近日，中國移動浙江公司在以“新基建，新生態(tài)，新未來”為主題的5G+行動推進(jìn)大會上，重磅發(fā)布了5G廣覆蓋和浙江移動5G商城業(yè)務(wù)，這不僅標(biāo)志著浙江移動的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)持續(xù)領(lǐng)先，實現(xiàn)了5G SA的標(biāo)桿部署與應(yīng)用，持續(xù)領(lǐng)跑中國5G建設(shè)，同時還意味著浙江移動5G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶體驗保障走在了全國前列。
SA商用后，語音方案不同于NSA組網(wǎng)模式下的LTE直接建立語音承載，初期將采用EPS Fallback （簡稱 EPS FB），即終端一般駐留5G上并進(jìn)行IMS注冊，當(dāng)發(fā)起語音呼叫時，5G RAN發(fā)起回落，在LTE建立承載，并進(jìn)行呼叫。EPS FB 體驗保障業(yè)界仍處于探索階段，如何監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)？如何有效保障用戶感知？如何形成差異化優(yōu)勢？都對保障團隊與工具平臺提出了更高的要求。
EPS FB體驗新問題、新挑戰(zhàn)
EPS FB 問題難定界：相比較VoLTE語音方案，SA的EPS FB多網(wǎng)跨域協(xié)同，需和IMS以及CS進(jìn)行交互，涉及5GC、EPC網(wǎng)絡(luò)互操作配合，包括5個域、60+接口、40+網(wǎng)元，復(fù)雜度高，體驗和投訴問題難定界。
EPS FB語音、數(shù)據(jù)切換時間長：呼叫建立需要基于切換和重定向兩種方式回落LTE，影響用戶接入體驗。EPS FB語音呼叫結(jié)束后，通過切換和重定向返回5GC網(wǎng)絡(luò)時延長，影響體驗。
EPS FB缺少端到端性能分析標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)UE從5G網(wǎng)絡(luò)接入時，允許其在IMS域注冊，但當(dāng)UE要進(jìn)行通話時觸發(fā)EPS FB，IMS域不感知回落。從IMS域接入到5GC指示NR建立承載，再到NR拒絕后回落到EPC的流程缺少端到端質(zhì)量評測體系。
新網(wǎng)絡(luò)、新終端、新業(yè)務(wù)導(dǎo)致終端和網(wǎng)絡(luò)磨合期問題多：如語音業(yè)務(wù)切不過去，呼叫結(jié)束后業(yè)務(wù)切不回來等問題。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，核心網(wǎng)和無線協(xié)同配合需要快速排查參數(shù)配置問題，形成有效的問題指導(dǎo)規(guī)則庫。
EPS FB體驗建模：量化語音業(yè)務(wù)質(zhì)量，支撐體驗可評、可視、可管
基于上述商用的具體挑戰(zhàn)，華為聯(lián)合浙江移動對EPS FB體驗建模，分成注冊上（注冊階段）、打得通（回落階段）、接續(xù)快（接續(xù)階段）、不掉話且聽得清（通話階段）、返回快（返回階段），每個階段進(jìn)行建模，表征具體用戶體驗指標(biāo)與業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)，并且指標(biāo)可視。借助華為SOC（Service Operation Center）平臺，在網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵接口精準(zhǔn)采集數(shù)據(jù)，實現(xiàn)5域30+接口的關(guān)聯(lián)，對SA指標(biāo)統(tǒng)計以及用戶單據(jù)回溯，對EPS FB的單據(jù)查詢與回落進(jìn)行分析，支持多接口狀態(tài)跟蹤，分析統(tǒng)計主被叫回落成功率，從而使EPS FB 端到端的體驗可評、可視、可管。
圖1. EPS FB 端到端體驗建模
CCH（Customer Complain Handling）方案支撐SA語音業(yè)務(wù)運維
依據(jù)5G信令面以及用戶面單據(jù)升級形成了8類分析規(guī)則：過度期望、停復(fù)機、接入異常、駐留異常、速率異常、用戶面異常、未見明顯異常、無線側(cè)異常，并細(xì)分31個子場景進(jìn)行投訴規(guī)則區(qū)分，構(gòu)建了5G初期“假、差、啞”投訴快速定界引擎，提升三線分析效率；同時圍繞VoLTE語音投訴，通過CCH 實現(xiàn)交差業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，主被叫、三方呼叫關(guān)聯(lián)，多接口關(guān)聯(lián)等，在無線、EPC、IMS、5GC等典型問題上實現(xiàn)快速分域隔離定界處理。不僅提升效率，同時優(yōu)化了投訴流程。網(wǎng)優(yōu)部門統(tǒng)一分發(fā)投訴，SOC團隊進(jìn)行快速定界分析，聯(lián)合網(wǎng)優(yōu)、終端、核心網(wǎng)等各領(lǐng)域進(jìn)行根因跟蹤和分析，持續(xù)積累規(guī)則。
浙江移動EPS FB 體驗保障實踐
浙江移動SOC 采集了5GC的全部接口信令，同時具備IMS、EPC、CS、5GC和RAN的全域關(guān)聯(lián)分析能力。根據(jù)用戶發(fā)起5G SA業(yè)務(wù)的信令流程，對信令各環(huán)節(jié)成功率進(jìn)行分析。分析表明，體驗用戶5G注冊和PDU會話建立成功率>95%，優(yōu)于或持平于4G同類指標(biāo)均值，用戶EPS語音整體指標(biāo)良好。SOC的投訴分析以及EPS FB功能已經(jīng)成為分析SA投訴和指標(biāo)監(jiān)控的重要手段，目前處理投訴和指標(biāo)監(jiān)控均使用SOC平臺作為主要分析定界工具。初期日均參與投訴處理5-8起，累計支撐客戶處理投訴72起；基于歷史經(jīng)驗進(jìn)行規(guī)則梳理、積累，包括EPS FB后的VoLTE相關(guān)規(guī)則51條，有效提升運維效率，保障SA網(wǎng)絡(luò)商用。
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