誠(chéng)信規(guī)范，鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)——無(wú)錫移動(dòng)獲評(píng)2017-2018年度江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位

日前，江蘇省物價(jià)局公布了2017-2018年度江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位名單，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司無(wú)錫分公司（以下簡(jiǎn)稱“無(wú)錫移動(dòng)”）光榮上榜。近年來(lái)，無(wú)錫移動(dòng)秉承“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以科學(xué)發(fā)展觀為指引，積極實(shí)施“做世界一流企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益顯著提升。公司的發(fā)展是多年來(lái)恪守誠(chéng)信、不斷強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任，努力做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民的積極成果。誠(chéng)信已成為公司的重要組成部分，為企業(yè)的快速、和諧發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。

誠(chéng)信塑文化。在中國(guó)移動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀和責(zé)任觀的指引下，無(wú)錫移動(dòng)將“誠(chéng)信”當(dāng)做企業(yè)踐行核心價(jià)值觀和責(zé)任觀的出發(fā)點(diǎn)和基本準(zhǔn)則。在經(jīng)濟(jì)責(zé)任方面，以臻于至善的態(tài)度，全力發(fā)揮所長(zhǎng)，追求卓越的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，以盡己之性。在社會(huì)責(zé)任方面，推動(dòng)社會(huì)共創(chuàng)價(jià)值，以盡人之性。多年來(lái)，公司通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范內(nèi)部管理，通過(guò)承擔(dān)責(zé)任彰顯自身價(jià)值，認(rèn)真處理自身與用戶、合作伙伴、員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)了與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的和諧發(fā)展。

營(yíng)業(yè)員向辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行透明消費(fèi)講解

誠(chéng)信促規(guī)范。誠(chéng)信是社會(huì)信用體系建設(shè)的基礎(chǔ)，提供服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)價(jià)格誠(chéng)信，是促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安的重要基礎(chǔ)。為了建立良好的社會(huì)服務(wù)行業(yè)價(jià)格秩序，促進(jìn)服務(wù)單位誠(chéng)信自律，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，公司依據(jù)《江蘇省價(jià)格信用報(bào)告信用承諾和信用審查實(shí)施辦法》和江蘇省價(jià)格信用承諾實(shí)施細(xì)則（試行），嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格法律法規(guī)和政策。認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《江蘇省價(jià)格管理監(jiān)督條例》、《江蘇省行政事業(yè)性收費(fèi)監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)和相關(guān)收費(fèi)政策，建立健全科學(xué)完善的內(nèi)部收費(fèi)管理制度，強(qiáng)化誠(chéng)信自律意識(shí)，做嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)法律、法規(guī)和政策的表率。

營(yíng)業(yè)員向購(gòu)買(mǎi)手機(jī)及開(kāi)通套餐客戶進(jìn)行二次確認(rèn)講解

誠(chéng)信促發(fā)展。誠(chéng)信是和諧社會(huì)的必然要求，服務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的立命之本。向廣大用戶提供誠(chéng)信服務(wù)，以更大的熱情、更實(shí)際的行動(dòng)、更高遠(yuǎn)的使命感履行企業(yè)責(zé)任是無(wú)錫移動(dòng)未來(lái)發(fā)展的永恒主題。公司認(rèn)真履行明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示義務(wù)，在全區(qū)2千余家營(yíng)業(yè)廳內(nèi)自覺(jué)公示商品價(jià)格和收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。杜絕自立項(xiàng)目、越權(quán)定價(jià)、擅自漲價(jià)、提高標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)等價(jià)格違法行為，推出“資費(fèi)信息清晰透明”、 “全面實(shí)施服務(wù)定制客戶確認(rèn)”等承諾，營(yíng)造出消費(fèi)更公正、資費(fèi)更透明的消費(fèi)環(huán)境。實(shí)施“錯(cuò)收話費(fèi)、信息費(fèi)雙倍返還”制度，將因工作失誤造成的錯(cuò)收話費(fèi)，雙倍返還給客戶，充分顯示出公司自加壓力、重守誠(chéng)信的決心和態(tài)度。牢固樹(shù)立價(jià)格誠(chéng)信理念，建立健全價(jià)格（收費(fèi)）臺(tái)賬，不斷改進(jìn)價(jià)格和收費(fèi)管理，努力完善便民措施，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。建立第三方監(jiān)管制度，通過(guò)設(shè)置客戶咨詢(投訴)臺(tái)，及時(shí)處理價(jià)格投訴，主動(dòng)兌現(xiàn)價(jià)格服務(wù)承諾，接受消費(fèi)者監(jiān)督，促進(jìn)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

回顧以往，無(wú)錫移動(dòng)恪守誠(chéng)信，為社會(huì)的和諧發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。展望未來(lái)，公司將珍惜榮譽(yù)，再接再厲，誠(chéng)信盡責(zé)，用先進(jìn)的價(jià)格管理理念和誠(chéng)信示范行動(dòng)影響和帶動(dòng)全市價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)再上新臺(tái)階，為營(yíng)造全社會(huì)公平誠(chéng)信的價(jià)格環(huán)境再做新貢獻(xiàn)。

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