中國電信新疆公司表彰十大“天翼工匠”

編者按：在剛剛過去的2017年，中國電信新疆公司活躍著很多可親、可敬、可信、可學(xué)的普通人。他們順應(yīng)用戶美好生活的需要來做產(chǎn)品、做服務(wù)，他們吃別人吃不了的苦，干別人不愿干的活，做別人做不了的事。他們是一群發(fā)光發(fā)熱的普通人，他們擁有一個共同的名字：“天翼工匠”。

黨的十九大報告里提出要“弘揚勞模精神和工匠精神”，倡導(dǎo)營造勞動光榮的社會風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。自2017年6月起，中國電信新疆公司在全區(qū)員工中廣泛開展“尋找天翼工匠”活動，對92名來自各基層單位不同崗位的“天翼工匠”，經(jīng)各專業(yè)專家打分、全區(qū)廣大員工投票、區(qū)公司黨委審核，最終評選出全區(qū)首屆十大“天翼工匠”，并在新疆公司第三屆第五次職工代表大會暨2018年度工作會議期間舉辦的第四屆企業(yè)文化之夜活動中，進行了隆重的表彰獎勵。新疆公司號召全體員工學(xué)習(xí)他們不忘初心、忠于職守，用自己的人生踐行“小工匠大夢想”精神，以崗位為陣地，專注業(yè)務(wù)技能，高效務(wù)實創(chuàng)新，追求卓越品質(zhì)，在企業(yè)中形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，用堅定不移的信心和勇氣，努力在2018年實現(xiàn)發(fā)展新突破。

信息化應(yīng)用的排頭兵

烏魯木齊分公司信息化產(chǎn)品運營中心督辦宗峰

宗峰2014年獲集團公司第八屆創(chuàng)優(yōu)杯“優(yōu)秀解決方案經(jīng)理”稱號。他開發(fā)的“一鍵報警應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)”獲新疆通信學(xué)會科學(xué)技術(shù)進步獎一等獎；“流動人口二維碼平臺”獲二等獎；2015年被評為新疆公司創(chuàng)新能手；2015在中國電信I創(chuàng)黑馬大賽中獲“優(yōu)勝獎（進入全國30強）”；2016年開發(fā)的“平安城市綜合維穩(wěn)平臺”獲集團科技進步獎三等獎。

2017年2月，宗峰完成了全疆一鍵報警1.0到3.0平臺、IP一鍵報警平臺、數(shù)字化警務(wù)聯(lián)動平臺的設(shè)計與優(yōu)化，支撐各地州一鍵報警和數(shù)字化警務(wù)聯(lián)動的推廣，參與全疆地州巡展巡講、培訓(xùn)工作，針對有需求的地州、縣市開展一對一支撐工作。宗峰還結(jié)合各區(qū)縣政法委、公安部門的業(yè)務(wù)需求，融合各項安防產(chǎn)品，創(chuàng)新設(shè)計小喇叭、智能訪客、值班系統(tǒng)等維穩(wěn)信息化產(chǎn)品。

他帶領(lǐng)“宗峰創(chuàng)新工作室”12名成員持續(xù)創(chuàng)新，以輕量級應(yīng)用為抓手，在營銷工作中增加新的政企團單銷售模式，以免費或低價的個性化行業(yè)應(yīng)用撬動政企團單，落實“工作手機”理念，樹立“人無我有”的競爭優(yōu)勢。“宗峰創(chuàng)新工作室”研發(fā)了10余項產(chǎn)品。

通信動力維護專家

巴州分公司動力工程師周江

周江，巴州分公司網(wǎng)絡(luò)操作維護中心動力維護工程師，2014年獲得“崗位創(chuàng)新能手”稱號，2015年獲得“增收節(jié)支先進個人”稱號。

巴州中心局是連接南北疆的重要樞紐局，但配置的單臺油機使用年限超過14年。為預(yù)防控制器元器件老化，解決應(yīng)急供電問題，周江查資料、買配件，反復(fù)試驗和摸索，最終幾乎零成本改裝強制啟動裝置。此項革新發(fā)明成效顯著，目前在全疆推廣實施。

中國電信巴州分公司大樓原有低壓配電控制器功能不足，大樓照明及非保障供電必須人工手動合閘才能供電。周江通過二次控制優(yōu)化，僅花費5萬元就完成了原本需要50萬元的改造，改造后市電、油機自動控制切換供電，安全性獲得極大提升。

新風(fēng)水簾設(shè)備存在設(shè)計缺陷，多次引起陽臺漏水，嚴重威脅機房通信設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。為杜絕隱患，周江利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)重要區(qū)域水浸告警監(jiān)測，進行零成本技改。

周江常常夜以繼日工作，想方設(shè)法改善超限裝備性能，有一系列小革新、小發(fā)明。20多年來，公司從未發(fā)生因設(shè)備電源故障導(dǎo)致的通信事故。

智能新模式攻堅者

政企客戶支撐中心產(chǎn)品經(jīng)理魏強

魏強，中國電信新疆公司政企客戶支撐中心產(chǎn)品經(jīng)理，在行業(yè)應(yīng)用信息化產(chǎn)品、維穩(wěn)信息化產(chǎn)品開發(fā)運營支撐、展廳運營等方面取得了突出成績。2016年被區(qū)公司評為“流程達人”，是政企客戶事業(yè)部的“年度優(yōu)秀員工”。

2015年，魏強結(jié)合全國、全疆信息化產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，先后將50余款信息化產(chǎn)品填充到展廳展示。在接待政企客戶參觀過程中，他著力推介與用戶緊密相關(guān)的信息化產(chǎn)品，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。通過展廳推介，全區(qū)智慧軍警、警營用戶新增3萬余戶，20余家醫(yī)院簽約醫(yī)療影像云。

2017年，魏強下地州、縣進行現(xiàn)場支撐保障、培訓(xùn)20余次，組織五期全疆維穩(wěn)信息化產(chǎn)品現(xiàn)場培訓(xùn)。維穩(wěn)信息化產(chǎn)品項目組人員少、工作量大，魏強在項目組工作的7個月里，任勞任怨，不分節(jié)假日，一直圍繞一鍵報警、數(shù)字化警務(wù)聯(lián)動、110三方通話等產(chǎn)品做開發(fā)、優(yōu)化和迭代，累計組織大型產(chǎn)品升級20余次，新增及優(yōu)化功能100余項。

截至目前，魏強負責(zé)開發(fā)的維穩(wěn)信息化產(chǎn)品為全疆90余萬戶商戶、家庭以及7000余個警務(wù)站、派出所提供服務(wù)。

營銷戰(zhàn)線上的一面旗

阿勒泰分公司銷售部主任助理特列克·吾達克

特列克·吾達克，阿勒泰分公司銷售部主任助理，參加工作14年，是公司骨干，2015年被評為分公司優(yōu)秀管理者；2016年被區(qū)公司評為D類優(yōu)秀人才。他參與的“統(tǒng)一集中+分散差異型創(chuàng)新管理”項目獲得了新疆公司員工崗位創(chuàng)新管理類優(yōu)秀獎；“計件+指標(biāo)考核的激勵機制是提升客戶保有促進內(nèi)生動力的有效保障”項目取得管理類創(chuàng)新銅獎；“校園‘一卡通’營銷創(chuàng)新”成果獲得服務(wù)類銀獎。

在特列克·吾達克擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理及營銷策劃的11年間，阿勒泰分公司全業(yè)務(wù)高速發(fā)展，移動和寬帶用戶市場份額連續(xù)6年進入全疆16個地州前三名。2016年，特列克·吾達克深入一線25次，培訓(xùn)人員800多人次。他通過身邊的案例提出問題、解決問題，講出新意，實用易懂。為快速解決一線難題，他全天候做好電話支撐，2016年電話支撐次數(shù)達上萬次。他把個人經(jīng)驗和體會與大家分享，讓更多的員工一同進步。

特列克·吾達克說：“營銷服務(wù)工作的‘工匠精神’就是耐心細致的服務(wù)，只要設(shè)身處地為用戶著想，力所能及為他們提供幫助，就能得到他們的支持和認同。”

耳麥天使

客戶服務(wù)中心客服代表李江萍

李江萍，新疆公司10000號五星級客服代表、隨銷冠軍、“營銷五步法”發(fā)明者，客戶服務(wù)中心“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”活動的營銷第一人。2013~2016年多次獲得“優(yōu)秀員工”“先進生產(chǎn)者”稱號，2016年度榮獲“中國電信新疆公司客戶服務(wù)職業(yè)技能競賽”語音客服專業(yè)優(yōu)秀獎。

李江萍工作11年，共計服務(wù)46.2萬用戶，用戶滿意率達到99.53%。自10000號開展隨銷以來，促成銷售訂單8647件，其服務(wù)錄音是每月客戶服務(wù)中心質(zhì)量分析會的典型學(xué)習(xí)案例。李江萍對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做到“精、準(zhǔn)、透”，被客戶譽為10000號的“度娘”。對全疆16個分公司近120余款套餐，她倒背如流，一本厚厚的筆記本上幾乎抄滿了所有業(yè)務(wù)的重點難點，對用戶訴求能以清晰準(zhǔn)確的話術(shù)提供滿意服務(wù)。她認真傾聽用戶的投訴，耐心解釋，向用戶推薦合適的流量包，細心為用戶計算話費預(yù)算情況，贏得了客戶的理解和信任。

李江萍總結(jié)了客戶服務(wù)中心精準(zhǔn)營銷的服務(wù)技巧——“營銷五步法”，在客戶服務(wù)中心開展的全員勞動競賽中，沒有營銷經(jīng)驗的同事通過該方法，順利開展主動營銷，成功銷售融合套餐324戶、不限量套餐126戶。

李江萍所服務(wù)的用戶，復(fù)撥率低于5%，遠遠低于同行業(yè)指標(biāo)（24%）。

業(yè)務(wù)支撐高手

渠道終端銷售事業(yè)部軟件工程師許四化

許四化，新疆公司渠道終端銷售事業(yè)部軟件工程師。他最開始從事錯單修復(fù)的基礎(chǔ)工作，現(xiàn)在成長為業(yè)務(wù)支撐高手。2012~2013年被評為企業(yè)信息化部“先進生產(chǎn)者”；2016年獲區(qū)公司“Demo day開發(fā)優(yōu)秀獎”“流程梳理優(yōu)秀獎”。

2007年，許四化負責(zé)BOSS系統(tǒng)的功能測試和錯單修復(fù)工作。大多數(shù)人認為錯單修復(fù)“不出成績，沒有前途”，但他堅持了三年，深刻理解并掌握了BOSS系統(tǒng)各方面的知識，組建了全疆近百人的錯單修復(fù)隊伍。

2010年，新疆電信的CRM系統(tǒng)在月初月末速度很慢，營業(yè)員為了錄完訂單，每晚加班加點，然而系統(tǒng)越慢導(dǎo)致錯單量越多。許四化憑借在錯單修復(fù)工作中積累的基本功，從多個方面展開優(yōu)化，經(jīng)過6個月，CRM系統(tǒng)的整體性能提升10倍，再未發(fā)生系統(tǒng)慢的情況；CRM錯單發(fā)送率從15%降至1.5%；原廠年服務(wù)費從500萬元降至200萬元。

2016年，許四化負責(zé)“新疆電信全網(wǎng)通終端銷售平臺”的全面優(yōu)化工作。他在全疆自有營業(yè)廳推廣使用終端統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，簡化了終端的簽收、核銷操作，規(guī)范了終端串碼數(shù)據(jù)的管理，有效杜絕盜用、倒賣終端串碼的行為，提升了正品行貨在新疆電信渠道銷售中的占比。

一顆永不生銹的“螺絲釘”

昌吉分公司助理通信工程師樊漢吉

樊漢吉，中國電信昌吉分公司助理通信工程師。他四十年如一日在電源設(shè)備維護崗位辛勤勞作，2002年榮獲區(qū)公司“先進生產(chǎn)者”稱號；2003年榮獲分公司“優(yōu)秀工程技術(shù)人員”稱號；2004年榮獲分公司“先進生產(chǎn)者”稱號。

2003~2007年，樊漢吉負責(zé)全疆機房整治和機房標(biāo)準(zhǔn)化管理達標(biāo)工作，他帶領(lǐng)全州維護人員搬遷各鄉(xiāng)鎮(zhèn)模塊局機房約120個，一期二期共節(jié)約資金1200萬元。

2014~2016年，樊漢吉帶領(lǐng)昌吉動力技術(shù)組推動節(jié)能減排、效能提升工作，使昌吉分公司2014年的能耗比2013年下降180余萬元，2015年再下降170余萬元，2016年又下降80余萬元。昌吉分公司在2015年獲得區(qū)公司“優(yōu)秀電源（能耗）化小承包單位”三等獎；2016年榮獲新疆通信管理局“運營商節(jié)能效果評比”第一名；2016年獲“動力及機房環(huán)境運行安全效能提升勞動競賽”團體三等獎。

2017年在點亮網(wǎng)絡(luò)工程項目中，樊漢吉配合區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部承接了光網(wǎng)配線網(wǎng)絡(luò)整治試點、機房配線網(wǎng)絡(luò)整治、標(biāo)識化管理示范點工作。他每夜值守在機房協(xié)調(diào)指揮，圓滿完成了任務(wù)。

汗水中的信念與堅守

奎屯分公司倉庫管理員楊歲巖

楊歲巖是奎屯分公司的一名庫管員。2007~2009年，他連續(xù)三年榮獲分公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進生產(chǎn)者”稱號；2018年榮獲新疆公司“天翼工匠”稱號。

2011年，楊歲巖剛接庫房工作時，材料庫區(qū)放置比較混亂，他加班加點把上下庫房所有材料按規(guī)格、型號仔細進行分類、登記和整理，使貨物擺放整齊，貨號清晰。5年來，他通過回收材料，為公司節(jié)約成本費用156萬元。

2015年6月底，區(qū)公司給奎屯調(diào)撥65套機站，物流公司到庫房交貨時，發(fā)現(xiàn)貨單和數(shù)量不符，導(dǎo)致材料不能及時入庫，可能會影響分公司4G按時開通。從下午1點鐘到6點鐘，楊歲巖一個人把300多件紙箱一件件分類整理后發(fā)現(xiàn)，材料的箱數(shù)是對的，但規(guī)格型號不對。后查到物流公司把貨送到獨山子庫房了，糾正了錯誤。

2016年6月份，分公司開始光進銅退工作。楊歲巖每天早上快速完成基本工作后，便開始回收銅纜，幾乎每天都要忙到晚上12點才回家。經(jīng)過4個月的努力，共收80000線對公里，向區(qū)公司上交的銅共計300多噸。

2017年。楊歲巖管理4個不同區(qū)域的材料庫，全年材料出入庫1500多單，在距公司7公里以外的庫房收發(fā)各種材料580次。風(fēng)霜雪雨，他在這條7公里長的土路上來回走了整整6年。

光纜干線上的“千里眼”

長途傳輸局英吉沙維護員麥麥提祖農(nóng)·吐爾迪

麥麥提祖農(nóng)·吐爾迪，長途傳輸局喀什分局英吉沙綜合維護站站長，同時兼巡段工作。他創(chuàng)造了干線光纜線路連續(xù)153個月安全暢通的紀錄。2012年取得傳輸局干線百月無障礙三等獎；2014~2015年被新疆長途傳輸局評為“先進生產(chǎn)者”；2014~2016年連續(xù)取得傳輸局干線光纜維護連續(xù)多月無障礙二等獎。

麥麥提祖農(nóng)·吐爾迪十分重視“傳幫帶”工作，希望年輕員工盡快成為維護工作的行家里手。他說，要做好“傳幫帶”，自己首先要學(xué)懂弄通，才能指導(dǎo)幫助其他同事。他將多年經(jīng)驗毫無保留地傳授給同事，工作之余組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，挖掘每位員工的潛力，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，積極開展工作。在大家的共同努力下，移動網(wǎng)維護指標(biāo)得到明顯提升。

麥麥提祖農(nóng)·吐爾迪在維護工作中成績突出，為全體員工樹立了榜樣。4000多個日日夜夜的辛勤付出，創(chuàng)造了不平凡的成績，以實際行動弘揚了新疆電信的“苦水”精神和“四特”精神。

沒有辦公桌的支局長

哈密分公司伊吾縣鹽池鎮(zhèn)支局長張曉峰

張曉峰，哈密分公司伊吾縣鹽池支局支局長。在這片干旱多風(fēng)、冬冷夏熱的荒漠地帶，他一干就是16年，集支局長、營銷員、線務(wù)員于一身，創(chuàng)造了中國電信移動市場份額占比70%的輝煌業(yè)績。他多次被分公司評為“優(yōu)秀員工”；2014年被伊吾縣人民政府授予“最美伊吾人”稱號；2012年、2015年被區(qū)公司授予“先進個人”稱號。

張曉峰沒有辦公桌，幾乎每天都在外面跑。他熟悉每一個用戶、每一條線路、每一臺設(shè)備，既負責(zé)營銷又負責(zé)維護，用戶裝電話找他，有故障還找他。鹽池鎮(zhèn)是一個只有3000多人的小鎮(zhèn)，牧民們常年在山里放牧，經(jīng)常因電話和手機欠費停機無法與外界聯(lián)系，他們就用鄰居家的電話打給張曉峰，讓他先把話費給墊上，把電話開通。多年來，張曉峰有求必應(yīng)，不知道墊了多少錢，也記不清還有多少錢沒收回，但他始終認為，自己舉手之勞的小事，對用戶來說就是百分之百的大事。

張曉峰所維護的鹽池機房纖塵不染；進線孔洞封堵嚴實，布線整齊；電源線尾纖綁扎規(guī)范，標(biāo)識清楚。他能通過眼睛和耳朵而不是依賴系統(tǒng)告警來判斷設(shè)備的運行狀況，正是因為機房環(huán)境良好、設(shè)備清潔和巡視到位、布線整齊、標(biāo)簽清楚，所以從未發(fā)生過大面積故障，有小問題也是快速修復(fù)。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。