應(yīng)該是更好的選擇。開放套餐內(nèi)流量不清零或者延長清零時限，對于大多數(shù)低DOU用戶來說，完全是夠用的。而且對于運營商來說，從新增、保有用戶和提升網(wǎng)絡(luò)感知的角度來講，也是劃算的。即使套餐內(nèi)流量全部不清零，最終和“不限量”套餐的效果又有多大區(qū)別呢？因高ARPU用戶已經(jīng)“不限量”，而低ARPU，是價格敏感和高離網(wǎng)需求用戶，也是運營商真正相互挖掘的墻角。如果疊加上增量獲客成本和存量保有費用，套餐內(nèi)流量可以徹底不清零。

三、流量徹底不清零可以如何推廣

國家工信部的數(shù)據(jù)顯示，在2017年11月份全國移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量高達29.8億GB，平均每位用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量為2.39GB。相對于全國平均3G不到的流量需求，大多數(shù)普通用戶4G流量完全夠用。而且國外的經(jīng)營已經(jīng)證明，流量經(jīng)營并不等于“不限量”經(jīng)營。當前，國內(nèi)的運營商還僅僅停留在“不限量”爭搶上，而且從最早的358元省內(nèi)“不限量”，競爭到39元省內(nèi)“不限量”。而對于同樣可以保有和拓展用戶，并且可以提升用戶ARPU的“不清零”卻研究較少。

套餐內(nèi)流量+流量包，套餐內(nèi)流量+不清零，流量包+不清零或者套餐內(nèi)流量+流量包+不清零，所以不清零完全可以設(shè)計成單純的業(yè)務(wù)來發(fā)展，就象保險行業(yè)的“不計免賠”需要單獨購買，作為附加險，才能免除被保險人應(yīng)該承擔的民事賠償責任。當然，不清零還可以有其他的變異形態(tài)，比如定向流量+不清零等。

國內(nèi)外運營商的經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，高ARPU和高DOU用戶也是高粘性用戶，相反低ARPU和低DOU用戶是高流失用戶。所以，“不限量”+“不清零”針對不同用戶群體分級使用，值得運營商深入研究。（杜建民為C114特約作者）

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