家庭寬帶全省用戶數(shù)再創(chuàng)新高，江蘇移動(dòng)秘訣是啥？

近日，江蘇移動(dòng)發(fā)布最新數(shù)據(jù)，全省移動(dòng)家庭寬帶用戶數(shù)已逼近1400萬大關(guān)，再創(chuàng)歷史新高。

那么，究竟是什么樣的致勝秘訣幫助江蘇移動(dòng)斬獲了如此優(yōu)秀的“成績單”呢？

秘訣一：120億的巨額投入才有了“極致”

“在外地工作生活，吃穿用度上都選擇性價(jià)比高的，既不虧待自己，還能省下更多的錢。”選擇留在南京工作的應(yīng)屆畢業(yè)生小李感嘆道，“移動(dòng)寬帶讓我認(rèn)識(shí)到，便宜也是可以有好貨的。100M極光寬帶一年只要299，在家也能愉快地上網(wǎng)。”像小李這樣的年輕人還有許多，移動(dòng)家庭寬帶因高性價(jià)比成了他們心目中的首選。

隨著國家對(duì)“提速降費(fèi)”要求的不斷加碼，江蘇移動(dòng)緊跟指揮，積極落實(shí)國家提速降費(fèi)號(hào)召。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，自開始建設(shè)家庭寬帶以來，江蘇移動(dòng)累計(jì)投入約120億元，建成光纜線路里程約130萬皮長公里，光寬帶信息點(diǎn)覆蓋3400多萬戶的智慧光網(wǎng)。目前，73%的江蘇移動(dòng)用戶網(wǎng)速都超過了100M，平均帶寬較去年提升161%?？梢哉f，江蘇移動(dòng)用實(shí)力詮釋了讓網(wǎng)速“飛”起來。

在“提速降費(fèi)”的標(biāo)配里，光“提速”怎么夠？“降費(fèi)”更是民心所向。據(jù)悉，江蘇移動(dòng)寬帶產(chǎn)品資費(fèi)整體下調(diào)，較去年下降42.9%，寬帶平均每M單價(jià)較去年同期下降53.6%。其目前主推的包年寬帶僅299元，價(jià)格比其他運(yùn)營商低50%。還有家庭融合套餐，用戶只需一筆開銷就能享受寬帶、語音通話、手機(jī)流量等多重內(nèi)容。

秘訣二：完善的服務(wù)體系才有了“滿意”

張先生平時(shí)工作較忙，遠(yuǎn)在鹽城老家的父母退休后喜歡看電視劇消磨時(shí)間。前不久張先生給老兩口裝了網(wǎng)絡(luò)電視，“一個(gè)電話就搞定了寬帶安裝，方便得不得了。老人家文化程度不高，使用過程中幾次遇到問題，客服都耐心答疑，隨即安排工作人員上門查看。”談及移動(dòng)寬帶周到的服務(wù)，張先生說：“省心省力，給移動(dòng)點(diǎn)贊。”

據(jù)相關(guān)媒體披露數(shù)據(jù)，江蘇移動(dòng)在全省布局了2.6萬家實(shí)體渠道，線上寬帶專席有百余人，實(shí)時(shí)在線受理用戶訴求，用戶足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指就能輕松搞定家庭寬帶的新裝和續(xù)費(fèi)。值得一提的是，江蘇移動(dòng)還擁有12000多名一線裝維服務(wù)人員，平均每位寬帶光纖鋪設(shè)人員一年需騎行2550公里，撥打電話9125通。如此全面周到的服務(wù)，用戶的滿意度自然“蹭蹭”直升。

正是江蘇移動(dòng)硬件軟件兩手抓，才能在家庭寬帶市場上實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)與口碑的雙贏。

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