Gartner：高級(jí)管理者所需的十大新興技能

作者系：Gartner總監(jiān)兼團(tuán)隊(duì)經(jīng)理Amanda Joseph-Little & Gartner高級(jí)研究總監(jiān)陳勇

一家科技公司的高管曾指出：“每天我都必須與一些此前從未認(rèn)識(shí)的人打交道。”一直以來(lái)，“人際交往能力（people skills）”都是企業(yè)高管所要掌握的必備技能，而如今他們更是需要影響、探討和推動(dòng)創(chuàng)新，進(jìn)而帶領(lǐng)所在企業(yè)機(jī)構(gòu)在快速變化且動(dòng)蕩不定的商業(yè)環(huán)境下闊步前行。

Gartner TalentNeuron的數(shù)據(jù)證實(shí)了上述需求。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，設(shè)計(jì)思維（design thinking）排在企業(yè)高管當(dāng)前必備新興“軟”技能（認(rèn)知與社交）的榜首。其它日益增加的需求還包括高科技“硬”（技術(shù)性）技能，以便在充斥著各種新興技術(shù)的數(shù)字化領(lǐng)域里一往無(wú)前。

Gartner總監(jiān)兼團(tuán)隊(duì)經(jīng)理Amanda Joseph-Little表示：“企業(yè)機(jī)構(gòu)正在對(duì)新興技術(shù)進(jìn)行前所未有的大量整合，以推動(dòng)創(chuàng)新與增長(zhǎng)。如此快速的數(shù)字化發(fā)展讓包括高層管理者在內(nèi)的企業(yè)員工需要掌握的技能發(fā)生了變化。”

數(shù)據(jù)顯示一些技能需求正在急劇增長(zhǎng)

Gartner TalentNeuron分析了2015年至2018年全球各地（包括澳大利亞、巴西、加拿大、中國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、印度、日本、英國(guó)和美國(guó)）的超過(guò)400份高管招聘啟事。分析結(jié)果揭示了排名前十的軟硬技能，即自2015年以來(lái)所有高管職位所要求的增長(zhǎng)最快的技能。

培養(yǎng)后備管理人才是人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)重要優(yōu)先事項(xiàng)，但為了吸引并培養(yǎng)合適的團(tuán)隊(duì)，需要了解當(dāng)前及未來(lái)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者需要具備哪些特質(zhì)，以及最大的需求將來(lái)自哪里——尤其應(yīng)考慮到爭(zhēng)奪關(guān)鍵人才的趨勢(shì)。

十大硬技能

對(duì)于企業(yè)高管而言，需求增長(zhǎng)最快的硬技能包括人工智能、數(shù)據(jù)科學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)以及網(wǎng)絡(luò)安全，這些技能將幫助高管更加有效地推動(dòng)數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并倡導(dǎo)企業(yè)流程自動(dòng)化，進(jìn)而提升效率。

有關(guān)平臺(tái)使用的技能凸顯出所有高管都需要訪問(wèn)并利用數(shù)據(jù)，以便對(duì)人才做出明智決策。

不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全技能需求表明所有高管都必須支持風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)工作，而這一過(guò)程則伴隨著對(duì)技術(shù)與數(shù)據(jù)的更多使用。

十大軟技能

設(shè)計(jì)思維（design thinking）、戰(zhàn)略管理與適應(yīng)力（strategic management and adaptability）是增長(zhǎng)最快的高管必備軟技能。此外，重視以客戶為中心的理念也使得對(duì)投訴管理（complaint management）、客戶滿意度（customer satisfaction）與客戶關(guān)系（customer relations）技能以及銷售技能（sales skills）和銷售領(lǐng)導(dǎo)力（sales leadership）的要求不斷提高。所有這些技能都反映出任何高管都必須真正了解如何有效獲取、保留客戶并向客戶出售產(chǎn)品與服務(wù)。

Gartner 2019年首席執(zhí)行官調(diào)查（Gartner 2019 CEO Survey）顯示，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將單一增長(zhǎng)、IT相關(guān)項(xiàng)目、公司（架構(gòu)發(fā)展）、財(cái)務(wù)、員工及客戶列為2019年至2020年的首要戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)。這些數(shù)據(jù)證實(shí)了卓越高管必需具備的技能范圍。

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