據(jù)外媒報道，微軟周一宣布贏得了可口可樂的5年商業(yè)軟件供應(yīng)合同，包括為其客服代表安裝Teams聊天應(yīng)用和工具。
雙方尚未披露具體交易規(guī)模，但其中卻涵蓋與Salesforce.com直接競爭的Dynamics 365套件。
微軟在電子郵件和字處理應(yīng)用等通用商務(wù)軟件領(lǐng)域擁有優(yōu)勢，但卻一直希望在客戶服務(wù)和銷售等領(lǐng)域贏得更多客戶。
該公司商業(yè)應(yīng)用事業(yè)群副總裁詹姆斯·菲利普斯（James Phillips）接受采訪時表示，可口可樂將使用微軟技術(shù)來集成多個內(nèi)部系統(tǒng)的信息，使用人工智能技術(shù)分析數(shù)據(jù)，并提供答案。
菲利普斯表示，可口可樂第一階段將在內(nèi)部提供這套系統(tǒng)，這樣就不用“向員工交代要到這里請假，到那里打印工資條，或者到其他地方了解培訓(xùn)課程。”
可口可樂首席信息和集成服務(wù)官巴里·辛普森（Barry Simpson）表示，微軟的軟件將“替換原先各自為政的系統(tǒng)”，從而為該公司提供幫助。
微軟的菲利普斯稱，可口可樂的客服代表最終希望使用這套系統(tǒng)來幫助他們快速回答大型零售商和雜貨商等客戶的問題。
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