SA：運(yùn)營(yíng)商必須創(chuàng)造吸引人的差異化的5G體驗(yàn)，以激勵(lì)客戶采用5G

消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前4G移動(dòng)數(shù)據(jù)體驗(yàn)的滿意度仍很高，但移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向5G技術(shù)的演進(jìn)已經(jīng)開(kāi)始。Strategy Analytics用戶體驗(yàn)策略（UXS）團(tuán)隊(duì)發(fā)布的最新報(bào)告審視了消費(fèi)者應(yīng)該轉(zhuǎn)向5G的原因；報(bào)告發(fā)現(xiàn)，雖然5G速度升級(jí)，并且改進(jìn)主要集中在頻譜/頻道優(yōu)化和高頻率使用上，但消費(fèi)者需要更多的了解 5G的益處以克服消費(fèi)者對(duì)5G采用的懷疑態(tài)度。

報(bào)告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)包括：

· 在向消費(fèi)者解釋5G的益處和用例之后，消費(fèi)者對(duì)5G整體表現(xiàn)出濃厚的興趣。

· 消費(fèi)者對(duì)更換5G固定家庭寬帶特別感興趣，只要它可以提供超過(guò)4G的預(yù)期速度提升，但前提是它可靠且價(jià)格更便宜。

· 其它最受關(guān)注的用例是提高安全性或解決當(dāng)前痛點(diǎn)的用例，例如在擁擠區(qū)域或快速移動(dòng)的車(chē)輛中獲得連接的能力。

Strategy Analytics用戶體驗(yàn)實(shí)踐副總裁兼報(bào)告作者Kevin Nolan評(píng)論說(shuō)：“消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前4G移動(dòng)數(shù)據(jù)體驗(yàn)的滿意度很高。 因此，如果運(yùn)營(yíng)商想要激勵(lì)客戶采用5G計(jì)劃，他們必須創(chuàng)造更加吸引人的差異化的5G體驗(yàn)。”

Nolan繼續(xù)說(shuō)道，“此外，盡管消費(fèi)者對(duì)5G益處的理解目前非常有限，但他們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)5G產(chǎn)生了擔(dān)憂：擔(dān)憂主要集中在5G何時(shí)可以在他們居住的地方使用，需要多少費(fèi)用以及它對(duì)電池壽命的影響。 這些為題必須被解決，以確保5G的大規(guī)模采用。”

Strategy Analytics用戶體驗(yàn)創(chuàng)新研究總監(jiān)Chris Schreiner補(bǔ)充說(shuō)：“運(yùn)營(yíng)商必須做出具體的努力來(lái)解決消費(fèi)者對(duì)5G需求的懷疑。 由于技術(shù)的發(fā)展不僅僅是‘更快的上傳和下載速度’，消費(fèi)者還需要對(duì)‘5G不僅僅是提高價(jià)格的營(yíng)銷(xiāo)策略’的說(shuō)法更加信服。 運(yùn)營(yíng)商必須向消費(fèi)者宣傳5G最吸引人的方面，并推廣諸如解決現(xiàn)有痛點(diǎn)的能力，尤其是在高網(wǎng)絡(luò)需求情況下連接性的改進(jìn)。”

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