“藍領創(chuàng)客”袁飛：從普通工人到網(wǎng)絡專家

在中國移動常州分公司，袁飛是一個給人希望、讓人值得信賴的人。

2005年從正德職業(yè)技術學院畢業(yè)，袁飛便與通信網(wǎng)絡連在了一起。13年來，他從一名普通的網(wǎng)絡運維工人，成長為行業(yè)里的網(wǎng)絡專家，經(jīng)他手開展的技術革新、網(wǎng)絡故障排除等項目數(shù)不勝數(shù)，是同事們公認的“藍領創(chuàng)客”。

“做好網(wǎng)絡運維，首要任務就是熟悉線路。”袁飛說，剛工作時，僅靠學校里學的那點專業(yè)知識遠遠不夠，現(xiàn)實中碰到的故障是綜合性的，是書本事例的疊加。利用休息時間，除惡補專業(yè)知識，還懷揣筆記本沿著網(wǎng)絡線路邊走邊記，熟悉線路環(huán)境。因此，大家送給袁飛“活地圖”的綽號。

“簡單的事情重復做，重復的事情用心做。”這是袁飛的做事準則。

2015年8月，一家單位提出要把常州與武進兩個區(qū)域的特定訪問路徑及接口“合二為一”，并與常武地區(qū)2000多家分支機構的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)貫通、對接，改造限期一周內完成。袁飛告訴記者，這次網(wǎng)絡改造需求，不僅事關該單位的數(shù)據(jù)專線業(yè)務能否保留，更關系著后續(xù)集團客戶業(yè)務的拓展和移動公司技術與服務口碑。為此，他開啟“5+2、白+黑”工作模式，深入研究分析MPLS-VPN網(wǎng)絡特性，并通過N多次模擬實驗加以驗證，最終制訂了詳盡的網(wǎng)絡改造方案和割接操作步驟，整整用了5天時間順利完成了這項網(wǎng)絡改造任務。

每年，袁飛與4個團隊成員要負責網(wǎng)絡專線運維2萬余條。正因為有了袁飛這支集團客戶網(wǎng)絡資源管理團隊，常州集客資源準確率從87.3%提升至97.6%，在上百次網(wǎng)絡調整割接中，均未造成一起批量故障和客戶投訴。

2016年，由袁飛牽頭研發(fā)的“利用4G無線網(wǎng)關助力集團客戶現(xiàn)場營銷”項目，有效解決了現(xiàn)場營銷網(wǎng)絡的接入難題，實現(xiàn)了現(xiàn)場網(wǎng)絡數(shù)據(jù)輸入與后臺數(shù)據(jù)導入的實時對接，其專線開通時長從原來的3-5天一下子縮短至15-30分鐘，單點施工成本也從3000-5000元降至300元。僅這一項小革新，每年就可創(chuàng)造經(jīng)濟效益上百萬元。該項“專線自助開通”課題在全省范圍內得到廣泛應用與推廣。

由袁飛參與的“探索線上線下相結合的集客售后服務新模式”課題，打造了線上線下全方位服務模式，實現(xiàn)了客戶、客服、客戶經(jīng)理、維護人員等角色的感知提升，該課題獲2016年度江蘇移動最佳實踐二等獎。據(jù)了解，袁飛近年陸續(xù)開發(fā)的集客業(yè)務數(shù)據(jù)配置自動腳本、集客資源自動化報表等“小工具”，使集團服務和業(yè)務管理更高效、規(guī)范和準確。2017年，常州集客資源合規(guī)率99.67%，三點一致率99.16%，拓撲呈現(xiàn)成功率99.65%，多項資源類指標排名全省第一。

“我們每周的工作狀態(tài)是‘7×24小時’制，遇到網(wǎng)絡線路故障，隨叫隨到。”袁飛說，網(wǎng)線巡查是個良心活。投機取巧、半路偷懶，沒人看得見，除非線路發(fā)生事故?？稍w總是不折不扣按規(guī)完成日常巡線任務。有人問他為何這么犟，他總是憨厚一笑說：“不巡一遍，心里沒底，不踏實。”善于總結的袁飛，從網(wǎng)絡運維中琢磨，把遇到的各類網(wǎng)絡故障進行分析與整理，通過培訓課、“以老帶新，傳學幫帶“等方式，把技術手把手地傳授給大家。近5年來，作為公司內訓師的袁飛已為公司培訓網(wǎng)絡運維人員300多人。 在常州市第十三屆職工職業(yè)技能大賽通信網(wǎng)絡管理師技能競賽和江蘇移動網(wǎng)絡運維技能競賽中，袁飛都榮獲一等獎。

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