無錫移動組織公司中層及以上管理人員擔任“首席客戶經理”，對重要集團客戶開展一對一掛鉤維護，充分調動中層以上黨員干部特別是職能管理部門管理人員營銷服務積極性，促進黨員先鋒模范作用發(fā)揮，提升集團服務質量，促進客戶滿意度提升。
強化集團服務能力。明確首席客戶經理日常服務要求和季度、年終維護目標，要求首席客戶經理與集團原有包干客戶經理共同確定營銷服務策略和規(guī)定動作，并在資源調配、重要聯系人走訪等方面給予原有客戶經理充分支撐，提升集團維護能力。
倒逼管理服務提質。通過首席客戶經理日常聯系走訪，及時發(fā)現集團市場在產品、網絡、服務等方面存在問題，并全部錄入OKR系統(tǒng)進行督辦解決，并確保動態(tài)更新和閉環(huán)，倒逼業(yè)務部門運營管理質量和支撐效率改善，提升集團產品和服務質量，促進集團用戶滿意度提升。
促進人才傳幫帶。利用公司辦公周例會、經分會、支部黨員大會等平臺，做好集團維護階段成果通報，分享先進服務經驗、分析工作開展不足；鼓勵首席客戶經理“傳幫帶”，通過與包干客戶經理共同制定項目服務策略、開展決策層走訪，指導包干客戶經理改善自身短板，提升集團用戶服務能力。
公司領導擔任“首席客戶經理”與集團客戶經理們交流分享工作經驗
搭建平臺，為集團客戶經理開展四位一體案例實戰(zhàn)演練
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