專訪中國電信號百信息鈕鋼：用智能碼號去構(gòu)建一個(gè)真實(shí)的通話生態(tài)環(huán)境

7月11日，中國電信號百信息服務(wù)有限公司副總經(jīng)理鈕鋼在2018中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上接受了運(yùn)營商世界網(wǎng)采訪。鈕鋼不僅分享了設(shè)計(jì)的初衷，還向運(yùn)營商世界網(wǎng)介紹了可信號碼聯(lián)盟構(gòu)建和其公司未來的發(fā)展方向及布局。

以下為運(yùn)營商世界網(wǎng)采訪鈕鋼實(shí)錄：

運(yùn)營商世界網(wǎng)：大家好，這里是中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的現(xiàn)場，我們邀請到的是中國電信號百信息服務(wù)有限公司副總經(jīng)理鈕鋼。鈕鋼總經(jīng)理您好，請問設(shè)計(jì)的初衷是什么？

鈕鋼：號碼百事通的設(shè)計(jì)源于兩個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，一個(gè)是查詢號碼的114，一個(gè)是提供企業(yè)展示的黃頁，這是我們的根本。但是現(xiàn)在隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，光有碼號庫已經(jīng)不夠?，F(xiàn)在從社會(huì)上來講，我們碰到幾個(gè)困擾，第一個(gè)是通訊詐騙，有很多改號技術(shù)和偽基站，用戶看起來是正常號碼，但事實(shí)上就是詐騙電話，不小心可能就會(huì)中招。大部分的用戶每天都會(huì)接到一些陌生電話，快遞、推銷或是其他?，F(xiàn)在用戶有一種困擾，碰到陌生電話就不敢接，所以這時(shí)候就有一種呼聲，需要一個(gè)標(biāo)識功能。

互聯(lián)網(wǎng)有App會(huì)標(biāo)識此號碼被多少人標(biāo)記為騷擾電話，但這信息是不是準(zhǔn)確無從得知，所以我們想要建立一個(gè)可信的碼號庫，來幫助用戶更好去識別出一些高頻呼叫。高頻呼叫第一種可能就是騙子電話，第二種可能是營銷電話，比如說企業(yè)電話，這個(gè)是不是構(gòu)成一種騷擾，可能還要用戶去標(biāo)識。所以第一個(gè)要把電話標(biāo)識出來，特別是本身已經(jīng)被公安或政府部門記錄在案的黑電話。

詐騙電話，運(yùn)營商已經(jīng)在做工作把它攔截。對我們來說，需要做識別給用戶提醒，讓用戶在接通電話前有心里準(zhǔn)備。在三到五秒中先給用戶一個(gè)提醒，這個(gè)電話是一個(gè)可信的某某企業(yè)的來電，特別是在很多行業(yè)，比如快遞行業(yè)，標(biāo)識出信息后客戶會(huì)很快接聽，接聽效率提升，對那個(gè)行業(yè)的幫助很大。還有本身是客戶服務(wù)的，比如銀行還款，給用戶一些提醒，我們就把這種選擇權(quán)交給用戶。

用戶有兩個(gè)困擾，一是接到騷擾電話，十分影響心情和日常，第二種是用戶很怕漏接電話。我有個(gè)朋友，上海有一個(gè)政府部門打來電話，他覺得是不認(rèn)識沒有接，結(jié)果最后通過中國電信人力資源部找到他。有了號碼百事通，這種困擾就可以通過有效的識別系統(tǒng)解決。

當(dāng)然我們也希望為一些陽光的單位做展示，比如說政府單位的、紅名單的、以及品牌企業(yè)的，它打給你是希望進(jìn)行有效傳播，類似于以前的黃頁，就是來幫企業(yè)做展示。在幫用戶進(jìn)行識別的同時(shí)，也幫用戶去做些LOGO，或者進(jìn)行企業(yè)的信息、電話展示。

原來我們可能是一個(gè)功能業(yè)務(wù)，現(xiàn)在越來越注重用戶的體驗(yàn)和用戶的感知層面，所以現(xiàn)在把很多企業(yè)希望在接電話前、中、后，給用戶展示企業(yè)形象。電話接通前，告知用戶我是某某企業(yè)，這些企業(yè)是經(jīng)過認(rèn)證的企業(yè)。電話接聽中可能也是為你傳遞信息，讓客戶對企業(yè)品牌有更好的了解。還有一種被叫做掛接短信，掛掉電話會(huì)有短信進(jìn)行通知提示。

在很多特定的場景，比如要查個(gè)餐館，不管是這個(gè)餐館的名字、電話、地址，甚至地址可以直接鏈接到地圖上。將來可能跟微信或者小程序都有合作，通過這個(gè)方式在鏈接中幫用戶去提供更好的服務(wù)，幫用戶把很多場景串起來。

我們的智能碼號產(chǎn)品有B2C或B2B，B2C更多的是從用戶角度，想知道這個(gè)電話、企業(yè)是誰，這也是工信部的要求。去年我們還收到一個(gè)全國政協(xié)委員的提案，類似于接一個(gè)黃頁，讓每通電話都能夠展示出來。但這個(gè)我們要區(qū)分出來，比如個(gè)人的我們無法涉及，但是企業(yè)都能夠展示出來。從而達(dá)到B2C和B2B的不同要求。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：在個(gè)人用戶和政企用戶提供服務(wù)時(shí)有什么區(qū)別呢？

鈕鋼：給個(gè)人我們更多說是一種來電的識別與提醒，反過來我們也會(huì)給個(gè)人一些信息保護(hù)，更多的是面向保護(hù)個(gè)人安全。面對企業(yè)時(shí)，更多是幫助一些被認(rèn)證過的企業(yè)，告知用戶這個(gè)電話號碼來源是一個(gè)可信的企業(yè)，從而幫企業(yè)進(jìn)行宣傳。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：現(xiàn)在終端也會(huì)給一些號碼做一些提示，那么咱們做的跟終端有什么區(qū)別？

鈕鋼：其實(shí)不僅是我們在做，我們在2015年開始發(fā)起一個(gè)“可信號碼聯(lián)盟”倡議。為什么叫做“可信號碼聯(lián)盟”？當(dāng)時(shí)我們在中央網(wǎng)信辦的指導(dǎo)下，聯(lián)合了新華網(wǎng)和電話邦，電話邦是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但他也是給小米提供服務(wù)的。通過這幾家，包括12321等一起構(gòu)建這樣一個(gè)聯(lián)盟，希望建立一個(gè)統(tǒng)一的碼號庫，運(yùn)營商這邊是我最大的一個(gè)白名單機(jī)制，但是互聯(lián)網(wǎng)公司包括360，它可能有最大的灰名單機(jī)制，當(dāng)然還有黑名單機(jī)制。所以我想把這個(gè)庫建立起來后，有一個(gè)統(tǒng)一的碼號庫。

這有什么好處呢，第一個(gè)，因?yàn)閬碓从诨ヂ?lián)網(wǎng)的很多信是爬蟲技術(shù)來的，所以信息未必很精準(zhǔn)。因?yàn)楹芏鄸|西，二次放號的信息就沒有。比如這個(gè)電話原來是你裝的，但是以后又變成其他企業(yè)的了。我們碰到很多企業(yè)困惑，它這個(gè)號碼因?yàn)楹芎玫撬鼮V過以后又躥到其他企業(yè)了。但是在互聯(lián)網(wǎng)中可能還是它原來的信息，老是被顯示原來的信息。

我們這邊正好有一個(gè)案例，就是一個(gè)政府工作人員，他的電話號碼老是被辨識成廣告公司的。他就很困擾，說為什么我老是打電話人家都不接？我明明是政府的一個(gè)機(jī)構(gòu)。所以這就是在二次放號的過程中，號碼被運(yùn)用了。因?yàn)槲覀兲柊俣家獙?shí)名認(rèn)證的，登記的，所以這就是我們講的首先把源頭弄好，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公司形成統(tǒng)一的碼號庫，然后提供給終端廠商，然后互聯(lián)網(wǎng)公司再調(diào)用?，F(xiàn)在，華為就調(diào)用了我全部的數(shù)據(jù)，這樣的話我展示的就是一致性的。特別是在一些比較典型的場景。

比如說我先試一部華為的手機(jī)，我裝了360的APP，就是安全衛(wèi)士，然后我本身又開通了中國電信的閃信功能，所以如果不一致的話可能會(huì)造成困擾。如果說這是一個(gè)可信任的企業(yè)，然后360的APP馬上就跳出來，說這可能是一個(gè)被500次標(biāo)記為騷擾的企業(yè)。然后華為這個(gè)底層也會(huì)顯示，因?yàn)槲姨峁┙o它的數(shù)據(jù)是不一致的。所以，當(dāng)幾個(gè)數(shù)據(jù)不一致的時(shí)候，用戶反而又困擾了，為什么又是一個(gè)認(rèn)證企業(yè)？

所以很多企業(yè)，它是希望被標(biāo)識為統(tǒng)一的，所以我就想建立一個(gè)大概統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。但建立的過程我們現(xiàn)在也有新的技術(shù)，就是用信任機(jī)制板把它建立起來。因?yàn)楝F(xiàn)在的技術(shù)不可能說三個(gè)月內(nèi)把數(shù)據(jù)全拷貝給我，或者說把移動(dòng)數(shù)據(jù)全拷給我，所以現(xiàn)在的過程中我們的渠道就是中國電信和聯(lián)通。

為什么我們考慮聯(lián)通呢？第一個(gè)，聯(lián)通有類似的導(dǎo)航公司，它和我們的號百很像，都是做號碼通這方面的業(yè)務(wù)的。然后他這個(gè)導(dǎo)航公司和我們一起合作，把兩個(gè)庫我們做一些對接合作，建立一個(gè)更全的企業(yè)庫。從固話來講，原來中國電信一直在南方，聯(lián)通一直在北方，這兩個(gè)企業(yè)已經(jīng)基本上把中國企業(yè)的號碼接收得比較全了。

移動(dòng)原來主要是移動(dòng)電話，企業(yè)一般還是固話比較多，所以這方面我們兩家已經(jīng)有比較好的基礎(chǔ)。另外，我們又聯(lián)合了360，騰訊，他們已經(jīng)建立了很大的灰名單庫，通過網(wǎng)絡(luò)建立了很多關(guān)聯(lián)信息，通過這些信息整合，構(gòu)建“可信號碼聯(lián)盟”。

下一步我們可能會(huì)升級叫做“可信連接聯(lián)盟”。就是從碼號開始，到上網(wǎng)安全，到物聯(lián)網(wǎng)安全，把整個(gè)庫聯(lián)系起來，就是成為一個(gè)全省大家都能形成共識的一個(gè)庫。大家都可以去調(diào)用，因?yàn)樗豢杀淮鄹?，所以公司從它出生開始就是實(shí)名制的，它的信息就被記載下來了，它就是個(gè)企業(yè)，它不可能被誰更改。就算二次放號以后，我也要把它更新。所以，我們要把這個(gè)庫建立起來，希望大家用統(tǒng)一的標(biāo)識，然后將可行的機(jī)制建立起來，通過不同的展示手段，不同的終端，不同的場景，幫助企業(yè)更好地宣傳。網(wǎng)絡(luò)測試方面我們要結(jié)合不同的終端，因?yàn)楝F(xiàn)在還比較單一，可能只是文字的，在APP側(cè)可能會(huì)比較豐富一些。將來我們希望通過5G等技術(shù)做得更好，比如視頻、圖片。我們將來有信心，將這個(gè)庫做得更好。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：我想問一下，就是您剛剛說這個(gè)技術(shù)是跟聯(lián)通有一定合作的，那移動(dòng)暫時(shí)沒有參與這個(gè)合作嗎？

鈕鋼：移動(dòng)今年就會(huì)參與進(jìn)來。因?yàn)橐苿?dòng)推出一個(gè)類似的叫做彩印的業(yè)務(wù)，跟我們的機(jī)制差不多，就是會(huì)彈出一張類似名片出來，它更多地是面向個(gè)人，但是技術(shù)差不多。所以我們下一步也是想三大運(yùn)營商聯(lián)合起來，從安全提醒角度，希望三大運(yùn)營商都能把這個(gè)做好。我是中國電信的客戶，但是我希望中國移動(dòng)的用戶都能共享。

第二，互聯(lián)網(wǎng)光有三大運(yùn)營商還不夠，源頭可能在三大運(yùn)營商，但是將來我們可能跟互聯(lián)網(wǎng)公司合作以后，機(jī)制會(huì)更加互聯(lián)網(wǎng)化，用戶的參與度可能會(huì)更深。因?yàn)楹芏嗟男畔⒃谖覀兛磥硎庆o態(tài)信息，但是在互聯(lián)網(wǎng)上可能就會(huì)變成動(dòng)態(tài)信息，會(huì)有更多的關(guān)聯(lián)。而且從身份認(rèn)證的技術(shù)開始，將來可能會(huì)跟信任的模型結(jié)合，跟你的企業(yè)的誠信結(jié)合，成為一個(gè)立體的。

我們也希望將企業(yè)的信息展示得更加立體。我們展示的時(shí)候，原來是黃頁，包括名稱地址和號碼，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實(shí)只展示這些可能不夠，因?yàn)橛械捻撁?，比如客戶端，向企業(yè)展示它的地址就等于是地圖了。光展示企業(yè)名稱可能不夠，還要展示他的LOGO，將來還有他的產(chǎn)品體系和其他的組織架構(gòu)，這些可能都是需要的?，F(xiàn)在我們有企查查、天眼查，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)更透明。為什么？因?yàn)槲覀冊瓉碇恢肋@個(gè)企業(yè)是什么，但是現(xiàn)在我們可以知道它的股東、股權(quán)結(jié)構(gòu)、股權(quán)關(guān)系。如此一來，會(huì)創(chuàng)造更深度的信息，這就是在實(shí)際當(dāng)中需要的，信息越來越公開。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：是否會(huì)泄露用戶信息？這個(gè)可能是大家更關(guān)注的。

鈕鋼：原則上它是閃信功能，這個(gè)技術(shù)上它是在接通前會(huì)顯示信息，但是背后閃信是要和認(rèn)證機(jī)制結(jié)合的，所以我們主要是針對企業(yè)做的，對個(gè)人是不會(huì)顯示的。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)開始的早期，社交做得還不夠好，會(huì)出現(xiàn)病毒式的傳播，通訊錄有誰就會(huì)推薦。但是現(xiàn)在比如騰訊越來越人性化，他會(huì)有認(rèn)證，要有一個(gè)審核機(jī)制才能加入，否則病毒式的就會(huì)很麻煩。所以我們現(xiàn)在更多是針對企業(yè)，對我們不會(huì)把個(gè)人的信息顯示出去。這個(gè)機(jī)制我們一直做得比較好。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：如果大的客戶都是企業(yè)的話，是不是跟盈利也是有關(guān)系的？

鈕鋼：從企業(yè)來講，它要有些商業(yè)模式，所以我們現(xiàn)在更多地強(qiáng)調(diào)B2B 、B2C,B2C側(cè)的提醒更多社會(huì)公益，這個(gè)也是要求，B2B側(cè)我們是通過認(rèn)證機(jī)制，就像黃頁，在黃頁刊登可能不要錢，但是要做小廣告、為了認(rèn)證、加個(gè)二維碼或者注冊，就會(huì)加錢，他是一個(gè)嶄新的方式，所以這方面我們是B2B是有商業(yè)模式的，而且B2B也不是簡單一個(gè)功能，原來我們從產(chǎn)品角度較多去考慮問題，但是現(xiàn)在我們是通過用戶的需求去考慮。比如來電名片，跟掛機(jī)短信和其他結(jié)合在一起，因?yàn)榻y(tǒng)一的用戶希望被認(rèn)證，變成可信企業(yè)，希望通過來電名片，讓人家知曉，通過掛機(jī)短信，有些服務(wù)鏈接，通過審核以后，這些企業(yè)也容易能接受，包括計(jì)費(fèi)方式，更多的可能會(huì)第三方支付。比如支付寶，微信使用起來很便捷，也更方便。用戶有選擇自己的付費(fèi)意愿，這樣投訴率就會(huì)降低，否則捆綁會(huì)讓用戶覺得怎么賬單里又多了錢，這些我們都在考慮，更多從用戶的角度出發(fā)，從幾個(gè)場景作為解決方案。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：那如果企業(yè)推送的信息有廣告的性質(zhì)，那用戶怎么選擇？他是否能選中想看或者不想看這個(gè)？

鈕鋼：我們也是嚴(yán)格把關(guān)和審核的，第一，我們在做閃信的時(shí)候一般不帶商業(yè)的廣告內(nèi)容，就像短信內(nèi)容，是很嚴(yán)格的，我們只能說企業(yè)的名稱，頂多說我是誰，這些最簡單的。下太多的鏈接可能會(huì)造成太多的商業(yè)化宣傳，所以這方面我們是絕對把關(guān)的，當(dāng)然將來如果功能更豐富了，比如圖片似的LOGO，也能更好的讓用戶去識別。閃信的內(nèi)容我們也是嚴(yán)格把關(guān)的，就像互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播一樣，要經(jīng)過審核，否則傳播出去，萬一是一些其他不良信息，那就很危險(xiǎn)了。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：現(xiàn)在人工智能也是一個(gè)特別重要的一個(gè)關(guān)鍵詞，那和中國電信已經(jīng)開啟的人工智能發(fā)展有什么關(guān)系呢？

鈕鋼：智能現(xiàn)在比較熱，基礎(chǔ)來講是一個(gè)大數(shù)據(jù)，我們就是用數(shù)據(jù)來比較。第一個(gè)就是我們在幫企業(yè)做認(rèn)證的時(shí)候，通過各種數(shù)據(jù)的模型，來看這個(gè)企業(yè)有什么信息，他的通話模型，我們已經(jīng)建立了比較完整的一個(gè)碼號庫，接下來，我覺得更多往智能上更精準(zhǔn)地去推進(jìn)識別。

因?yàn)閷砜咳斯ず茈y，我們把這些信息做準(zhǔn)做扎實(shí)以后，將來通過各種場景，包括互聯(lián)網(wǎng)也能利用好這個(gè)能力，去做這個(gè)識別，幫企業(yè)做宣傳以后，不會(huì)覺得是垃圾短信。我的理解就是在大數(shù)據(jù)上做到更加精準(zhǔn)，然后區(qū)分不同的細(xì)分客戶，區(qū)分不同的應(yīng)用場景，然后做精準(zhǔn)的推送，一直提供比較合適的服務(wù)，不是盲目的去推，用戶很反感盲目的推。我們將來馬上也會(huì)這樣，更精準(zhǔn)地識別，更精準(zhǔn)地推送，跟智能終端的結(jié)合，更好得去提供些好的展現(xiàn)方式。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：那我們未來的發(fā)展方向或者布局可以談一下嗎？

鈕鋼：布局是這樣的，第一，智能連接，運(yùn)營商的根本就是連接。在智能連接過程中提供智能信息。原來一直有人說運(yùn)營商一直都是管道的，只是接入能力，但是我們在接入過程中，自己去判斷信用力的能力。這些數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)最缺乏的，信用力是非常重要的能力，這些能力，包括來電提醒這些功能，就在聯(lián)系過程中幫用戶提供豐富的信息。為什么這么說？安全，同向、便捷，不需要有多大的，就直接幫他提供了，當(dāng)然，還有一個(gè)就是靠智能去提供，所以，這是一個(gè)方向。

第二個(gè)方向就是生態(tài)，我們有一些切實(shí)感受，光靠運(yùn)營商一家不夠，三大運(yùn)營商，為政府、工信部下的信通院、360、騰訊等，為什么這么說？因?yàn)楦餍袠I(yè)之間有可能造成很多壁壘。我們構(gòu)建聯(lián)盟把生態(tài)建立起來，共享機(jī)制建立起來，現(xiàn)在因?yàn)閰^(qū)塊鏈有技術(shù)解決手段，因?yàn)閿?shù)據(jù)很多，但只在自己的領(lǐng)域內(nèi)去做，這樣會(huì)造成很多數(shù)據(jù)不真實(shí)，就是簡單說，你在支付寶可能信用很好，但你在京東白條里面就沒有信用基礎(chǔ)，因?yàn)闆]有消費(fèi)，這就造成很多困難。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：對！所以這就可能讓你比較客觀的了解更全面的信息，我們一直說互聯(lián)網(wǎng)是相對虛擬的空間，通信運(yùn)營商能提供更真實(shí)的數(shù)據(jù)，讓我們的信息更完整。感謝鈕總的分享，我們今天的采訪就到這。

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