無錫移動(dòng)多舉措提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量

營(yíng)業(yè)廳是客戶直接感受無錫移動(dòng)服務(wù)能力的窗口。通信技術(shù)在更新，客戶需求在變化，為了提升客戶認(rèn)知度和滿意度，向廣大客戶提供更豐富的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容和更精彩的用戶體驗(yàn)，無錫移動(dòng)努力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的精細(xì)化管理，不斷提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

近年來，無錫移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳管理上，通過弱差管理、正向激勵(lì)、文化引導(dǎo)等舉措提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化滿意服務(wù)文化。統(tǒng)一制作營(yíng)業(yè)員微笑服務(wù)胸牌、“10分滿意”引導(dǎo)臺(tái)卡、“10分滿意”引導(dǎo)展架、服務(wù)活動(dòng)宣傳單頁(yè)，顯性展陳于營(yíng)業(yè)廳各客戶接觸點(diǎn)，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，深化客戶監(jiān)督機(jī)制，提升用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知。建立弱差預(yù)警制度。整理營(yíng)業(yè)廳滿意度、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)投訴率等服務(wù)數(shù)據(jù)，固化設(shè)計(jì)服務(wù)模式與要求，便于一線人員動(dòng)態(tài)掌握服務(wù)情況，強(qiáng)化事前管理和過程性對(duì)比自查。及時(shí)整理服務(wù)弱差情況，下發(fā)至相關(guān)營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員、督導(dǎo)、服務(wù)管理員，促進(jìn)弱項(xiàng)及時(shí)改進(jìn)，強(qiáng)化閉環(huán)管理。優(yōu)化正向激勵(lì)模式。通過開展最美營(yíng)業(yè)廳、最美營(yíng)業(yè)員活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)行為的正向激勵(lì)。在激勵(lì)活動(dòng)開展時(shí)，特別增加“營(yíng)銷健康度”評(píng)估維度，設(shè)立達(dá)標(biāo)門檻，從結(jié)果引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與營(yíng)銷雙領(lǐng)先。組織授獎(jiǎng)儀式，強(qiáng)化榜樣形象。在營(yíng)業(yè)廳懸掛“最美營(yíng)業(yè)廳”錦旗，營(yíng)業(yè)員佩戴“最美營(yíng)業(yè)員”胸牌，促進(jìn)正向引導(dǎo)與激勵(lì)。

擦亮服務(wù)窗口，用心服務(wù)客戶。未來，無錫移動(dòng)在追求滿意服務(wù)的征途上，將繼續(xù)以客戶需求為中心，不斷提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)能力和服務(wù)水平，讓客戶放心、滿意消費(fèi)。

營(yíng)業(yè)員微笑細(xì)節(jié)服務(wù)

營(yíng)業(yè)員手勢(shì)引導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)

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