“你好，我是咱們的社會(huì)監(jiān)督員，最近江山路西小區(qū)4G信號(hào)弱，建議移動(dòng)相關(guān)人員進(jìn)行一下技術(shù)升級(jí)與完善。”日前，作為一名山東移動(dòng)聘用的社會(huì)監(jiān)督員、青島一家物流公司的張堯業(yè)撥通山東移動(dòng)青島開發(fā)區(qū)分公司首席客戶經(jīng)理的電話，向他反饋這樣的意見。
據(jù)悉，從今年8月1日起，山東移動(dòng)拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，升級(jí)社會(huì)監(jiān)督員活動(dòng)模式，省市兩級(jí)聘用1800名社會(huì)監(jiān)督員，通過專題座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)觀摩、新技術(shù)論壇體驗(yàn)等活動(dòng)，加強(qiáng)意見征集和服務(wù)優(yōu)勢(shì)宣傳。這些社會(huì)監(jiān)督員涵蓋了金融教育、衛(wèi)生醫(yī)療、新聞媒體、中小微企業(yè)等多種行業(yè)。張堯業(yè)告訴記者，他擔(dān)任山東移動(dòng)的社會(huì)監(jiān)督員，不僅是一種使命，也是一種責(zé)任，他會(huì)盡自己的力量，將所處行業(yè)的一些好的建議意見及時(shí)反饋給移動(dòng)。目前，像張堯業(yè)一樣熱心腸的山東移動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員還有很多，他們匯集各路聲音，只是為了山東移動(dòng)的通信服務(wù)越來越好。
山東移動(dòng)堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，持續(xù)完善社會(huì)監(jiān)督體系，改善客戶服務(wù)感知，以點(diǎn)帶面提升整體服務(wù)水平和質(zhì)量。對(duì)于社會(huì)監(jiān)督員提出的意見建議，山東移動(dòng)每月定期收集，由首席客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)向社會(huì)監(jiān)督員反饋相關(guān)意見建議處理的進(jìn)度和結(jié)果，并給客戶滿意答復(fù)。
“1800名社會(huì)監(jiān)督員，編織成了一個(gè)山東移動(dòng)覆蓋全省的精細(xì)化小網(wǎng)格。”山東移動(dòng)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人說，他們對(duì)于社會(huì)監(jiān)督員提供的每一條意見建議，均做到“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”。截至今年10月底，全省社會(huì)監(jiān)督員反饋意見建議已100%制定改善方案并強(qiáng)化推進(jìn)落實(shí)。其中，意見建議種類包含4G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、4G大眾市場(chǎng)、數(shù)字化增值業(yè)務(wù)、政企集客市場(chǎng)、家庭寬帶市場(chǎng)等。
山東移動(dòng)借助社會(huì)監(jiān)督員的力量，從源頭找準(zhǔn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等各方面的客戶訴求，真正為客戶發(fā)聲，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)移動(dòng)“全心全意，為您服務(wù)”的服務(wù)理念，正在用百倍努力來換取顧客的十分滿意。
下一步，山東移動(dòng)將以屬地管理的方式，完善《服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督工作管理辦法》，進(jìn)一步加大與社會(huì)監(jiān)督員的互動(dòng)聯(lián)系力度，豐富交流模式。在改善與提升自身業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，為山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程提供強(qiáng)有力的通信服務(wù)保障，堅(jiān)決扛起駐魯央企的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- vivo胡柏山：手機(jī)行業(yè)是最典型的新質(zhì)生產(chǎn)力代表
- PingCAP發(fā)布TiDB 8.5 LTS版本 順應(yīng)AI時(shí)代分布式數(shù)據(jù)庫發(fā)展新趨勢(shì)
- 當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)遇上人工智能和大數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)生什么？
- 2025年這些智能建筑發(fā)展趨勢(shì)值得關(guān)注！
- 為什么人工智能聊天機(jī)器人將在2025年保持領(lǐng)先地位？
- 物聯(lián)網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)更安全、更智能的水利合規(guī)的關(guān)鍵
- 烽火通信發(fā)表2025年新年獻(xiàn)詞：向“新”發(fā)力，向世界一流進(jìn)軍
- 電信國(guó)際產(chǎn)品部王洪濤：中資IDC出海方興未艾，全球化進(jìn)程機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存
- Indosat攜手中興部署微波骨干技術(shù) 改善印尼數(shù)字體驗(yàn)
- Indosat攜手中興部署微波骨干技術(shù) 改善印尼數(shù)字體驗(yàn)
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
