淮南移動“寬帶服務(wù)月”提升服務(wù)質(zhì)量

為打造高品質(zhì)寬帶裝維質(zhì)量，安徽淮南移動針對用戶側(cè)需求，開展“寬帶服務(wù)月”活動，通過“三個(gè)加強(qiáng)”全力提升寬帶保障能力。3月以來，淮南移動共計(jì)完成寬帶安裝2萬余戶，維護(hù)各類故障1593處，裝維滿意度均在99%以上。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升。淮南移動堅(jiān)持以設(shè)備性能為抓手開展質(zhì)量提升，安排專人跟蹤各區(qū)域設(shè)備運(yùn)行和負(fù)載情況，及時(shí)對設(shè)備進(jìn)行預(yù)警和性能提升。3月已完成19個(gè)設(shè)備的性能改善，有效保證了設(shè)備側(cè)的寬帶服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)裝維服務(wù)保障。嚴(yán)控寬帶裝維服務(wù)時(shí)效性和規(guī)范性，做到“六有三要”，即報(bào)障有聯(lián)系、催修有回應(yīng)、超時(shí)有安撫、工單有預(yù)約、改約有許可、退單有原因，聯(lián)系要錄音、裝機(jī)要演示、回單要規(guī)范。同時(shí)開展裝維服務(wù)抽查、用戶體驗(yàn)回訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)明確整改措施，掛牌督辦，從結(jié)果入手加強(qiáng)裝維服務(wù)的規(guī)范性。

加強(qiáng)用戶感知提升。開展用戶終端整治工作，及時(shí)檢測用戶側(cè)智能網(wǎng)關(guān)運(yùn)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題，由裝維人員主動聯(lián)系用戶上門維護(hù)。同時(shí)以社區(qū)為單位建立用戶維護(hù)微信群，方便用戶及時(shí)反映問題，提升寬帶用戶網(wǎng)絡(luò)使用感知。

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